Udfasninger i Customer Service
De funktioner, der er udfaset i Customer Service, er anført i denne artikel.
Administratorer og IT-fagfolk kan bruge disse oplysninger til at forberede fremtidige udgivelser.
Vigtigt
"Udfaset" (eller frarådet) betyder, at vi har til hensigt at fjerne denne funktion eller egenskab i en kommende overordnet version. Funktionen vil fortsat virke og understøttes fuldt ud, indtil den fjernes officielt. Denne meddelelse om udfasning kan strække sig over et par år. Efter fjernelsen fungerer funktionen eller egenskaben ikke længere. Vi underretter dig nu, at du har tilstrækkelig tid til at planlægge og opdatere programkoden, før funktionen eller egenskaben fjernes.
Forslag til sager og viden i Smart Assist er udfaset
Fra og med den 2. juni 2025 understøtter vi ikke længere forslag til sager og viden via intelligent hjælp i Customer Service. Vi anbefaler, at du stiller Copilot til rådighed for dine kundeservicemedarbejdere.
Dynamics 365 Unified Service Desk udfases i april 2026
Fra og med 1. april 2026 udfases Unified Service Desk. Vi anbefaler, at du begynder at bruge Customer Service workspace. Flere oplysninger i Overførsel fra Unified Service Desk til Customer Service workspace.
Klargøring af Omnikanal til Customer Service i Power Platform Administration er udfaset
Fra og med oktober 2024 udfases den ældre klargøring af Omnikanal til Customer Service i Power Platform Administration og vil ikke længere være tilgængelig. Denne udfasning sker i faser. Hvis du vil klargøre kanaler, skal du bruge den nye klargøringsoplevelse i Contact Center Administration eller Customer Service Administration.
Appen Kundeservicehub fjernes for nye organisationer med Enterprise-licenser i februar 2025
Fra februar 2025 vil appen Kundeservicehub ikke længere være tilgængelig for alle nye organisationer med Enterprise-licenser. Vi vil fortsat understøtte programmet for alle eksisterende organisationer og nye kunder med andre licenstyper end Enterprise (f.eks. Customer Service Professional-licenser). Vi anbefaler, at eksisterende kunder migrerer til Customer Service workspace. Flere oplysninger i: Migrere til Customer Service workspace fra fjernede eller udfasede apps
Diagnosticering i samlet routing er udfaset
Diagnosticeringsfunktionen i samlet routing udfases fra 9. maj 2024. Funktionen fjernes den 8. maj 2025. Det anbefales, at du bruger Samtalediagnose i Azure Application Insights til at få diagnosticeringsoplysninger. Du kan slette rute-diagnosticeringsrelaterede data fra Dataverse ved hjælp af trinnene i Administration af rutediagnosedata. Kontakt Microsoft Support, hvis du har brug for hjælp.
Omnikanal til Customer Service i Unified Service Desk udfases og fjernes i oktober 2025
Fra og med 4. april 2024 udfases Omnikanal til Customer Service på Unified Service Desk. Support er tilgængelig indtil april 2025. Appen fjernes fra alle miljøer i oktober 2025.
WeChat, SMS (Telesign), brugerdefinerede Telegram-beskeder og Kik-brugerdefinerede meddelelseskanaler udfases og fjernes
Følgende kanaler er udfaset og blev fjernet i Omnikanal til Customer Service den 8. oktober 2024:
- TeleSign SMS
- Brugerdefinerede Telegram-beskeder
- Kik brugerdefinerede beskeder
Der findes alternative muligheder for kanalintegration. Kontakt Microsoft Support, hvis du har brug for hjælp.
Google's Business Messages kanalen udfases og fjernes
Kanalen til Google's Business Messages i Omnikanal til Customer Service udfases og fjernes. Google meddelte tidligere, at det ville stoppe forretningsmeddelelser den 31. juli 2024.
Der findes alternative muligheder for kanalintegration. Kontakt Microsoft Support, hvis du har brug for hjælp.
Microsoft Power BI-skabelonrapporter til Customer Service Analytics og Omnichannel Insights udfases
Fra 6. november 2023 udfases Microsoft Power BI-skabelonrapporter til Dashboards for Customer Service Analytics og Omnikanal-indsigt udfases. Det anbefales, at du går i gang mede at bruge de standardiserede Omnikanal-historiske analyser og Kundeservice historiske analyserapporter.
