Behandeln von Problemen mit dem Remotedesktop-Client für iOS und iPadOS beim Herstellen einer Verbindung mit Azure Virtual Desktop
In diesem Artikel werden Probleme beschrieben, die beim Herstellen einer Verbindung mit Azure Virtual Desktop mit dem Remotedesktop-Client für iOS und iPadOS auftreten können, und wie Sie diese beheben.
Allgemein
In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Problembehandlung von allgemeinen Problemen mit dem Remotedesktop-Client.
Die erwarteten Ressourcen werden nicht angezeigt.
Wenn die erwarteten Remoteressourcen in der App nicht angezeigt werden, überprüfen Sie das verwendete Konto. Wenn Sie sich bereits mit einem anderen Konto als dem Konto angemeldet haben, das Sie für Azure Virtual Desktop verwenden möchten, sollten Sie sich zunächst abmelden und dann erneut mit dem richtigen Konto anmelden. Wenn Sie den Remotedesktop-Webclient verwenden, können Sie ein InPrivate-Browserfenster verwenden, um ein anderes Konto auszuprobieren.
Wenn Sie das richtige Konto verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendungsgruppe einem Arbeitsbereich zugeordnet ist.
Die Konfiguration Ihres Kontos lässt die Verwendung dieses Geräts nicht zu
Wenn ein Fehler mit dem Hinweis Ihr Konto ist so konfiguriert, dass Sie dieses Gerät nicht verwenden können. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator um weitere Informationen zu erhalten. angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass dem Benutzerkonto auf den VMs die Rolle VM-Benutzeranmeldung erteilt wurde.
Der Benutzername oder das Kennwort ist falsch.
Wenn Sie sich nicht anmelden können und ständig eine Fehlermeldung mit dem Hinweis erhalten, dass Ihre Anmeldeinformationen falsch sind, sollten Sie sich zuerst vergewissern, dass Sie die richtigen Anmeldeinformationen verwenden. Wenn weiterhin Fehlermeldungen angezeigt werden, überprüfen Sie, ob Sie die folgenden Anforderungen erfüllt haben:
- Haben Sie der VM oder der Ressourcengruppe für die einzelnen Benutzer die RBAC-Berechtigung (rollenbasierte Zugriffssteuerung) für die Anmeldung des VM-Benutzers zugewiesen?
- Schließt Ihre Richtlinie für bedingten Zugriff Multi-Faktor-Authentifizierungsanforderungen für die Cloudanwendung Anmeldung virtueller Azure Windows-Computer aus?
Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Nein“ beantwortet haben, müssen Sie Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung neu konfigurieren. Um Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung neu zu konfigurieren, befolgen Sie die Anweisungen unter Erzwingen der Multi-Faktor-Authentifizierung von Microsoft Entra für Azure Virtual Desktop mithilfe von bedingtem Zugriff.
Wichtig
VM-Anmeldungen unterstützen keine benutzerspezifische oder erzwungene Multi-Faktor-Authentifizierung von Microsoft Entra. Wenn Sie versuchen, sich mit mehrstufiger Authentifizierung bei einem virtuellen Computer anzumelden, können Sie sich nicht anmelden, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Wenn Sie Microsoft Entra-Protokolle in Azure Monitor-Protokolle integriert haben, um über Log Analytics auf Ihre Microsoft Entra-Anmeldeprotokolle zugreifen können, können Sie ermitteln, ob die Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert wurde und welche Richtlinie für bedingten Zugriff das Ereignis auslöst. Bei den angezeigten Ereignissen handelt es sich um nicht interaktive Benutzeranmeldeereignisse für die VM. Dies bedeutet, dass die IP-Adresse von der externen IP-Adresse zu stammen scheint, von der aus Ihre VM auf Microsoft Entra ID zugreift.
Sie können auf Ihre Anmeldeprotokolle zugreifen, indem Sie die folgende Kusto-Abfrage ausführen:
let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc
Authentifizierung und Identität
In diesem Abschnitt finden Sie Anleitungen zur Behandlung von Problemen bezüglich der Authentifizierung mit dem Remotedesktop-Client und seiner Identität.
Löschen vorhandener Sicherheitstoken
Wenn aufgrund eines abgelaufenen zwischengespeicherten Tokens Probleme bei der Anmeldung auftreten, gehen Sie wie folgt vor:
Öffnen Sie die Einstellungen-App für iOS oder iPadOS.
Wählen Sie in der Liste der Apps die Option RD Client (Remotedesktop-Client) aus.
Schalten Sie unter AVD Security Tokens (AVD-Sicherheitstoken) Delete on App Launch (Bei App-Start löschen) auf Ein um.
Versuchen Sie, einen Arbeitsbereich erneut zu abonnieren. Weitere Informationen finden Sie unter Herstellen einer Verbindung mit Azure Virtual Desktop mithilfe des Remotedesktop-Clients für iOS und iPadOS.
Wenn Sie die Verbindung erneut herstellen können, schalten Sie Delete on App Launch auf Aus um.
Das Problem ist hier nicht aufgeführt
Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt wird, finden Sie unter Übersicht über die Problembehandlung, Feedback und Support für Azure Virtual Desktop Informationen zum Erstellen einer Azure-Supportanfrage für Azure Virtual Desktop.