Administration af brugerkonti
Microsoft understøtter følgende metoder til oprettelse, administration og godkendelse af brugere. Dette emne indeholder dog ikke oplysninger om sikkerhedsfunktioner, der tillader eller forhindrer adgang til individuelle Microsoft-ressourcer (f.eks. rollebaseret adgangskontrol i Microsoft Exchange Online eller konfiguration af sikkerhed i Microsoft SharePoint Online). Du kan finde flere oplysninger om disse funktioner i Beskrivelse af Exchange Online-tjenesten og Beskrivelse af SharePoint Online-tjenesten. Hvis du har brug for oplysninger om værktøjer, der kan hjælpe dig med at udføre administrative opgaver, skal du se Værktøjer til administration af Microsoft-konti. Du kan få mere at vide om, hvordan du udfører daglige administrationsopgaver, under Almindelige administrationsopgaver.
Har du brug for hjælp til at logge på, installere eller fjerne eller annullere dit abonnement?: Få hjælp til: at logge på | at installere eller fjerne Office | at annullere Office 365-
Hvis du har andre problemer, kan du besøge Microsoft Support center. Hvis du vil have support til Office 365 drevet af 21Vianet i Kina, skal du kontakte 21Vianet-supportteamet.
Indstillinger for logon: Microsoft har to systemer, der kan bruges til brugeridentiteter: Arbejds- eller skolekonto (skyidentitet) og organisationsnetværkskonto (identitet i organisationsnetværket). Identitetstypen påvirker brugeroplevelsen og indstillingerne for administration af brugerkonti samt hardware- og softwarekrav og andre overvejelser i forbindelse med udrulning.
Arbejds- eller skolekonto (skyidentitet) – Brugerne modtager Microsoft Entra-legitimationsoplysninger til skyen, der er adskilt fra andre legitimationsoplysninger til skrivebordet eller virksomheden, for at logge på Microsoft-skytjenester. Dette er standardidentiteten og anbefales for at minimere udrulningens kompleksitet. Adgangskoder til arbejds- eller skolekonti bruger adgangskodepolitikken for Microsoft Entra ID.
Organisationsnetværkskonto (identitet i organisationsnetværket) – For alle abonnementer i organisationer med Active Directory i det lokale miljø, der bruger enkeltlogon (SSO), kan brugerne logge på Microsoft-tjenester ved hjælp af deres Active Directory-legitimationsoplysninger. Virksomhedens Active Directory gemmer og styrer adgangskodepolitikken. Du kan finde oplysninger om SSO under Oversigt over enkeltlogon.
Enkeltlogon: For organisationer, der bruger enkeltlogon, skal alle brugere på et domæne bruge det samme identitetssystem: enten skyidentitet eller identitet i organisationsnetværket. Du kan f.eks. have én gruppe brugere, der kun har brug for en cloudidentitet, fordi de ikke har adgang til systemer i det lokale miljø, og en anden gruppe af brugere, der bruger Microsoft og systemer i det lokale miljø. Du skal føje to domæner til Office 365, feks. contractors.contoso.com og staff.contoso.com, og kun konfigurere SSO for et af dem. Et helt domæne kan konverteres fra cloudidentitet til identitet i organisationsnetværket eller fra identitet i organisationsnetværk til cloudidentitet.
Godkendelse: Med undtagelse af websteder til anonym adgang, der er oprettet med SharePoint Online, skal brugerne godkendes, når de får adgang til Microsoft-tjenester.
Moderne godkendelse, Identitetsgodkendelse i skyenog Identitetsgodkendelse i organisationsnetværket. Microsoft bruger formularbaseret godkendelse, og godkendelsestrafik via netværket krypteres altid med TLS/SSL ved hjælp af port 443. Godkendelsestrafik bruger en beskeden procentdel af båndbredden til Microsoft-tjenester.
Moderne godkendelse – Moderne godkendelse giver biblioteksbaseret logon for Microsoft-godkendelse til Office-klientapps på tværs af platforme. Dette muliggør logonfunktioner som Multi-Factor Authentication (MFA), SAML-baserede tredjepartsidentitetsudbydere med Office-klientprogrammer og chipkort- og certifikatbaseret godkendelse. Det fjerner også behovet for, at Microsoft Outlook bruger basisgodkendelsesprotokollen. Du kan få mere at vide, herunder tilgængeligheden af moderne godkendelse på tværs af Office-programmer, under Sådan fungerer moderne godkendelse for Office 2013- og Office 2016-klientapps. Moderne godkendelse er som standard slået til for Exchange Online. Du kan få mere at vide om, hvordan du slår det til eller fra under Aktivér moderne godkendelse i Exchange Online.
Cloudidentitetsgodkendelse – Brugere med cloudidentiteter godkendes ved hjælp af traditionel udfordring/svar. Webbrowseren omdirigeres til Microsoft-logontjenesten, hvor du skriver brugernavnet og adgangskoden til din arbejds- eller skolekonto. Logontjenesten godkender dine legitimationsoplysninger og genererer et tjenestetoken, som webbrowseren sender til den ønskede tjeneste og logger dig på.
Identitetsgodkendelse i organisationsnetværket – Brugere med identiteter i organisationsnetværket godkendes ved hjælp af Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 eller andre sikkerhedstokentjenester. Webbrowseren omdirigeres til Microsoft-logontjenesten, hvor du skriver dit firma-id i formatet et UPN (brugerens hovednavn), f.eks.: isabel@contoso.com. Logontjenesten bestemmer, at du er en del af et sammensluttet domæne og tilbyder at omdirigere dig til Federation Server i det lokale miljø til godkendelse. Hvis du er logget på skrivebordet (tilsluttet domæne), er du godkendt (ved hjælp af Kerberos eller NTLMv2), og sikkerhedstokentjenesten i det lokale miljø genererer et logontoken, som webbrowseren sender til Microsoft-logontjenesten. Ved hjælp af logontokenet genererer logontjenesten et tjenestetoken, som webbrowseren sender til den ønskede tjeneste og logger dig på. Du kan finde en liste over tilgængelige Sikkerhedstokentjenester i Oversigt over enkeltlogon.
Multi-Factor Authentication: Med Multi-Factor Authentication skal brugerne bekræfte et telefonopkald, en sms eller en appmeddelelse på deres smartphone, når de har indtastet deres adgangskode korrekt. Først efter denne anden godkendelse kan brugeren logge på. Microsoft-administratorer kan tilmelde brugere til multifaktorgodkendelse i Microsoft 365 Administration. Få mere at vide om Multi-Factor Authentication.
