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Problembehandlung von Übersicht, Feedback und Support für Azure Virtual Desktop

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Dieser Artikel enthält eine Übersicht über die Probleme, die beim Einrichten einer Azure Virtual Desktop-Umgebung auftreten können, und bietet Möglichkeiten zum Beheben der Probleme.

Behandeln von Bereitstellungs- und Verbindungsproblemen

Azure Virtual Desktop Insights ist ein Dashboard, das auf Azure Monitor-Arbeitsmappen basiert und Probleme in Ihrer Azure Virtual Desktop-Umgebung für Sie schnell beheben und identifizieren kann. Wenn Sie lieber mit Kusto-Abfragen arbeiten möchten, empfehlen wir stattdessen die Verwendung der integrierten Diagnosefunktion Log Analytics.

Melden von Problemen

Besuchen Sie die Azure Virtual Desktop Tech Community, um Probleme zu melden oder Features für Azure Virtual Desktop mit Azure Resource Manager-Integration vorzuschlagen. Außerdem können Sie in der Tech Community bewährte Methoden diskutieren oder neue Features vorschlagen sowie für diese abstimmen.

Wenn Sie einen Beitrag stellen, in dem Sie Hilfe bitten oder ein neues Feature vorschlagen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Szenario so detailliert wie möglich beschreiben. Detaillierte Informationen können anderen Benutzern helfen, Ihre Frage zu beantworten oder das Feature zu verstehen, für das Sie stimmen möchten.

Hilfe zu Anwendungsproblemen

Wenn Probleme mit Ihren Anwendungen auftreten, die in Azure Virtual Desktop ausgeführt werden, ist App Assure ein Dienst von Microsoft, der Ihnen dabei hilft, sie ohne zusätzliche Kosten zu beheben. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter App Assure.

Eskalationspfade

Bevor Sie etwas anderes ausführen, überprüfen Sie die Azure-Statusseite und den Azure Service Health , um sicherzustellen, dass Ihr Azure-Dienst ordnungsgemäß ausgeführt wird.

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, die beim Einrichten einer Umgebung mithilfe des Remotedesktopclients auftreten können. Nachdem Ihre Umgebung eingerichtet wurde, können Sie unseren neuen Diagnosedienst verwenden, um Probleme für häufige Szenarien zu identifizieren.

Problem Vorgeschlagene Lösung
Sitzungshostpool Azure Virtual Network (virtuelles Netzwerk) und Express Route-Einstellungen Öffnen Sie eine Azure-Support Anforderung, und wählen Sie dann den entsprechenden Dienst (unter der Kategorie Netzwerk) aus.
Sitzungshostpool-VM-Erstellung, wenn keine mit Azure Virtual Desktop bereitgestellten Azure Resource Manager-Vorlagen verwendet werden Öffnen Sie eine Azure-Support Anforderung, und wählen Sie dann Azure Virtual Desktop für den Dienst aus.

Informationen zu Problemen mit den Vorlagen von Azure Resource Manager, die mit Azure Virtual Desktop bereitgestellt werden, finden Sie im Abschnitt „Fehler mit der Azure Resource Manager-Vorlage“ der Seite Hostpoolerstellung.
Verwalten der Azure Virtual Desktop-Sitzungshostumgebung über das Azure-Portal Öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage.

Informationen zu Verwaltungsproblemen bei Verwendung von Remotedesktopdiensten oder Azure Virtual Desktop PowerShell finden Sie unter Azure Virtual Desktop PowerShell oder öffnen Sie eine Azure-Support Anforderung, wählen Sie Azure Virtual Desktop für den Dienst aus, wählen Sie "Konfiguration und Verwaltung" für den Problemtyp aus, und wählen Sie dann "Probleme beim Konfigurieren der Umgebung mit PowerShell für den Problemuntertyp" aus.
Verwalten einer Azure Virtual Desktop-Konfiguration, die an Hostpools und Anwendungsgruppen (App-Gruppen) gebunden ist Siehe Azure Virtual Desktop PowerShell, oder öffnen Sie eine Azure-Support Anforderung, wählen Sie Azure Virtual Desktop für den Dienst aus, und wählen Sie dann den entsprechenden Problemtyp aus.
Bereitstellen und Verwalten von FSLogix-Profilcontainern Siehe Handbuch zur Problembehandlung für FSLogix-Produkte, und wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, öffnen Sie eine Azure-Support Anforderung, wählen Sie Azure Virtual Desktop für den Dienst aus, wählen Sie FSLogix für den Problemtyp aus, und wählen Sie dann den entsprechenden Problemuntertyp aus.
Fehlfunktion von Remotedesktopclients beim Start Siehe Problembehandlung für den Remotedesktopclient, und wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, öffnen Sie eine Azure-Support Anforderung, wählen Sie Azure Virtual Desktop für den Dienst aus, und wählen Sie dann Remotedesktopclients für den Problemtyp aus.

Wenn es sich um ein Netzwerkproblem handelt, müssen Ihre Benutzer sich an ihren Netzwerkadministrator wenden.
Verbunden, aber kein Feed Führen Sie die Problembehandlung anhand der im Artikel Azure Virtual Desktop-Dienstverbindungen im Abschnitt Der Benutzer stellt eine Verbindung her, aber es wird nichts angezeigt (kein Feed) beschriebenen Schritte aus.

Wenn Ihre Benutzer*innen einer Anwendungsgruppe zugewiesen wurden, öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, und wählen Sie Azure Virtual Desktop als Dienst und Remotedesktopclients als Problemtyp aus.
Feedermittlungsprobleme aufgrund des Netzwerks Ihre Benutzer müssen sich an ihren Netzwerkadministrator wenden.
Verbinden von Clients Weitere Informationen finden Sie unter Azure Virtual Desktop-Dienstverbindungen. Wenn das Ihr Problem nicht löst, finden Sie weitere Informationen unter Konfiguration des virtuellen Sitzungshostcomputers.
Reaktionsfähigkeit von Desktops oder Anwendungen Wenn Probleme mit einer bestimmten Anwendung oder einem Produkt verknüpft sind, wenden Sie sich an das Team, das für das betreffende Produkt zuständig ist.
Lizenzierungsmeldungen oder -fehler Wenn Probleme mit einer bestimmten Anwendung oder einem Produkt verknüpft sind, wenden Sie sich an das Team, das für das betreffende Produkt zuständig ist.
Probleme mit Authentifizierungsmethoden oder -tools von Drittanbietern Überprüfen Sie, ob Ihr Drittanbieter Azure Virtual Desktop-Szenarios unterstützt, und kontaktieren Sie ihn bezüglich bekannter Probleme.
Probleme beim Verwenden von Log Analytics für Azure Virtual Desktop Erstellen Sie bei Problemen mit dem Diagnoseschema eine Azure-Supportanfrage.

Wählen Sie für Abfragen, Visualisierungen oder andere Probleme in Log Analytics unter „Log Analytics“ den entsprechenden Problemtyp aus.
Probleme bei Microsoft 365-Apps Wenden Sie sich an das Microsoft 365 Admin Center mit einer der Hilfeoptionen des Microsoft 365 Admin Centers.

Nächste Schritte