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Melden eines Problems

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Wenn das vom Benutzer gemeldete Problem nicht im Handbuch zur Problembehandlung vorhanden ist, sollten Sie das Problem melden.

Manchmal liegt das Problem in der App selbst. In diesem Fall können Sie das Problem mit dem Aufrufbeispiel https://github.com/Azure-Samples/communication-services-web-calling-tutorial testen, um festzustellen, ob das Problem auch im Aufrufbeispiel reproduziert werden kann.

Wo Probleme gemeldet werden sollten

Es gibt mehrere Orte, an denen Probleme gemeldet werden können. Sie können sich an den Azure-Support wenden.

Sie können ein Azure-Supportticket erstellen. Darüber hinaus können Sie, wenn Sie bei der Entwicklung mit dem ACS Web Calling SDK ein Problem gefunden haben, dieses unter https://github.com/Azure/azure-sdk-for-js/issues melden.

Was beim Melden von Problemen eingeschlossen werden sollte

Wenn Sie ein Problem melden, müssen Sie eine klare Beschreibung des Problems angeben, unter anderem:

  • context
  • Schritte zum Reproduzieren des Problems
  • Erwartete Ergebnisse
  • Tatsächliche Ergebnisse

In den meisten Fällen müssen Sie auch folgende Details angeben

  • Environment
    • Betriebssystem und Version
    • Browsername und Version
    • ACS SDK-Version
  • Aufrufinformationen
    • Call Id (wenn das Problem während eines Aufrufs aufgetreten ist)
    • Participant Id (wenn mehrere Teilnehmer am Aufruf beteiligt waren, aber nur einige von ihnen haben das Problem haben)

Wenn Sie das Problem nur auf einer bestimmten Geräteplattform (z. B. iPhone X) reproduzieren können, geben Sie beim Melden des Problems auch das Gerätemodell an.

Je nach Art des Problems bitten wir Sie möglicherweise, zur Untersuchung des Problems Protokolle bereitzustellen.