Avanceret klientgodkendelse: For avancerede klienter såsom Microsoft Office skrivebordsprogrammer, kan godkendelse ske på to måder: Logonassistent til Microsoft Online Services og Basis-/proxygodkendelse via SSL-. For at sikre korrekt registrering og godkendelse af Microsoft-tjenester skal administratorer anvende et sæt komponenter og opdateringer på hver arbejdsstation, der bruger avancerede klienter (såsom Microsoft Office 2010) og opretter forbindelse til Office 365. Skrivebordskonfiguration er et automatiseret værktøj til at konfigurere arbejdsstationer med de påkrævede opdateringer. Du kan få mere at vide under Brug mine aktuelle Office-skrivebordsapps.
Logonassistent til Microsoft Online Services – Logonassistenten, som installeres af skrivebordskonfigurationen, indeholder en klienttjeneste, der henter et tjenestetoken fra logontjenesten og returnerer det til den avancerede klient. Hvis du har en cloudidentitet, modtager du en anmodning om legitimationsoplysninger, som klienttjenesten sender til logontjenesten til godkendelse (ved hjælp af WS-Trust). Hvis du har en identitet i organisationsnetværket, kontakter klienttjenesten først AD FS 2.0-serveren for at godkende legitimationsoplysningerne (ved hjælp af Kerberos eller NTLMv2) og få et logontoken, der sendes til logontjenesten (ved hjælp af WS-Federation og WS-Trust).
Basis-/proxygodkendelse via SSL- – Outlook-klienten overfører legitimationsoplysninger til basisgodkendelse via SSL til Exchange Online. Exchange Online-proxyer godkendelsesanmodningen til identitetsplatformen og derefter til Active Directory i det lokale miljø Federation Server (for SSO).
Logonoplevelse: Logonoplevelsen ændres afhængigt af den type identitet, der bruges:
| Tjeneste |
Skyidentitet |
Identitet i organisationsnetværk |
| Outlook 2016 |
Log på hver session 1 |
Log på hver session 2 |
| Outlook 2013 |
Log på hver session 1 |
Log på hver session 2 |
| Outlook 2010 eller Office 2007 på Windows 7 |
Log på hver session 1 |
Log på hver session 2 |
| Outlook 2010 eller Office Outlook 2007 på Windows Vista |
Log på hver session 1 |
Log på hver session 2 |
| Microsoft Exchange ActiveSync |
Log på hver session 1 |
Log på hver session 2 |
| POP, IMAP, Outlook til Mac |
Log på hver session 1 |
Log på hver session 2 |
| Weboplevelser: Microsoft 365 Administration/Outlook på internettet/SharePoint Online/Office til internettet |
Log på hver browsersession4 |
Log på hver session 3 |
| Office 2010 eller Office 2007 ved hjælp af SharePoint Online |
Log på hver SharePoint Online-session 4 |
Log på hver SharePoint Online-session3 |
| Skype for Business Online |
Log på hver session 1 |
Ingen prompt |
| Outlook til Mac |
Log på hver session 1 |
Log på hver session 2 |
1 Når du bliver anmodet om det første gang, kan du gemme din adgangskode til senere brug. Du modtager ikke en ny meddelelse, før du ændrer adgangskoden.
2 Du skal angive dine firmalegitimationsoplysninger. Du kan gemme din adgangskode og bliver ikke bedt om det igen, før adgangskoden ændres.
3 Alle apps kræver, at du angiver eller vælger dit brugernavn for at logge på. Du bliver ikke anmodet om at angive din adgangskode, hvis computeren er tilsluttet domænet. Hvis du vælger Forbliv logget på bliver du ikke bedt om det igen, før du logger af.
4 Hvis du vælger Forbliv logget på, bliver du ikke anmodet om det igen, før du logger af.
Opret brugerkonti: Du kan tilføje brugere på flere måder. Du kan få mere at vide under Tilføj brugere enkeltvis eller flere ad gangen – Hjælp til administratorer og Tilføj brugere, og tildel licenser – Microsoft 365 administrator | Microsoft Docs. Hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet i Kina, skal du se Opret eller rediger brugerkonti i Office 365 drevet af 21Vianet – Hjælp til administratorer.
Slet brugerkonti: Hvordan du sletter konti, afhænger af, om du bruger katalogsynkronisering. Hvis du ikke bruger katalogsynkronisering, kan konti slettes ved hjælp af administratorsiden eller ved hjælp af Windows PowerShell. Hvis du bruger katalogsynkronisering, skal du slette brugere fra det lokale Active Directory i stedet for fra Office 365.
Slettede konti: Når en konto slettes, bliver den inaktiv. I ca. 30 dage, efter at du har slettet den, kan du gendanne kontoen. Du kan finde flere oplysninger om sletning og gendannelse af konti i Slet brugere og Gendan brugere eller, hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet i Kina, skal du se Opret eller rediger brugerkonti i Office 365 drevet af 21Vianet – Hjælp til administratorer.
Administration af adgangskode: Politikkerne og procedurerne for administration af adgangskoder afhænger af identitetssystemet.
Administration af adgangskode til skyidentitet: Når du bruger cloudidentiteter, genereres adgangskoder automatisk, når kontoen oprettes. Du kan se krav til adgangskodestyrken i skyen under Adgangskodepolitik. For at øge sikkerheden skal brugerne ændre deres adgangskoder, når de første gang får adgang Microsoft-tjenester. Før brugerne kan få adgang til Microsoft-tjenester, skal de derfor logge på Microsoft 365 Administration, hvor de bliver bedt om at ændre deres adgangskoder. Administratorer kan angive udløbspolitikken for adgangskoden. Du kan få mere at vide under Angiv en brugers udløbspolitik for adgangskode.
Nulstilling af adgangskode til skyidentitet: Der er flere værktøjer til nulstilling af adgangskoder for brugere med skyidentiteter: Administrator nulstiller adgangskode,Bruger ændrer adgangskoder med Outlook på internettet, Rollebaserede rettigheder til nulstilling af adgangskodeog Nulstil adgangskoder ved hjælp af Windows PowerShell.
Administrator nulstiller adgangskode – Hvis brugerne mister eller glemmer deres adgangskoder, kan administratorer nulstille brugernes adgangskoder i Administration eller ved hjælp af Windows PowerShell. Brugerne kan kun ændre deres egen adgangskode, hvis de kender deres eksisterende adgangskode. I forbindelse med virksomhedsplaner kan en anden administrator med rollen Global administrator nulstille administratoradgangskoder i Microsoft 365 Administration eller ved hjælp af Windows PowerShell, hvis administratorer mister eller glemmer deres adgangskoder. Du kan få mere at vide under Nulstil adgangskoder for administratorer. Hvis du arbejder i Office 365 drevet af 21Vianet i Kina, skal du se Ændr eller nulstil adgangskoder i Office 365 drevet af 21Vianet.
