Serviceobjekter (kontrakt, hændelse, vidensbase, kø, kalender, berettigelse, slakpiinstance)

Artikel
07/06/2017

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics CRM 2015

De enheder, der er beskrevet i dette afsnit, henvender sig til kundeserviceafdelingen i en organisation.

Bemærk

Udover de objekter, der er tilknyttet senere i dette emne, er der flere objekter, der ser ud til at understøtte en række meddelelser eller kan bruges sammen med IOrganizationService-metoder. Følgende objekter er dog kun til intern brug:

ConvertRule (Regel for oprettelse af sager): Definerer indstillingerne for automatisk oprettelse af sag.
ConvertRuleItem (Regelelement for oprettelse af sager): Definerer de individuelle betingelser, der kræves for at oprette en sag automatisk.
RoutingRule (Ruteregelsæt): Definerer et sæt regler, der automatisk fører sager til køer, brugere eller teams.
RoutingRuleItem (Ruteelement): Definerer de individuelle betingelser, der kræves for dirigering af sager.
SLA: Indeholder oplysninger om serviceaftalerne for sager, der tilhører forskellige kunder.
SLAItem (SLA-element): Indeholder oplysninger om en registreret serviceaftales nøgletal og betingelsen for, at den anvendes på sagsposter.

Mens disse objekter ser ud til at understøtte fælles meddelelser og metoder, har de også en afhængighed f webprogrammet, så bestemte meddelelser ikke fungerer som forventet, når de kaldes direkte fra webtjenester. Du bør ikke bruge disse objekter i din kode.