Vejledning til hurtig start for generelle brugere – Microsoft Engage Center (Services Hub)
Hvis du vil i gang med Microsoft Engage Center, skal du først have adgang til platformen og have den korrekte rolle tildelt til dig. Funktioner i Microsoft Engage Center afhænger af den rolle, der er tildelt en bruger. Hver rolle har et foruddefineret sæt tilladelser, og hver brugerkonto kan have flere roller og tilladelser. Organisationens administrator angiver brugerroller og tilladelser som en del af onboardingprocessen.
Hvis du vil finde din aktuelle Administrator af Microsoft Engage Center, skal du vælge Brugere i navigationsmenuen til venstre. Søg efter personer med rollen "Customer Support Manager", og kontakt dem derefter med de anmodninger om tilladelser, du har.
Få adgang til Microsoft Engage Center
Når din Enterprise Support Agreement-kontrakt starter, kontakter en Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) organisationens administrator om, hvordan du får adgang til Microsoft Engage Center.
Når din administrator giver dig adgang, kan du logge på dit Microsoft Engage Center-område for at få vist din adgang. Din organisations administrator giver dig besked om, hvordan du får adgang til Microsoft Engage Center.
Startside
Når du har adgang til Microsoft Engage Center, kan du få vist startsiden, som giver dig følgende:
- Indsigt i Microsofts reaktive support
- Hurtige links til funktioner, der hjælper dig med at interagere med dit it-miljø
- Kontakter for kontoteamet, som du kan kontakte, hvis det er nødvendigt
Bemærk
Forskellige brugere kan se forskelligt indhold på startsiden, afhængigt af hvilke roller hver enkelt bruger er blevet tildelt.
Brugere med de nødvendige tilladelser kan også få vist mere indsigt i Microsofts reaktive support, adgang til kundebevis for udførelse, brugeradministration, læring og it-tilstand.
Arbejdsområder
Når din enterprise supportaftale er aktiveret, konfigureres der et standardsæt af arbejdsområder for din organisation. Arbejdsområder i Microsoft Engage Center er baseret på organisationens type enterprise supportaftale.
Nye arbejdsområder
Når din organisation køber en Enterprise Support-aftale, bliver du bedt om at oprette et nyt arbejdsområde i Microsoft Engage Center.
Når du logger på Microsoft Engage Center, lander du på dit senest åbnede arbejdsområde. Alle arbejdsområder, der endnu ikke er åbnet, vises med fed tekst.
Skift mellem arbejdsområder
Arbejdsområdeskifteren øverst på hver side giver dig mulighed for at skifte mellem forskellige arbejdsområder i enterprise supportaftalen.
Adskillelse af arbejdsområder giver brugerne mulighed for at:
- Administrer adgangskontrol uafhængigt af hinanden for hvert arbejdsområde
- Have en separat administrator for hvert arbejdsområde
- Få dataene (f.eks. supportindsigt eller kundeaktivitet) samlet for et arbejdsområde, der kun er tilgængeligt for medlemmer af det pågældende arbejdsområde
Hurtige links
Følgende links leder dig til vigtige funktioner i Microsoft Engage Center.
- Supportindsigt leverer datadrevne rapporter og analyser, der giver indsigt i support til dine arbejdsområder i enterprise supportaftalen, som er baseret på organisationens type enterprise supportaftale.
- Vurderinger giver løbende analyse af et valgt arbejdsområde og forudsiger og foreskriver nyttige næste trin, du kan tage for at forbedre og optimere dit it-miljø.
- Læring gør det muligt for dig og dit team at holde dig ajour med Microsoft-teknologier via en unik Læringsoplevelse i Microsoft Engage Center.
Dit kontoteam
Afsnittet kontoteam indeholder kontaktoplysninger for Microsofts primære CSAM, primære Incident Manager og Microsoft Support.
Din adgang til kontoteamoplysninger er baseret på din adgang til faktureringskonto og faktureringsprofil. Arbejdsområder er baseret på organisationens virksomhedssupportaftaletype. Du kan få vist kontoteamoplysninger for pakke- og tilføjelsespakken for hele virksomheden for den specifikke faktureringskonto/faktureringsprofil, du vælger.
Supportindsigt
Se SupportIndsigt.
Roller og tilladelser
System-tildelte brugere
Visse brugere har systemtildelingsroller. Når disse brugere logger på Microsoft Engage Center for første gang, tildeles deres indledende roller automatisk baseret på deres enterprise supportaftalekontrakt i stedet for deres Microsoft Entra ID-gruppe.
Systemtildelte brugere kan få flere roller via Microsoft Entra ID-grupper eller i Access Management.
Følgende tabel indeholder en liste over Microsoft Engage Center's systemtildelte roller og deres foruddefinerede sæt tilladelser.
| Rolle | Definition | Tilladelser |
|---|---|---|
| Customer Succes Account Manager (CSAM) | Microsoft-rolle Ansvarlig for alle leverede supporttjenester. |
Vis kundeaktivitet Få vist Microsoft Entra-grupper Få vist brugerroller Adgang til vurderinger Administrer vurderinger Adgang til læringsvisning Supportindsigt |
| Customer Support Manager (CSM) | Kunderollen Ejer enterprise supportaftalen. |
Vis navn på omdøbning af område for kundeaktivitet Administrer Microsoft Entra-grupper Få vist Microsoft Entra-grupper Vis brugerroller Få vist supportindsigt |
| Customer Incident Manager (IM) | Microsoft-rolle Styrer rettidig løsning af supportsager og er ansvarlig for levering af support af høj kvalitet. |
Vis supportindsigt |
Du kan finde en liste over systemtildelt brugere på siden Brugere .
Brugere af Microsoft Entra-gruppen
Bortset fra systemtildelte brugerroller administreres alle brugerroller i Microsoft Engage Center via Microsoft Entra ID-grupper. Individuelle brugere kan ikke administreres uden for Microsoft Entra-gruppegrænser.
Følgende tabel indeholder en liste over alle Roller i Microsoft Engage Center og deres foruddefinerede tilladelser.
| Rolle | Definition | Tilladelser |
|---|---|---|
| Bruger (standard for alle brugere) | En bruger med adgang til Microsoft Engage Center, men ikke ekstra funktioner som læring eller administration. | Vis brugerroller Få vist Microsoft Entra-grupper |
| Administrator | En bruger med adgang til alle funktioner i Microsoft Engage Center og administration af adgangskontrol. | Få vist omdøb plads til kundeaktivitet Administrer Microsoft Entra-grupper Få vist supportindsigt |
| Brugeradgangsadministrator | En bruger med adgang til at administrere og få vist brugerroller. | Administrer Microsoft Entra-grupper |
| Vurderingsbruger | En bruger med adgang til at køre on-demand-vurderinger og få indsigt fra anbefalinger. | Adgang til vurderinger |
| Customer Contract Manager | En bruger, der har brug for at forstå Bevis for udførelse og den aktuelle status for supportaftalen for virksomheden. | Få vist supportindsigt i aktivitetsvisning |
| Læringsbruger | En bruger med adgang til upskill på Microsoft-teknologier via læringskurser og workshops. | Adgang til læring |
| Supportbruger | En bruger med adgang til supportindsigt. | Vis supportindsigt |