Brugeren ændrer adgangskoder med Outlook på internettet – Siden med indstillinger for Outlook på internettet indeholder linket Skift adgangskode, som omdirigerer brugerne til siden Skift adgangskode . Brugeren skal kende sin tidligere adgangskode. Du kan få mere at vide under Skift adgangskode. Hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet i Kina, skal du se Skift eller nulstil adgangskoder i Office 365 drevet af 21Vianet.
Rollebaserede rettigheder til nulstilling af adgangskode – For virksomhedsplaner kan autoriserede brugere, f.eks. helpdeskmedarbejdere, tildeles Nulstilling af adgangskode brugerrettighed og ret til at ændre adgangskoder ved hjælp af foruddefinerede eller brugerdefinerede roller uden at blive fulde tjenesteadministratorer. Som standard kan administratorer med rollen Global administrator, Adgangskodeadministrator eller Administrator af brugeradministration ændre adgangskoder i virksomhedsplaner. Du kan få mere at vide under Tildel administratorroller.
Nulstil adgangskoder ved hjælp af Windows PowerShell – Tjenesteadministratorer kan bruge Windows PowerShell til at nulstille adgangskoder.
Administration af identitetsadgangskode i organisationsnetværket: Adgangskoder administreres i Active Directory, når der bruges identiteter i organisationsnetværket. Sikkerhedstokentjenesten i det lokale miljø forhandler godkendelsen med Federation Gateway uden at overføre brugernes lokale Active Directory-adgangskoder via internettet til Office 365. Lokale adgangskodepolitikker bruges eller tofaktoridentifikation til webklienter. Outlook på internettet indeholder ikke et link til Ændring af adgangskode. Brugerne ændrer deres adgangskoder ved hjælp af standardværktøjer i det lokale miljø eller via deres stationære pc-logonindstillinger.
Directory Sync: Hvis du har Directory Sync med enkeltlogon (SSO) aktiveret i organisationsmiljøet, og der er et udfald, der påvirker din identitetsudbyder i organisationsnetværket, giver Sikkerhedskopiering af adgangskodesynkronisering til logon i organisationsnetværket mulighed for manuelt at skifte dit domæne til Synkronisering af adgangskode. Brug af adgangskodesynkronisering giver dine brugere adgang, mens udfaldet er løst. Få mere at vide , hvordan du skifter fra Enkeltlogon til Adgangskodesynkronisering.
Licensstyring: En licens giver en bruger adgang til et sæt Microsoft-tjenester. En administrator tildeler hver bruger en licens til den tjeneste, de skal have adgang til. Du kan f.eks. tildele en bruger adgang til Skype for Business Online, men ikke SharePoint Online.
Fakturering: Microsoft-faktureringsadministratorer kan foretage ændringer i abonnementsoplysninger, f.eks. antallet af brugerlicenser og antallet af yderligere tjenester, din virksomhed bruger. Tjek Tildel eller fjern en licens. Hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet, skal du se Tildel eller fjern licenser i Office 365 drevet af 21Vianet.
Gruppestyring: Sikkerhedsgrupper bruges i SharePoint Online til at styre adgangen til websteder. Sikkerhedsgrupper kan oprettes i Microsoft 365 Administration. Du kan finde flere oplysninger om sikkerhedsgrupper under Opret, rediger eller slet en sikkerhedsgruppe.
Microsoft Entra-tjenester: Microsoft Entra ID giver Office 365 omfattende funktioner til identitets- og adgangsstyring. Den kombinerer katalogtjenester, avanceret identitetsstyring, administration af programadgang og en omfattende standardbaseret platform til udviklere. Få mere at vide om Free-, Basic- og Premium-versionerne af Microsoft Entra ID.
Support
Med hvert Microsoft 365- og Office 365-abonnement til virksomheder, forretninger, frontline, uddannelse og offentlige myndigheder giver Microsoft Support global teknisk support, førsalg, fakturering og abonnementssupport. Support er tilgængelig både online via Office 365 drevet af 21Vianet-portalen og via telefon for både betalte abonnementer og prøveabonnementer. Du kan få mere at vide under Microsoft Support Indstillinger. Hvis du vil kontakte teknisk support, skal du se: Kontakt Microsoft 365 for support til virksomheder. Teknisk support omfatter ikke fejlfinding af tredjepartstjenester eller tilføjelsesprogrammer. Få mere at vide om at finde svar fra andre kunder i Microsoft Community.
Support: Microsofts udviklings- og driftsteams suppleres af en dedikeret supportorganisation, som spiller en vigtig rolle for at give kunderne forretningskontinuitet. Supportmedarbejdere har et indgående kendskab til tjenesten og dens tilknyttede programmer samt direkte adgang til Microsoft-eksperter inden for arkitektur, udvikling og test. Supportorganisationen er tæt forbundet med drift og produktudvikling, tilbyder hurtige løsningstider og leverer en kanal, hvor kundernes stemmer kan høres. Feedback fra kunder giver input til planlægnings-, udviklings- og driftsprocesserne. Du kan få flere oplysninger om support i artiklen Support .
Support til sporing af problemer online: Kunderne skal vide, at deres problemer bliver løst, og de skal kunne spore rettidig løsning. Med Microsoft 365 Administration får du en enkelt webbaseret grænseflade til support. Kunder kan bruge portalen til at tilføje og overvåge serviceanmodninger og modtage feedback fra Microsofts supportteams.
Support til selvhjælp, der understøttes af kontinuerlig personalesupport: Microsoft tilbyder en lang række selvhjælpsressourcer og -værktøjer, der kan hjælpe kunderne med at løse tjenesterelaterede problemer uden at kræve Microsoft Support. Før kunderne indtaster serviceanmodninger, kan de få adgang til videnbaseartikler og ofte stillede spørgsmål, der giver øjeblikkelig hjælp til de mest almindelige problemer. Disse ressourcer opdateres løbende med de nyeste oplysninger, hvilket hjælper med at undgå forsinkelser ved at levere løsninger på velkendte problemer. Men hvis der opstår et problem, hvor der er brug for hjælp fra en supportmedarbejder, står medarbejdere til rådighed øjeblikkeligt via telefon og via administrationsportalen 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
Administratorsupport: Autoriserede administratorer kan bruge Microsoft 365 Administration til at sende serviceanmodninger online, få adgang til supporttelefonnumre og få vist alle åbne og nyligt lukkede serviceanmodninger. Serviceanmodninger, der er sendt i Administration, kan genåbnes i op til 14 dage, efter at anmodningen er blevet lukket. Du kan finde en vejledning under Kontakt Microsoft 365 for at få support til virksomheder.
