Gør dig klar til Microsoft Engage Center (Services Hub)
Bemærk
Vær opmærksom på, at nogle af disse funktioner er kommende og endnu ikke er blevet installeret. dokumentation opdateres før den generelle version af Microsoft Engage Center.
Oversigt
Microsoft Engage Center er den nye digitale oplevelse, der erstatter Services Hub. Den er baseret på og bygget på Azure og indeholder nye funktioner, der kan hjælpe kunderne med at samarbejde med Microsoft sammen med de funktioner, der findes i dag i Services Hub.
Med lanceringen af Microsoft Engage Center overgår kunderne til en ny moderne digital oplevelse med supportindsigt, it-sundhed og færdigheder samt adgang til nye funktioner, der kan interagere med Microsoft.
Følg trinnene i overgangstjeklisten for at komme i gang. I denne artikel får du de bedste fremgangsmåder til at forberede overgangen til Microsoft Engage Center. Den indeholder også oplysninger om platformfunktioner og -funktioner i Services Hub og i Microsoft Engage Center og noterer sig, hvad der ændres med overgangen.
Tjekliste til overgang
Til administratorer
Afhængigt af din netværkskonfiguration skal du muligvis føje URL-adressen til Microsoft Engage Center til din tilladelsesliste. Du kan få flere oplysninger under Tillad URL-adresserne til Microsoft Engage Center på din firewall eller proxyserver.
Gennemse de bedste fremgangsmåder for administration og administration og funktioner , og udfør handlinger efter behov.
Til generelle brugere
Gennemse de bedste fremgangsmåder for funktioner, og udfør handlinger efter behov.
Administration og administration
Roller og tilladelser
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Ændringer med overgangen |
|---|---|---|
| Microsoft og/eller kunden administrerer brugere | Kunden administrerer brugere og grupper (via Microsoft Entra) | Det er kun kunden, der bestemmer, hvem der har adgang til deres Microsoft Engage Center-ressourcer, der er i overensstemmelse med Microsofts standarder for cloudportalen. Microsoft-brugere har ikke systemiske tilladelser til at have invitationstilladelser til hver kundes Microsoft Engage Center-ressourcer. |
| Individuel brugeradministration via mail eller via Microsoft Entra | Individuel brugeradministration via Microsoft Entra | Forbedret grænseflade til tilføjelse af brugere med Microsoft Entra-id'er. |
| Microsoft Entra-grupper for alle roller undtagen support | Microsoft Entra-grupper for alle roller (understøttelse af rettighedsstyring er individuel) | Forbedret grænseflade til administration af gruppeadgang |
| Brugere af personlige Microsoft-konti (MSA) er tilladt | Understøttelse af oprindelige MSA-brugere (udfasning) | Personlige Microsoft-konti understøttes, når en bruger logger på kundens lejer som en personlig Microsoft-gæstekonto , understøttes, når en bruger logger direkte på Microsoft Engage Center (udfasning) |
| Roller og tilladelser tildeles på tjenestehubarbejdsområdet og i Administration | Roller og tilladelser tildeles på arbejdsområdeniveau i Microsoft Engage Center | Arbejdsområder i Microsoft Engage Center omfatter arbejdsbelastningsfunktioner ud over support. |
| Brugerne kan bruge Services Hub-grupper til at dele oplysninger om supportanmodninger | Brugerne kan dele oplysninger om supportanmodninger enkeltvist eller via Microsoft Entra Groups | Understøtter kundernes mulighed for at bruge Microsoft Entra Groups til at dele oplysninger om supportanmodninger. |
Bedste fremgangsmåder for roller og tilladelser
Der er ingen påkrævede handlinger til migreringen.
Alle eksisterende brugere af Services Hub overføres til Microsoft Engage Center med en eller flere relevante roller baseret på deres aktuelle Services Hub-roller.
Valgfrit: Overvåg dine brugere for at sikre, at de korrekte brugere har det relevante adgangsniveau i Services Hub.
Arbejdsområder
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Ændringer med overgangen |
|---|---|---|
| Microsoft CSAM og kunder opretter og administrerer arbejdsområder | Kunder opretter og administrerer arbejdsområder | Kunderne har kontrol over deres områder |
Bedste fremgangsmåder for arbejdsområder
Gennemse Microsoft Engage Center-arbejdsområder for at blive fortrolig med begrebet arbejdsområder.
Valgfrit: Gennemse dine aktuelle Services Hub-arbejdsområder, og slet de arbejdsområder, du ikke længere har brug for.
Bemærk
Vi opdaterer dokumentationen til arbejdsområder før migreringen, så den indeholder oplysninger om arbejdsområdetyperne Unified Support og Premier Support.
Funktioner
Vurderinger
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Ændringer med overgangen |
|---|---|---|
| Mulighed for at se resultater for vurdering efter behov i Services Hub Mulighed for at se en offlinevurderingspakke i Services Hub og downloade Muligheden for at se en RaaS i Services Hub og udnytte |
Din on-demand-vurdering, herunder vurderingsundersøgelser, kommer fra Services Hub Connector | Din fulde on-demand-vurdering, herunder vurderingsundersøgelser, kommer fra Services Hub Connector. Du kan få adgang til Services Hub Connector via Microsoft Engage Center. |
Bedste praksis for vurderinger
Opret en Services Hub-connector for at få adgang til vurderinger.