De udfasede funktioner understøttes ikke længere, og produkttilgængeligheden blev afsluttet den 28. februar 2024. Pr 30. april 2024 kan udfasede funktioner ikke hentes.
Rapporter om dagindsigter i Omnikanal til Customer Service er udfaset
Omnikanal-rapporterne om dagindsigter er udfaset fra og med 1. maj 2023. Der udgives dog ikke flere nye funktioner til dagsindsigt.
Pr 30. april 2024 er omnikanal-dagsindsigtsrapporter ikke tilgængelige for eksisterende organisationer. Rapporter er ikke tilgængelige for nye organisationer eller lejere, der er onboardet efter 01. maj 2023, eller for de organisationer, der ikke har brugt rapporterne inden for de seneste 30 dage.
Nogle administrations-apps udfases
Med udgivelsen af appen Customer Service Administration, der konsoliderer administratoroplevelsen på tværs af Customer Service-pakken, annoncerer vi, at følgende administratoroplevelser udfases og ikke længere understøttes fra april 2023.
- Området Servicestyring i kundeservicehubben
- Omnikanal Administration
- Appprofilstyring: Fjernet fra og med april 2023.
Fra og med oktober 2022 er Omnikanal Administration og området servicestyring i kundeservicehub som standard være skjult i nyoprettede organisationer og miljøer. Du kan vende tilbage til dem, men det anbefales, at du går i gang med at bruge appen kundeservice Administration til at udføre opgaver som at administrere sager og konfigurere profiler for samlet routing, kanaler og agentoplevelse. Du kan finde flere oplysninger i Start her med Customer Service Administration
Omnikanal Administration-app er udfaset og fjernet pr. juli 2023
Understøttelse af appen Omnikanal Administration sluttede d. 30. april 2022, og appen blev fjernet i juli 2023. Det anbefales, at du bruger appen Customer Service Administration til at konfigurere de nyeste funktioner, f.eks. samlet ruteføring og stemmekanal. Du kan finde flere oplysninger i Start her med Customer Service Administration
Omnikanal til Customer Service-app vendt mod helpdesk-medarbejdere udfases og fjernes fra juni 2024
Pr. april 2023 vil Omnichannel for Customer Service-agentrettet app blive udfaset og fjernet. Support er tilgængelig indtil juni 2024. Det anbefales, at du overfører konfigurationen af omnikanalkonfiguration til Customer Service workspace. Flere oplysninger i: Migrere til Customer Service workspace fra udfasede eller fjernede apps
setContextProvider-metoden til godkendt chat udfases
Metoden setContextProvider til godkendt chat udfases og understøttes ikke længere efter 1. oktober 2021. Vi anbefaler, at du bruger JWT-token til godkendt chat. Flere oplysninger: Sende godkendelsestoken
Understøtte af visse vidensstyringsobjekter frarådes
De vidensstyringsobjekter KbArticle, KbArticleComment og KbArticleTemplate, der blev frabedt tidligere, understøttes ikke efter 1. oktober 2021. Det anbefales, at du bruger det nyere KnowledgeArticle-objekt (introduceret i CRM Online 2016 Opdatering og Dynamics 365) til vidensstyring i Dynamics 365. Flere oplysninger i Arbejde med vidensartikler
Understøttelse af Internet Explorer 11 til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform udfases
Fra 31. oktober 2022 bliver Dynamics 365 Customer Service og Power Platform blokeret i Internet Explorer. Fra starten af oktober 2022 bliver brugere omdirigeret til Microsoft Edge, hvis det er installeret på deres enhed. Ellers får de vist en meddelelse, der ikke kan afvises, der fortæller, hvorfor de er blokeret, og at de skal prøve at bruge Kundeservice på webstedet på Microsoft Edge. Flere oplysninger: Ophør af understøttelse for Internet Explorer
Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte din Microsoft kundeservicemedarbejder eller Microsoft-partner.