Microsoft 365 support: Det Microsoft 365 tekniske supportteam foretager kun fejlfinding af de problemer, der er relateret til Microsoft 365 og Office 365. Problemer, der stammer fra kundenetværk, falder uden for supportgrænserne, og i disse tilfælde skal kunderne enten arbejde sammen med deres netværksteam eller engagere Microsoft Networking-teamet for at få hjælp.
Community- og selvbetjeningssupportmuligheder: Selvbetjeningssupport er tilgængelig for alle planer og omfatter fejlfindingsværktøjer og -videoer, hjælpeartikler og -videoer samt forummer og wikier i Microsoft 365-community'et. Du kan få flere oplysninger om selvbetjeningssupportressourcer i tjenestebeskrivelsen Hjælp og oplæring.
Førsalgssupport: Førsalgssupport giver hjælp til abonnementsfunktioner og -fordele, plansammenligninger, priser og licenser og hjælper med at identificere den rette løsning, der opfylder dine forretningsbehov. Førssalgssupport kan desuden hjælpe dig med at finde en Partner, købe og tilmelde dig en prøveversion. Du kan ringe i kontortiden, mandag til fredag. Du kan få fat i førsalgssupport ved at benytte det samme telefonnummer som med teknisk support. Telefonnummeret til support findes i Administration af den gratis prøveversion. Du kan finde en vejledning under Kontakt Microsoft 365 for at få support til virksomheder.
Support til administration af fakturering og abonnement: Hjælp til problemer med fakturerings- og abonnementsstyring er tilgængelig online eller pr. telefon i den lokale åbningstid mandag til fredag. Support til fakturerings- og abonnementsadministration kan benyttes ved hjælp af samme telefonnummer og onlinetjenesteanmodningsprocess som med teknisk support. Telefonnummeret til support kan findes i Administration. Du kan finde en vejledning under Kontakt Microsoft 365 for at få support til virksomheder. Her er nogle eksempler på problemer med fakturering og abonnementsadministration: Tilmelding til en prøveversion eller køb af et abonnement, konvertering fra et prøveabonnement til et betalt abonnement, Om fakturaen, Fornyelse af et abonnement, tilføjelse eller fjernelse af licenser og annullering af et betalt abonnement.
Teknisk support: Teknisk support til Microsoft 365-abonnementer giver hjælp til grundlæggende installation, konfiguration og generel teknisk brug. Nogle eksempler på disse problemer er angivet i tabellen nedenfor.
| Supportkategori |
Eksempler |
Installation og konfiguration
|
Exchange Online:
Postkassemigrering
Konfiguration af modtager (postkassetilladelser, konfiguration af mailvideresendelse, konfiguration af delt postkasse)
Konfiguration af Autodiscover
SharePoint Online:
Tilladelser og brugergrupper
Konfiguration af gæster
Skype for Business Online:
Installation og oprettelse af kontakter
Microsoft 365 Apps for virksomheder: Hjælp til installation og konfiguration
|
Konfiguration
|
Problemer med manglende konfiguration af tjenesten
Klargøringsproblemer
Domænekonfiguration og gendelegering
Problemer med konfiguration af tjenesten
Enkeltlogon (SSO - Single sign-on)
Active Directory-synkronisering
|
Teknisk support: tildeler Microsoft en sags alvorsgrad, når den åbnes, baseret på en vurdering af problemtypen og kundepåvirkningen. Eksempler på problemtyper og alvorsniveauer er vist i følgende tabel.
| Alvorsniveau |
Beskrivelse af handlinger og support |
Eksempler |
Alvorsgrad A (Kritisk)
|
En eller flere tjenester er ikke tilgængelige eller er ubrugelige. Produktion, handlinger eller udrulningsdeadlines påvirkes alvorligt, eller der kan være en alvorlig indvirkning på produktion eller indtjening. Flere brugere eller tjenester påvirkes.
|
Udbredte problemer med at sende eller modtage mails.
SharePoint-webstedet er nede.
Ingen brugere kan sende chatbeskeder, deltage i eller planlægge Skype for Business-møder eller foretage Skype for Business-opkald.
|
Sev B (Høj)
|
Tjenesten er brugbar, men på en forringet måde. Situationen påvirker moderat virksomheder og kan behandles inden for almindelig kontortid. En enkelt bruger, kunde eller tjeneste er delvist påvirket.
|
Knappen Send i Outlook er forvansket.
Det er umuligt at angive fra EAC (Exchange Administration), men det er muligt i PowerShell.
|
Alvorsgrad C (Ikke-kritisk)
|
Situationen påvirker virksomheder minimalt. Problemet er vigtigt, men har ikke en betydelig aktuel konsekvens for tjenesten eller produktiviteten for kunden. En enkelt bruger oplever delvise afbrydelser, men der findes en acceptabel løsning.
|
Sådan angives en brugeradgangskode, der aldrig udløber.
Brugeren kan ikke slette kontaktoplysninger i Exchange Online.
|
Indledende svartider for teknisk support: Indledende svartid er baseret på de alvorsniveauer, der er beskrevet ovenfor, og abonnementstypen. Målene for svartid er beskrevet i følgende tabel.
| Alvorsniveau |
Microsoft 365 Business Basic1
Microsoft 365 Apps til virksomheder1
Microsoft 365 Business Standard1
Microsoft 365 Business Premium1 |
Alle Microsoft 365 og Office 365 Enterprise (E),
Frontlinje (F),
offentlige myndigheder (G) og
Uddannelsesplaner (A) |
Supportmuligheder med administratorrettigheder3 |
Alvorsgrad A (Kritisk)
|
Tilgængelig: 24/74
Svartid: 1 time
|
Tilgængelig: 24/74
Svartid: 1 time
|
Tilgængelig: 24/74
Svartid: 1 time
|
Sev B (Høj)
|
Tilgængelig: Normal åbningstid
Svartid: Ikke fastsat
|
Tilgængelig: 24/74
Svartid: Næste dag
|
Tilgængelig: 24/74
Svartid: 2 timer
|
Sev C (Medium)
|
Tilgængelig: Normal åbningstid
Svartid: Ikke fastsat
|
Tilgængelig: 24/74
Svartid: Ikke fastsat
|
Tilgængelig: 24/74
Svartid: 4 timer
|
1 Virksomhedsabonnement omfatter support i åbningstiden for alle ikke-kritiske problemer og telefonsupport døgnet rundt fra Microsoft.
