Hurtig start for kundesupportadministratorer (CSMs) – Microsoft Engage Center (Services Hub)

Bestem din administrationsmodel

Som CSM (Customer Support Manager) er et af de første og mest afgørende trin i administrationen af dit miljø i Services Hub at fastlægge din administrationsmodel. Denne beslutning former, hvordan du og dit team interagerer med Services Hub og administrerer de forskellige komponenter. Der er to primære modeller at vælge imellem: Delegering og Administration.

Delegering

Delegering er den foretrukne fremgangsmåde for csms, der muligvis ikke føler, at de er den rigtige person til at administrere Services Hub-miljøet direkte. Denne model giver dig mulighed for at delegere administrative opgaver og ansvarsområder til andre grupper, der er bedre egnede eller har den nødvendige ekspertise. Når du vælger delegeringsmodellen, sikrer du, at de mest kompetente hænder administrerer miljøet, mens du overvåger den overordnede aftale.

Hvis du vil aktivere delegeringsmodellen, skal du følge trinnene her: Hurtig start for administratorer. Når du tildeler Microsoft Entra Group-adgang, skal du bruge administratorrollen og sikre, at det korrekte personale er medlemmer af Entra-gruppen.

Administration

På den anden side er administrationsmodellen til csms, der er klar og villige til at overtage den direkte administration af Services Hub-miljøet. Denne model er praktisk og omfatter administration af miljøets daglige drift, indstillinger og vedligeholdelsesopgaver. Hvis du har ekspertisen og ressourcerne til at administrere miljøet effektivt, giver denne model mulighed for en mere centraliseret og kontrolleret tilgang til administration.

Hvis du vil aktivere administrationsmodellen, skal du følge trinnene her: Hurtig start for administratorer. Når du tildeler Microsoft Entra-gruppeadgang, skal du bruge rollen Administrator og sikre, at du er medlem af Entra-gruppen.

Resumé

Brug delegeringsmodellen, hvis du vil delegere administrationen af Services Hub-miljøet til en eller flere personer. Du kan stadig bevare ansvaret for at administrere den overordnede aftale.

Brug administrationsmodellen, hvis du ved, at du har den tekniske ekspertise og de tekniske ressourcer til effektivt at administrere Services Hub-miljøet. Administrationsmodellen giver mulighed for en mere centraliseret og kontrolleret tilgang.