Systemindstillinger – fanen Tjeneste
Brug denne fane til at angive indstillinger for kundeserviceområdet, f.eks. serviceaftaler og berettigelser for modelbaserede apps i kundeengagementsapps (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing og Dynamics 365 Project Service Automation).
Kontrollér, at du har sikkerhedsrollen Systemadministrator eller Systemtilpasser eller tilsvarende tilladelser.
Kontrollér din sikkerhedsrolle.
Udfør trinnene i Visning af brugerprofilen.
Har du ikke de rette tilladelser? Kontakt systemadministratoren.
I webappen skal du gå til Indstillinger (
) >Avancerede indstillinger.Vælg Indstillinger>Administration.
Vælg Systemindstillinger>fanen Service.
Bemærk
I appen Customer Service Administration skal du vælge Serviceteams>Andre SLA-indstillinger i webstedsoversigten for at få adgang til indstillingerne for konfiguration af tjenester.
| Indstillinger | Beskrivelse |
|---|---|
| Deaktiver SLA'er Deaktiver serviceaftaler (SLA'er) på SLA-aktiverede objektposter. |
SLA'er er som standard aktiveret. Du kan aktivere eller deaktivere dem for SLA-aktiverede objektposter i organisationen. Du kan f.eks. deaktivere serviceaftaler under vedligeholdelsesaktiviteter, eller når du importerer poster, hvor du ikke ønsker, at serviceaftalen skal gælde for posterne. - Hvis du vil deaktivere, skal du vælge Ja. - Vælg Nej for at aktivere. Bemærk!: Når SLA'er er deaktiveret, kan SLA-poster stadig oprettes eller ændres. Men SLA'er anvendes ikke på poster. |
| Genberegn SLA for terminalstatus Genberegn SLA'er for SLA-aktiverede objekter. |
Denne indstilling bestemmer, om en SLA skal genberegnes, når den når terminalstatus. Du kan finde flere oplysninger i Genberegne SLA'er i terminalstatus i Dynamics 365 Customer Service. |
| Anvend SLA efter manuel tilsidesættelse Anvend automatisk SLA på opdatering af objektposter, når SLA er anvendt manuelt. Vigtigt!: For organisationer er denne funktion kun tilgængelig, hvis din organisation har installeret Dynamics CRM Online 2016 Update. Du kan finde flere oplysninger i Find din administrator eller supportmedarbejder. |
Denne indstilling bestemmer, om en SLA automatisk skal anvendes på en post, når en SLA manuelt er valgt i feltet SLA for posten. Det automatiske anvendelse af SLA kan enten være via berettigelsen, der er anvendt på sagen (for sagsobjektet), eller med standard-SLA'en. I begge tilfælde prioriteres den manuelle SLA højere end nogen anden form for anvendelse af SLA'en. Når indstillingen Ingen er valgt, bliver SLA'er ikke anvendt automatisk på poster, når en SLA er anvendt manuelt. Bemærk!: Når både berettigelse og debitor og manuel SLA ændres, bruges den manuelle SLA uanset denne indstilling, når både berettigelse og debitor og manuel SLA ændres. |
| Vælg SLA-pausestatus For det valgte objekt skal du vælge de statusværdier, som SLA-beregningen skal afbrydes midlertidigt for. |
Vælg det SLA-aktiverede objekt, du vil vælge pausestatus for. Vigtigt!: Denne funktion til aktivering af andre objekter for SLA blev introduceret i CRM Online 2016 opdatering 1 og CRM 2016 SP1. Du kan finde flere oplysninger i Find din administrator eller supportmedarbejder. Vælg de statusser, som SLA-beregningen skal stoppes midlertidigt for. Dobbeltklik på statusserne i kolonnen Tilgængelige værdier. Når brugeren indstiller en post til en af pause-statusværdierne, som du angiver her, stopper kundeengagementsapps SLA-beregningen. Når brugeren ændrer status for sagen tilbage til en anden status end en pausestatus, opdaterer kundeengagementsapps tidspunkter for fejl og advarsler i de forbedrede SLA-KPI'er. Der registreres også den samlede tid, som en post er i pausestatus. Vigtigt!: Denne funktion til aktivering af andre objekter for SLA blev introduceret i CRM Online 2016 opdatering 1 og CRM 2016 SP1. Du kan finde flere oplysninger i Finde din administrator eller supportmedarbejder og Konfigurere pausebetingelser for SLA-aktiverede objekter. |
| Anvend automatisk berettigelse | - Vælg, om standardkundeberettigelsen skal anvendes automatisk, når der oprettes en sag. - Vælg, om standarddebitorberettigelsen automatisk skal anvendes, når en sag opdateres, og kunde-, kontakt- eller produktfeltet er ændret. |
| Kalendereksport og -import Aktivér kalendereksport og -import. |
Hvis denne indstilling er aktiveret, omfatter eksport af en SLA via en løsning eksport af den tilknyttede Helligdagsplan og Kundeserviceplan. Tilsvarende betyder aktivering af denne indstilling, at import af en SLA via en løsning også importerer den vedhæftede kalender. |