2 Virksomhedsabonnement omfatter telefonsupport døgnet rundt fra Microsoft i forbindelse med alle problemer.
3 Du kan finde beskrivelser af de udvidede supportmuligheder under Yderligere supportmuligheder.
4 Opkald og serviceanmodninger håndteres døgnet rundt, syv dage om ugen i de fleste lande og områder.
Support til separate planer: Support til betalte separate planer håndteres med samme grad af support- og svartidsmål som planer i Enterprise-tjenestefamilien. Du kan se en liste over separate planer under Enkeltstående tjenester.
Sprog til teknisk support: Afhængigt af placering og sprog er supportteknikere tilgængelige i de fleste områder i arbejdstiden og i flere tilfælde døgnet rundt. Du kan få flere oplysninger under internationale telefonnumre og Microsoft Support-indstillinger. Hvis der kræves yderligere oversættelsesassistance, kan supportteknikere forblive på linjen og arrangere, at en oversætter deltager i opkaldet.
Business Assist til Microsoft 365: Business Assist til Microsoft 365 er udviklet til små virksomheder, så du og dine medarbejdere døgnet rundt kan få adgang til specialister i små virksomheder, efterhånden som din virksomhed vokser, fra onboarding til hverdagsbrug. Få mere at vide på Business Assist til Microsoft 365.
Delte supportansvarsområder: Microsoft forstår, at rettidig teknisk support fra kvalificerede medarbejdere er et vigtigt aspekt af cloudtjenester. Lige så vigtigt er den afgørende rolle, kundens IT-afdeling spiller i deres support af brugerne.
Administratoransvar: Personer med Microsoft-administratorroller er de eneste i kundens organisation, der har tilladelse til at få adgang til sektionen Administration i Administration og sende serviceanmodninger til Microsoft og kommunikere direkte med Microsoft om serviceanmodninger. Med Office 365 til virksomheder og Microsoft 365 Apps Plan kan du udpege flere typer administratorer, der har forskellige funktioner. Beskrivelsen af denne tjeneste bruger den generiske titeladministrator til at referere til alle kategorier af administratorer. Du kan få flere oplysninger om typerne af administratorroller under Tildeling af administratorroller.
Administratorrolle: Administratoren er den primære kontakt, der konfigurerer og understøtter hver tjenestebruger. Administratoren er ansvarlig for tjenesteadministration og kontovedligeholdelse og leverer konfiguration af brugerkonto og konfiguration for at give brugere adgang til tjenesterne, løse klientforbindelsesproblemer, klientsoftware og problemer med mobilitetsinstallation, løse problemer med tilgængeligheden af tjenesten inden for kundens organisatoriske kontrol, bruge Microsofts selvbetjeningssupportressourcer til at løse supportproblemer. Administratoren forventes at give indledende assistance til kundens brugere. Men hvis administratoren ikke kan løse problemer ved hjælp af selvbetjeningssupportressourcer, skal vedkommende kontakte Teknisk support.
Office 365 til virksomheder følger en rollebaseret adgangskontrolmodel: Tilladelser og egenskaber defineres af administrationsroller. Den person, der tilmelder sig Office 365 for sin organisation, bliver automatisk en global administrator eller administrator på øverste niveau. Der er fem administratorroller: global administrator, faktureringsadministrator, adgangskodeadministrator, tjenesteadministrator og brugeradministrator. Du kan finde flere oplysninger om administratorroller i Office 365 til virksomheder, herunder hvordan de gælder for Administration af Exchange Online, SharePoint Online og Skype for Business Online, under Tildeling af administratorroller. Hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet i Kina, skal du se Tildel administratorroller i Office 365 til virksomheder.
Vigtigt!
Microsoft anbefaler, at du bruger roller med færrest tilladelser. Dette hjælper med at forbedre sikkerheden for din organisation. Global administrator er en yderst privilegeret rolle, der bør være begrænset til nødsituationer, når du ikke kan bruge en eksisterende rolle.
Delegeret administration og support til partnere: Partnere kan autoritæres til at administrere konti på vegne af kunder. Kunden kræver ikke en brugerkonto for de partnere, der bruger, og bruger ikke en licens, når der tildeles tilladelse til delegeret administration. Partnere kan tildele fuld eller begrænset adgang til brugere i deres organisation. Begrænset adgang omfatter rettigheder til at nulstille adgangskoder, administrere serviceanmodninger og overvåge tjenestetilstanden (muligheden for at bruge og angive en partner som delegeret administrator varierer efter område).
Microsofts supportrolle: Microsofts supportrolle er at foretage fejlfinding og yde teknisk vejledning i kundeproblemer og eskaleringer, indsamle og validere oplysninger, der er relateret til specifikke serviceanmodninger, levere administration af problemkoordinering og løsning, opretholde kommunikationen med administratorerne for at sikre, at problemerne løses løbende, yde hjælp til licensering, fakturerings- og abonnementsforespørgsler, yde hjælp til forespørgsler om køb og prøveversioner og løbende indsamle kundefeedback om, hvordan du forbedrer tjenesten via undersøgelser.
Udvidede supportmuligheder: Mens de supporttjenester, der følger med Microsoft, opfylder mange kunders behov, bør kunder med mere avancerede krav eller komplekse miljøer overveje betalte supportmuligheder fra Microsoft. Disse tilbud om øget support omfatter hurtigere svarmål, muligheden for at angive alvorlighedsniveauet for problemet og adgang til yderligere tekniske ressourcer og administration af supportkonti. Eksempler på øget support omfatter: administration af tjenesteopdateringer; end-to-end-support til klienter og tjenester; reaktive og rådgivningstjenester fra avancerede teknikere; og håndtering af hændelser og workshops på stedet.
Yderligere supporttjenester: Der er flere typer ekstra supporttjenester tilgængelige: Du kan finde muligheder for store virksomhedskunder, der leder efter en administreret supporttjeneste, der dækker både De Teknologier fra Microsoft og det lokale miljø, der kræves for at få adgang til onlinetjenesten, under Premier Support: Du kan finde muligheder for mindre virksomhedskunder i USA, Canada og Storbritannien, under Professional Direct Support.
