Roller og tilladelser til Services Hub
Oversigt
I denne vejledning forklares sammenhængen mellem brugere, roller og tilladelser i Services Hub. Den beskriver også de tilgængelige tilladelser på platformen.
Brugere
En brugerkonto kan have flere roller og individuelle tilladelser tildelt den. Adgangen til Services Hubs digitale funktioner afhænger af de tilladelser, der er tildelt brugeren. Du kan finde en omfattende liste over tilladelser i følgende tabeller.
Roller
Følgende er rollerne i Services Hub, der hver især har et sæt tilknyttede tilladelser.
- Tjenester Administration: En kunderolle med tilladelser som arbejdsområdeadministrator for det første arbejdsområde, der blev oprettet, da en kunde første gang tilmelder sig support. De har også fuld adgang til dashboardet cloudsupportanmodningssynlighed.
- Arbejdsområdeadministrator: En kunderolle med fulde tilladelser i et enkelt arbejdsområde.
- Global administrator af Services Hub: En kunderolle med administrative funktioner og adgang på funktionsniveau på kundeniveau.
- CSAM (Customer Success Account Manager): En Microsoft-rolle med administrative funktioner på kundeniveau og for hver af kundens arbejdsområder
- Incident Manager (IM): En Microsoft-rolle med adgang til hver af kundens arbejdsområder og et undersæt af tilladelser
Individuelle tilladelser
Tilladelser på kundeniveau
| Tilladelse | Kapacitet |
|---|---|
| Administrator på kundeniveau | Adgang til Administration Center og flere administrative funktioner. Du kan finde flere oplysninger om de specifikke administrative funktioner i tabellen Administrator på kundeniveau nedenfor. |
| Microsoft-administrator på kundeniveau | Fuld adgang til Administration Center og administrative funktioner. |
| Vis åbent lærred | Mulighed for at få vist Åbne lærredsrapporter. |
| Administrer åbent lærred | Mulighed for at administrere Open Canvas. Du kan få flere oplysninger under Administrer adgang. |
| Vis dashboard til synlighed af skysupportanmodning | Read-Only adgang til dashboardet til synlighed af cloudsupportanmodninger. |
| Administrer dashboard til synlighed af cloudsupportanmodning | Fuld adgang til dashboardet til synlighed af cloudsupportanmodninger. |
| Vis aftale | Vis adgang til aftalevisninger. |
Tilladelser på arbejdsområdeniveau
| Tilladelse | Kapacitet |
|---|---|
| Supportkontakt | Åbn eller få vist status for supportanmodninger |
| Få vist alle supportsager | Få vist alle supportsager, der er knyttet til dette arbejdsområde1 |
| Learning Manager | Adgang til Læringsstyring |
| Læring | Læringsindholdsadgang |
| Kundeaktivitet | Adgang til at få vist siden Kundeaktivitet |
| Programmer | Adgang til funktionen Programmer |
| Inviter brugere | Inviter flere brugere til dette arbejdsområde |
| Administrer brugere | Administrer brugertilladelser på arbejdsområdeniveau |
| Sundhed | Adgang til on-demand-vurderingsfunktioner2 |
| Delte filer | Adgang til delte filer for dette arbejdsområde |
| Kundeimpumentundersøgelse | Frarådet funktion |
| Kontraktdetaljer | Frarådet funktion |
1Selv med tilladelsen "Få vist alle supportsager" kan du muligvis ikke få vist alle supportsager, hvis der ikke er givet samtykke til cloudaktiver. Du kan få flere oplysninger under Dashboard til synlighed af cloudsupportanmodning.
2Hvis du vil vide mere om, hvordan Azure-roller er relateret til on-demand-vurderinger, skal du se Sådan er Azure-roller for Log Analytics relateret til Services Hub.
Tilladelser efter rolle
Legende:
X – Tilladelsen nedarves ved at være medlem af denne rolle.
G – Tilladelsen kan tildeles individuelt til en bruger.
Kundeniveau
| Tilladelse | Tjenester Administration | Administrator af arbejdsområde | Services Hub Global Administrator | CSAM | IM | Bruger |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Administrator på kundeniveau | X | |||||
| Microsoft-administrator på kundeniveau | X | |||||
| Vis åbent lærred | X | X | X1 | G1 | ||
| Administrer åbent lærred | X | X | X | G | ||
| Vis dashboard til synlighed af sky-SUpport-anmodning | X | X | X | |||
| Administrer dashboard til synlighed af cloudsupportanmodning | X | X | ||||
| Vis aftale | X | X | G |
1Microsoft-brugere kan ikke eksportere data fra Services Hub.
Niveau for arbejdsområde
| Tilladelse | Tjenester Administration | Administrator af arbejdsområde | Services Hub Global Administrator | CSAM | IM | Bruger |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Supportkontakt | G | |||||
| Få vist alle supportsager | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Learning Manager | X2 | X | X | G | ||
| Læring | X2 | X | X | X | G | |
| Kundeaktivitet | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programmer | X2 | X | X | X | G | |
| Inviter brugere | X2 | X | X | X | G | |
| Administrer brugere | X2 | X | X | |||
| Sundhed | X2 | X | X | X | G | |
| Delte filer | X2 | X | X | X | G |
1Microsoft-brugere kan ikke eksportere data fra Services Hub.
2Tjenesteadministratorer konfigureres automatisk som arbejdsområdeadministratorer i det første arbejdsområde, der blev oprettet, da en kunde tilmelder sig support.
Administrator på kundeniveau
Følgende tabel indeholder oplysninger om funktionaliteten på kundeniveau i Administration Center.
| Administration midterste side | Tab | Tilladelsessæt |
|---|---|---|
| Kunde | Alle | Rediger kundenavn |
| Kunde | Globale administratorer | Administrer globale administratorer |
| Kunde | Kundeindstillinger | Aktivér/deaktiver visning af personlige navne i læringsrapporter |
| Kunde | Kundeindstillinger | Aktivér/deaktiver feedbackfunktionalitet i produktet |
| Kunde | Kundeadministration | Administrer adgang til funktioner på kundeniveau, f.eks. open canvas- og engagementsvisninger |
| Kunde | Nyhedsbrev | Administrer nyhedsbrevabonnementer og abonnenter |
| Workspace | Workspace | Få vist, Rediger og Slet arbejdsområder |
| Workspace | Workspace | Aktivér/deaktiver MSA-undtagelse |