Opret en Microsoft Entra-gruppe for hvert arbejdsområde for at administrere adgang til it-tilstand, eller føj blot brugere til din Azure-ressource "Services Hub Connector".
Download eventuelle offlinevurderinger, før du migrerer til Microsoft Engage Center.
Det er vigtigt at downloade din offlinevurderingspakke og dine undersøgelsesanbefalinger, før du migrerer til Microsoft Engage Center. Din offlinevurderingspakke og dine undersøgelsesanbefalinger er muligvis ikke umiddelbart tilgængelige i Microsoft Engage Center efter migreringen.
Læring
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Ændringer med overgangen |
|---|---|---|
| Brugere med tilladelser som Learning Manager kan tildele kurser til brugere samt spore status og fuldførelse. Brugerne kan søge efter Planlagte tjenester i servicehubtjenestekataloget og kontakte deres CSAM for at få mere at vide eller planlægge, og de kan anmode om tilmelding i Åbne workshops. |
Individuelle brugere får vist en statisk visning af deres tildelte læring, der er migreret fra Services Hub. Links til Unified Services-sider på Microsoft.com give brugerne oplysninger om specialiserede tjenester, f.eks. Value Acceleration og Mission Critical Services. |
Den indledende version af Microsoft Engage Center understøtter ikke muligheden for, at brugere med Learning Manager-tilladelser kan tildele og spore status og fuldførelse af læringsopgaver. |
Bedste praksis for læring
Læringschefer skal angive slutdatoer for tildelinger før din planlagte migrering, hvilket hjælper dig med at sikre, at individuelle brugere fuldfører deres sporede tildelinger, før du migrerer til Microsoft Engage Center.
Gennemse de tilgængelige planlagte tjenester i Service Hub-kataloget, og anmod om tilmelding før den planlagte migrering.
Kontakt organisationens CSAM for at få hjælp til at vælge tjenester efter migreringen.
Synlighed af sky-sag
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Ændringer med overgangen |
|---|---|---|
| Begrænsninger for beskyttelse af personlige oplysninger kræver samtykke for at vise detaljer om supportsager. Når der er givet samtykke, kan brugere med de rette tilladelser se deres cloudsager og sagsdetaljer. Kunder skal aktivere samtykke manuelt for hvert abonnement eller hver lejer. |
Samtykke til synlighed af cloudsupportanmodninger er ikke længere påkrævet. For at få detaljeret adgang til cloudcases omdirigerer Microsoft Engage Center kunder til den respektive cloudportal, hvor kunderne styrer adgangen. |
Kunder behøver ikke længere at give samtykke for at kunne se deres sager i Microsoft Engage Center. For at få detaljeret adgang til cloudcases omdirigerer Microsoft Engage Center kunder til den respektive cloudportal, hvor kunderne styrer adgangen. |
Bedste praksis for synlighed af cloudcases
Hvis du vil have detaljeret adgang til sagsdetaljer, skal du sørge for, at der kræves korrekte tilladelser i de respektive Microsoft-cloudsupportportaler.
Supportindsigt
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Ændringer med overgangen |
|---|---|---|
| Understøttelse af indsigt på tværs af cloudmiljøet og i det lokale miljø 6 rapportindstillinger Tilpassede rapporter Hændelser i Azure-tilstandstjenesten |
Supportindsigt på tværs af cloudmiljøet og det lokale miljø 1 interaktivt standarddashboard på kundeniveau |
Den første start af Microsoft Engage Center har ikke rapportfunktionalitet, der kan tilpasses, eller rapportering af hændelser i Azure-tilstandstjenesten. |
Bedste praksis for supportindsigt
Ingen anbefalet handling.
Programmer
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Ændringer med overgangen |
|---|---|---|
| Programmer er en måde at dele og spore oplysninger med din organisation eller din Microsoft-repræsentant om resultater, du forsøger at opnå | Den første lancering af Microsoft Engage Center understøtter ikke den digitale leveringsoplevelse for Programmer i Services Hub | Programmer er ikke tilgængelige i den indledende start af Microsoft Engage Center |
Bedste fremgangsmåder for programmer
Sørg for at downloade eventuelle programrapporter, du har brug for, før din migrering til Microsoft Engage Center.
Nyhedsbreve
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Ændringer med overgangen |
|---|---|---|
| Publiceret biblioteks- og selvbetjeningsabonnementsadministration Administrator aktiverer/deaktiverer tjenestevisning (Premier) Administratorvisning af abonnenter |
Publiceret bibliotek med mailto: link Brugeren sender mails for at tilmelde sig de ønskede abonnementer Intern administration af abonnementer/abonnenter |
Brugerne kan ikke abonnere direkte i den indledende lancering af Microsoft Engage Center Der kan opstå mindre forsinkelser i behandlingen af nye anmodninger om brugerabonnement Administratorer kan ikke se abonnentlister for nyhedsbreve |
Bedste praksis for nyhedsbreve
Ingen anbefalet handling.
Ofte stillede spørgsmål
Dokumentationen på andre sider synes ikke at være i overensstemmelse med de oplysninger, der deles på denne side. Hvorfor er der forskelle?
Microsoft Engage Center har været i en privat prøveversion for et lille sæt kunder i flere måneder, og der er et sæt dokumentation specifikt til disse brugere.
Denne side indeholder flere oplysninger om den funktionalitet, der skal udrulles, før Unified- og Premier-supportkunder migreres. I takt med at den nye funktionalitet kommer online i produktion, opdaterer vi resten af dokumentationen, så den matcher.