Partnere: Du kan vælge en Microsoft-partner og uddelegere administrative funktioner, herunder oprettelse af anmodninger om serviceanmodninger. Du kan få flere oplysninger i tjenestebeskrivelsen Partners og Tilføj, rediger eller slet en abonnementsrådgiverpartner.
Teknisk support til partnere: Hvis du er partner og har brug for oplysninger om specifikke partnersupportplaner, skal du se Sammenlign partnersupportplaner. Partnere kan også eskalere anmodninger til Microsoft. Du kan få flere oplysninger under Eskalering til Microsoft.
Udviklere: Udviklere kan få mere at vide om udvikling af Office- og SharePoint-programmer på MSDN Microsoft Udvikler Network. Developer Support er tilgængelig via onlineblogs og forummer i udviklercommunity'et, via Premier- eller Partner-supportressourcer eller direkte via Microsoft. Hvis du vil have links til Developer Support indstillinger, skal du se Supportressourcer.
Volumenlicensering: Hvis du allerede har købt licenser fra Microsoft under et volumenlicensprogram, skal du gå til Volume Licensing Service Centerfor at få support, der er relateret til licenser og placering af nøgler; hvis du har brug for teknisk support, skal du se Teknisk support; hvis du har spørgsmål om fakturering, skal du se Support til administration af fakturering og abonnement; du kan få generelle oplysninger om volumenlicens ved at gå til Volume Licensing.
Hjælp og kurser
Microsoft Office 365 indeholder følgende hjælp- og træningsressourcer. Communityressourcer gælder for globale versioner af Office 365. Hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet, kan du bruge WeChat. Se Få teknisk support, fakturering og abonnementssupport til Office 365 drevet af 21Vianet og rul ned til bunden af siden for at få en QR-kode.
Onlinehjælp: Hjælp-artikler og -videoer er tilgængelige fra alle indbyggede hjælpelinks i tjenesten, herunder ikonet Hjælp i den øverste navigationslinje i Office 365-portalen og Microsoft 365 Administration. Du kan også søge i al Hjælp til Office 365 på https://office.microsoft.com.
Træning: Træning er tilgængelig via videoer, optagede livebegivenheder og undervisning, der fører til certificering. Du kan finde flere oplysninger under Microsoft 365 grundlæggende videokursus, Microsoft 365 Training, for administratorer og it-fagfolk, for mindre virksomhedergennemse hele læringskataloget, bliv Microsoft-certificeret, gennemse alle læringsmuligheder, og se live- og optagede begivenheder.
Community: Office 365 Community er en enkelt destination for oplysninger om selvhjælpssupport. Den indeholder de nyeste oplysninger, der kan hjælpe kunderne med at finde svar på en række tekniske spørgsmål, fakturerings- og tjenestespørgsmål via supportforummer, wikier og blogge. Supportforummerne er bemandet og modereret af Microsoft Support-agenter. Fra startsiden for Office 365 Community kan kunderne få adgang til følgende ressourcer: forummer, wikier, blogge. Du kan få flere oplysninger ved at besøge Office 365-community'et.
Forummer: Forummer er beregnet til at give communitydeltagere en onlinedestination, hvor de kan stille tekniske supportspørgsmål og diskutere emner, der er relateret til Office 365-tjenesterne. Her er de forummer, der er tilgængelige: Udrul Office 365, Katalogintegrationstjenester, Domæner i Office 365, Downloads, Mail og kalender, chat, møder og konferencer, Administrer Office 365, Administrer projekter, Mobiladgang, Office 365 til Mac, Office-apps, websteder og dokumentdeling, Dokumenter i Sikkerhedscenter, Opgrader til Office 365, Viva Engage
Wikier: Wikier omfatter wikisider, der er oprettet af Microsoft-medarbejdere og godkendte communitymedlemmer. Dette samarbejdswebsted omfatter det nyeste kollektive indhold om specifikke tekniske Office 365-scenarier. Hver enkelt wikiside indeholder typisk links til websteder, webcasts, fejlfinding af videoer, sider med ofte stillede spørgsmål, dokumenter og downloads om det specifikke tekniske scenarie. Historisk sporing af hver revisionsdato og forfatteralias leveres sammen med muligheden for at sammenligne versioner.
Blogs: Teknisk Office 365-blog er en god ressource til at få aktuelle oplysninger om Office 365-onlinetjenester og til at få mere at vide om fordelene ved funktioner og funktioner i Office 365. Emnerne omfatter produktindsigt, nye produktmeddelelser, kundeinterviews og en gæsteblogserie.
Administrer Office 365-vejledning: It-medarbejdere fra store organisationer kan besøge startsiden for dokumentationen til Administrer Office 365. Denne side indeholder links til komplekse installationsvejledninger, der er beregnet til store organisationer. Du kan få flere oplysninger ved at besøge Administrer Office 365.
Andre selvhjælpsressourcer: Ud over Office 365 Community og onlinehjælp indeholder Office 365 følgende selvhjælpsressourcer: Fejlfindingsværktøj til Office 365, videoer om teknisk support, sociale medier
Fejlfindingsværktøj til Office 365 Når du har besvaret en række korte spørgsmål om dit problem, foreslår fejlfindingsværktøjet til Office 365 nyttige værktøjer og oplysninger baseret på dine svar. Hvis du vil bruge værktøjet, skal du gå til siden Office-fejlfinding for administratorer og it-teknikere i Office 365 Community.
Videoer om teknisk support videoer om fejlfinding på engelsk udelukkende på engelsk er udviklet på baggrund af de oftest stillede spørgsmål fra kunder. Der kommer mere end 35 individuelle videoer og flere hver uge. Emnerne spænder fra en oversigt over BlackBerry® Administration Center til aktivering og overførsel af katalogsynkronisering. Hvis du vil se disse videoer, skal du gå til office 365 Community-webstedet og søge efter videoer. Kunder opfordres til at indsende en anmodning om en video via communityportalen. Kunder kan også navigere til Office 365 YouTube og Showcase-kanaler.
Sociale medier At følge Office 365 på Facebook, Twitterog LinkedIn- giver kunder og partnere mulighed for at få mere kendskab til Office 365. Denne hurtige og nemme måde at lære om Office 365 på giver kunderne mulighed for at lytte til, hvad andre siger, og de kan tilføje deres egne kommentarer og tweets. Microsofts supportmedarbejdere overvåger Microsofts relaterede Facebook- og Twitter-aktivitet for at hjælpe med eventuelle supportrelaterede forespørgsler. Hvis du vil finde de nyeste Facebook-feeds sammen med de seneste tweets, skal du gå til bunden af startsiden for Office 365 Community for at høre de daglige diskussioner blandt kunder og partnere.