Regler for automatisk oprettelse af poster i webklienten udfases
Med virkning fra 1. oktober 2020 udfases de automatiske regler for oprettelse og opdatering af poster i webklienten. Vi anbefaler, at du overfører dine regler for automatisk oprettelse af poster, der er oprettet i webklienten, til den nye Unified Interface-oplevelse. Du kan finde oplysninger om, hvordan du overfører reglerne, under Overføre regler for automatisk oprettelse af poster og serviceniveauaftaler. Du kan også se overførselsstrategiplanen, der indeholder alle de oplysninger, du skal bruge for at arbejde med overførselsprocessen. Flere oplysninger: Dynamics 365 SLA og ARC-overførselsstrategiplan.
Bemærk
Udfasningen gælder ikke for funktioner i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
SLA'er i webklienter udfases
Med virkning fra 1. oktober 2020 ophører serviceaftalerne (SLA'er) i webklienten. Vi anbefaler, at du overflytter de SLA'er, der blev oprettet i webklienten, til den nye Unified Interface oplevelse. Du kan finde oplysninger om, hvordan du overfører elementerne, under Overføre regler for automatisk oprettelse af poster og serviceniveauaftaler. Du kan også se overførselsstrategiplanen, der indeholder alle de oplysninger, du skal bruge for at arbejde med overførselsprocessen. Få mere at vide i Dynamics 365 SLA og ARC Migration Playbook.
Bemærk
Udfasningen gælder ikke for funktioner i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Serviceplanlægning i Dynamics 365 Customer Service udfases
Den eksisterende funktion til serviceplanlægning er forældet og vil ikke længere være tilgængelig fra den 1. december 2020. Den nye planlægningsoplevelse, der er bygget på Universal Resource Scheduling, er tilgængelig i Unified Interface.
Eksisterende brugere af serviceplanlægning får varsel om en tidsbunden overførsel til de nye planlægningsfunktioner.
Der findes to metoder til at overføre planlægningsfunktionerne:
konfigurere den nye planlægningsoplevelse for en eksisterende Dynamics 365 Customer Service-organisation ved at følge anvisningerne i Vejledning til serviceplanlægning.
Hvis din organisation kræver funktioner, der er afhængige af tidligere API'er, tilbyder produktteamet en trinvis overførselsmulighed og opdaterer din organisation til funktionerne i den samlede grænseflade, samtidig med at du fortsat kan bruge de tidligere API'er. Denne fremgangsmåde gælder fra udgivelsesbølge 2 i 2020 med tidlig adgang i august 2020.
Objekter for kontrakter, kontraktlinjeelementer og kontraktskabeloner udfases
Objekterne Kontrakter, Kontraktlinjeelementer og Kontraktskabeloner er frabedt og understøttes ikke fra 1. april 2022. Denne funktion er erstattet af berettigelser i Unified Interface. Webklienten blev fjernet den 1. december 2020. Det anbefales, at du overfører dine kontrakter til berettigelser ved hjælp af Strategi for migrering fra kontrakter til berettigelser.
Standard-SLA'er i Dynamics 365 Customer Service udfases
Standardserviceaftaler (feltet SLA-type er angivet til Standard) udfases og vil blive fjernet i en kommende overordnet version. Standard-SLA'er erstattes af udvidede SLA'er. Flere oplysninger i Udvidede serviceaftaler.
Selvstændige Customer Service Insights-app frarådes
Selvstændige Customer Service Insights-app udfases. Det anbefales at migrere til den integrerede oplevelse i de centrale Dynamics 365 Customer Service-programmer.
Ældre Customer Service workspace-layout er udfaset
Det ældre Customer Service workspace-layout udfases pr. april 2023 og understøttes ikke længere fra oktober 2023. Du kan finde flere oplysninger ved at gå til Udfaset Customer Service workspace-layout.
ResponsibleContactId lookup-attribut er udfaset
Hændelsesobjektet ResponsibleContactId lookup-attribut er udfaset. Overvej PrimaryContactId-opslagsattribut, der blev introduceret med Service Pack 1 til Microsoft Dynamics CRM 2013 som den primære systemopslagsattribut til at knytte hændelser til en kontaktpost.
Der er ingen planer om at fjerne ResponsibleContactId-opslagsattribut. Brug PrimaryContactId til nye tilpasninger, eller hvis du migrerer eksisterende tilpasninger, der i øjeblikket bruges ResponsibleContactId.
Relaterede oplysninger
Oprette eller opdatere poster i Kundeservicehub
Definere serviceaftaler
Kommende vigtige ændringer (udfasninger) i Power Apps, Power Automate