Emner i Copilot Studio
Emner er kernebyggestenene i en agent. Emner kan ses som agenters kompetencer: De definerer, hvordan en samtaledialog skal være. Emner er separate samtaleforløb, der, når de bruges sammen, giver brugerne mulighed for at føre en samtale, der virker naturlig og strømmer let.
Hvis du vil udvikle emner, kan skabere:
Oprette nye emner fra bunden.
Opret og rediger emner med Copilot: Med Copilot kan du oprette og gentage i emner ved at beskrive, hvad du vil have, og få kunstig intelligens til at bygge det for dig.
Tilpasse -skabeloner og prøver.
Vigtigt!
Undgå at bruge punktum (.) i emnenavne. Det er ikke muligt at eksportere en løsning, der indeholder en agent med punktum i navnet på et af emnerne.
Emneindhold
Et emne kan også have tilknyttet udløsersætninger og kan indeholde samtalenoder:
- Udløserfraser er fraser, nøgleord og spørgsmål, som en bruger sandsynligvis bruger, og som er relateret til emnet. Når en bruger siger noget til agenten, der er tæt på de konfigurerede udløserfraser, udløses det matchende emne.
- Samtalenoder kan ses som handlingstrin, og de kan definere, hvad emne skal gøre, når det er udløst (f.eks. stille spørgsmål, sende en meddelelse, udløse et cloudflow, angive variable værdier eller bruge betingelser for udgreningslogik).
Standardemner
Enhver ny agent leveres med et sæt foruddefinerede emner, der gør det nemt at arbejde med kernefunktioner.
Brugerdefinerede emner
De brugerdefinerede standardemner giver grundlæggende samtale, f.eks. hilsener, lykønskning, tak og start forfra, mens lektionsemnerne fungerer som eksempelemner for emne forfattere.
Vigtigt!
- Copilot-forfattere kan vælge at deaktivere eller slette brugerdefinerede emner.
- Et nyt emne oprettes som et brugerdefineret emne.
Systememner
Mange systememner er også indbygget tilgængelige og er med til at administrere bestemte samtalehændelser.
Vigtigt
Systememner kan deaktiveres (med forsigtighed, da de kan påvirke agentens funktionsmåde), men de kan ikke slettes.
| Systememne | Beskrivelse |
|---|---|
| Samtalestart | Afhængigt af agentklienten bliver dette emne proaktivt startet for at indlede samtalen med brugeren. Agenten kan hilse brugerne med meddelelser, allerede inden brugerne starter med at angive input. |
| Slut på samtale | Dette emne er beregnet til at blive placeret sidst i samtalen med en agent, så brugeren kan bekræfte, om forespørgslen er blevet behandlet eller ej, og udfylde en tilfredshedsundersøgelse. Dette emne vigtigt for at måle en agents præstation og handle ud fra den. Når dette emne er nået, antages sessionsresultatet at være løst, medmindre brugeren udtrykkeligt ikke bekræfter løsningen. |
| Eskaler | Eskalerings-emnet bruges til at aflevere samtalen til et eksternt system, typisk til en personlig helpdesk-medarbejder (når den konfigureres – f.eks. til Dynamics 365 Omnichannel til Customer Service). Når dette emne nået, eskaleres sessionens resultat. |
| Reserve | Denne emne udløses, når agenten ikke kan forstå brugerforespørgslen, og forespørgslen ikke kan knyttes med sikkerhed til et eksisterende emne. Det er praktisk at have en strategi, der kan gribe fat i disse undtagelser og håndtere dem problemfrit (med flere datakilder eller via en eskaleringssti). |
| Flere matchede emner (også kendt som "mener du") | Denne emne udløses, når flere emner potentielt kan adressere brugerinput, og agenten ikke har tilstrækkelig tillid til at udløse den ene frem for de andre. Når denne type emne startes, får brugeren vist en liste over potentielle matchemner og kan vælge den mest relevante. |
| Ved fejl | Meddelelsen Ved fejl informerer brugeren om, at der er opstået en fejl. Meddelelsen indeholder en fejlkode, konversations-id og et fejltidsstempel, som kan bruges senere til fejlfinding. Du kan tilpasse dette emne for at ændre den måde, den præsenterer fejl på for brugere, og hvad der skal ske, når der opstår en fejl. |
| Nulstil samtale | Dette emne nulstiller samtalen ved at rydde alle variable værdier og tvinge agenten til at bruge det senest publicerede indhold. Den udløser kun, når den omdirigeres til, som er standardfunktionsmåden for start forfra-emnet. |
| Log på | I dette emne bliver brugerne bedt om at logge på, når brugergodkendelse er aktiveret. Det udløses i starten af samtalen, når brugere skal logge på, eller når samtalen når en node, der bruger godkendelsesvariabler. |