Sprog: onlinehjælpsartikler, wikier og blogs, forummer, tekniske centre og fejlfinding er tilgængelige på forskellige sprog.
Sprog til onlinehjælpsartikler: bulgarsk, forenklet kinesisk, traditionelt kinesisk, tjekkisk, dansk, hollandsk, estisk, finsk, fransk, tysk, græsk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, lettisk, litauisk, norsk, polsk, portugisisk, portugisisk-Brasilien, rumænsk, russisk, serbisk, slovakisk, slovensk, spansk, svensk, thai, tyrkisk og ukrainsk.
Sprog til wikier og blogs: arabisk, forenklet kinesisk, traditionelt kinesisk, dansk, hollandsk, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, portugisisk-Brasilien, russisk, spansk og svensk.
Sprog til forummer: forenklet kinesisk, traditionelt kinesisk, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, polsk, portugisisk-Brasilien, russisk og spansk.
Sprog til Tech Center: forenklet kinesisk, traditionelt kinesisk, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, portugisisk-Brasilien, russisk og spansk.
Sprog til fejlfinding: forenklet kinesisk, traditionelt kinesisk, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, polsk, portugisisk-Brasilien, russisk og spansk.
Domæner
Domæner: Når du tilføjer et domæne, hjælper en trinvis guide dig med at tilføje brugere og konvertere dine mailadresser og andre tjenester til dit firmanavn. Når du har fuldført guiden, begynder din virksomhedsmail at komme til Microsoft i stedet for at gå til din aktuelle mailudbyder. Du kan få mere at vide under Føj dine brugere og domæner til Microsoft. Hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet, skal du se Bekræft dit domæne.
Brugerdefinerede domæner: Du kan føje op til 5000 domæner til dit abonnement (herunder underdomæner). Du kan ikke føje et domæne til Microsoft 365, som du allerede bruger i en anden Microsoft-skytjeneste. Denne begrænsning betyder også, at det samme domæne ikke kan føjes til flere abonnementer. Du kan få flere oplysninger under Ofte stillede spørgsmål om domæner.
Når du opretter en ny bruger, tildeles brugerens logonnavn og mailadresse til standarddomænet som angivet i Microsoft 365 Administration. Du kan få mere at vide under Tilføj dine brugere og domæne. Som standard bruger abonnementet domænet <firmanavn>.onmicrosoft.com, der blev oprettet med kontoen. Du kan få mere at vide om domæner i Office 365 i tjenestebeskrivelsen Domæner. Hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet i Kina, er standarddomænet <firmanavn>.onmsChina.cn.
Tilføjelse af domæner: Du kan føje et eller flere brugerdefinerede domæner til Microsoft i stedet for at bevare domænet onmicrosoft.com og tildele brugere at logge på med et af de validerede domæner. Hver brugers tildelte domæne er den mailadresse, der vises på sendte og modtagne mails. Du kan hoste op til 900 registrerede internetdomæner, der hver især er repræsenteret af et forskelligt navneområde.
Niveau 2- og 3-domæner: Med Office 365 Enterprise og Microsoft 365 Apps for business kan du tilføje alle domæner på niveau, herunder niveau 3-domæner, f.eks. marketing.contoso.com. Se Føj brugerdefinerede subdomæner eller flere domæner til Microsoft. Hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet, skal du se Føj brugerdefinerede subdomæner eller flere domæner til Office 365 drevet af 21Vianet.
DNS-poster til domænebekræftelse: Med Microsoft 365 kan du administrere alle dine DNS-poster hos din DNS-hostingudbyder eller vælge at få Microsoft til at konfigurere og administrere domænets DNS-poster for dig. Hvis du fortsætter med at administrere posterne, ændrer du bestemte poster, så de peger på Microsoft-tjenester efter behov. Hvis Microsoft administrerer domænets DNS-poster for dig, skal du først skifte domænets navneserverposter, så de peger på Microsoft, og derefter konfigurerer Microsoft dine tjenester, og derefter administreres domænets DNS-poster hos Microsoft.
Domæneregistratorer: Du kan finde en liste over domæneregistratorer, som vi giver trinvis vejledning til at tilføje posterne, herunder de specifikke værdier, der skal bruges til hver post, i Oprette DNS-poster eller, hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet, se Opret DNS-poster hos en hvilken som helst udbyder af Office 365 drevet af 21Vianet. Hvis dit domæne er registreret hos GoDaddy, kan Microsoft oprette de nødvendige poster for dig på GoDaddy.
Administration af DNS-poster: Uanset hvor dine DNS-poster hostes, kan du konfigurere DNS-posterne til at bruge dit domæne til URL-adressen for et offentligt websted, der hostes på Microsoft eller hos en anden hostingudbyder. Microsoft kontrollerer proaktivt dine DNS-poster for at finde og hjælpe med at løse DNS-problemer. Hvis dine DNS-poster ikke stemmer overens med det, vi forventer, modtager du en meddelelse i Microsoft 365 Administration sammen med oplysninger, der fortæller dig, hvordan du løser de mulige problemer, der er blevet identificeret. Du kan finde flere oplysninger under Hvordan Microsoft administrerer DNS-poster eller, for Office 365 drevet af 21Vianet, skal du se Opret DNS-poster for Office 365, når du administrerer dine DNS-poster.
Deling af et domæne: Du kan prøve nogle mailadresser for et domæne på Microsoft og andre på din tidligere mailudbyder. Dette anbefales kun til brug under et pilotprojekt, fordi det kræver yderligere konfigurationstrin og har nogle begrænsninger for Microsoft-tjenester. Du kan få flere oplysninger under: Pilot-Microsoft 365 til en mindre virksomhed og berettigelse – FastTrack – Microsoft 365.
Netværk
Microsoft understøtter følgende netværksfunktioner.
Porte, protokoller og IP-adresser: Microsoft bruger IPv4- og IPv6-adresser. Brug af IPv6-adressering er valgfri og ikke påkrævet for at oprette forbindelse til Office 365. Ikke alle Microsoft 365-funktioner er fuldt aktiveret ved hjælp af IPv6. Du kan få flere oplysninger om Ipv6-understøttelse under IPv6-understøttelse i Microsoft-tjenester.
IP-adresser: Microsoft vedligeholder en liste over tilladte IP-adresser i Microsoft Hjælp. Du kan få flere oplysninger under URL-adresser og IP-adresseområder. For Office 365 drevet af 21Vianet skal du se URL-adresser og IP-adresser til Office 365 drevet af 21Vianet.
Vigtigt!
Vi anbefaler på det kraftigste, at du aktiverer routing til de roddomænenavne, der er angivet i artiklerne ovenfor (såsom *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com og *.SharePoint.com) i stedet for at dirigere til specifikke IP-adresseundernet. Hvis du er afhængig af IP-adresseundernet, risikerer du udfald for dine brugere, når der foretages ændringer.
Krav til båndbredde: Du kan få oplysninger om krav til båndbredde under Planlægning af internetbåndbredde.
Oprettelse af forbindelse til Microsoft: Alle forbindelser til Microsoft sker via det offentlige internet eller via en privat Azure ExpressRoute-forbindelse og er sikret af SSL efter behov. Azure ExpressRoute gør det muligt at oprette direkte forbindelse til det globale Microsoft-netværk og tilsidesætte internettet. En Microsoft-netværkspartner leverer forbindelse til det globale Microsoft-netværk. Du kan få mere at vide om Azure ExpressRoute i Azure ExpressRoute til Office 365.
WAN-acceleratorer: Microsoft yder ikke support til kundeejede WAN-accelerations- og cacheenheder med Office 365. Hvis du beslutter dig for at bruge en WAN-optimeringscontroller til at forbedre ydeevnen under betingelser med høj ventetid eller lav båndbredde, skal du deaktivere den, mens du foretager fejlfinding af serviceanmodninger med Microsoft, og arbejde sammen med din enhedsleverandør for at få enhedssupport. Du kan få mere at vide under WAN Acceleration og cachelagring af enheder med Office 365.
Microsoft Global Network: Microsofts netværksinfrastruktur består af en stor global portefølje af datacentre, servere, indholdsdistributionsnetværk, grænseberegningsnoder og fiberoptiske netværk for at levere global distribution af tjenester. Avanceret instrumentering og overvågning af tjenester integreres på de højeste niveauer med hver komponent, hvilket giver indsigt i datacenteret, netværkets basisnet, internetudvekslinger og meget mere for at hjælpe med at spotte, diagnosticere og administrere årsagen til afbrydelser, der opstår. Netværket er bygget til at bevare tilstrækkelig kapacitet selv ved netværksafbrydelser i stor skala uden forringelse af ydeevnen. Du kan få flere oplysninger under Microsoft Global Network.
Netværk for forbrugertjenester: For at bevare kundedataenes fortrolighed og integritet holder Microsoft netværk af forbrugertjenester adskilt fra Microsoft-netværk. Der bruges flere teknikker til at styre oplysningsflow, herunder, men ikke begrænset til, fysisk adskillelse, logisk adskillelse, firewalls og protokolbegrænsninger. Du kan få mere at vide i Center for sikkerhed og rettighedsadministration i Office 365.
Fysisk adskillelse: Netværkssegmenter er fysisk adskilt af routere, der er konfigureret til at forhindre bestemte kommunikationsmønstre.
Logisk adskillelse: VLAN-teknologi (Virtual LAN) bruges til yderligere at adskille kommunikation.
Firewalls: Firewalls og andre håndhævelsespunkter for netværkssikkerhed bruges til at begrænse dataudvekslinger med systemer, der eksponeres for internettet, og til at isolere systemer fra back end-systemer, der administreres af Microsoft.
Partnere
Som autoriseret Microsoft-partner giver Microsoft Office 365 dig mulighed for at udvide din kundebase og skabe varige relationer med dem. For et månedligt eller årligt gebyr, der betales til dig, kan dine kunder bruge cloudbaserede tjenester, så de ikke behøver at administrere datasikkerhedskopieringer, serverhardware og serveropdateringer. De tjenester, der er tilgængelige for dig, afhænger af de typer tjenester, du har tilladelse til at levere.
Partnerfunktioner: Du kan få mere at vide om, hvordan du bruger partnerfunktioner, under Opbyg din virksomhed og administrere dit Office 365-partnerabonnement og gennemse præsentationen af partnerfunktionerne. Hvis du vil have adgang til partnerfunktionerne, kan du tilmelde dig Cloud Essentials ved at underskrive Microsoft Online Services-partneraftalen.
Bemærk!
Partnerfunktioner som beskrevet nedenfor er endnu ikke tilgængelige i Office 365 drevet af 21Vianet.
Opret invitationer til prøveversioner og indkøbsordrer: Du kan oprette og sende invitationer til prøveversioner til dine kunder, så de kan prøve Office 365 ved hjælp af siden Partneroversigt i Office 365. Invitationen kan indeholde en eller flere tjenester, afhængigt af tilbuddet. Hvis du er certificeret til at tilbyde delegeret administration, kan du føje en indstilling til invitationen til prøveversionen, der giver dig mulighed for at administrere kontoen på vegne af din kunde. Det gør det nemmere for din kunde at prøve Office 365.
Invitation til prøveversionen: Når du har sendt en invitation til prøveversionen af Office 365 til en kunde, kan du følge op ved at oprette og sende et købstilbud, der er tilpasset til din kundes behov, herunder de specifikke tjenester og antallet af licenser, som din kunde har brug for. Hvis du er certificeret til at tilbyde delegeret administration, kan du føje muligheden til købstilbuddet, der giver dig mulighed for at administrere kontoen på vegne af din kunde.
Giv delegeret administration: Delegeret administration giver en partner fuld administrativ adgang til alle kundens tjenester og abonnementer. Det betyder, at du kan udføre administrative opgaver på vegne af kunder (herunder konfiguration af postkasser, tilføjelse eller fjernelse af brugere og grupper, dataoverførsel og afsendelse af serviceanmodninger til Microsoft Kundeservice og Support). Funktionen Delegeret administration tilbydes udelukkende til partnere, der er tilmeldt Cloud Essentials-, Cloud Accelerate- eller Cloud Deployment-programmerne.
Delegeret administrator: Før du kan begynde at administrere en kundes konto, skal kunden autorisere dig som delegeret administrator. Hvis du vil have kundegodkendelse, skal du sende dem et tilbud om delegeret administration, som du kan inkludere med en invitation til prøveversion eller et købstilbud. Kunden godkender en delegeret administrationspartner ved at svare på partnerens invitationsmail. Selv når en kunde har godkendt en partner til at udføre administrative opgaver på sine vegne, kan kunden stadig kontakte Microsoft Support direkte og sende serviceanmodninger.
Delegeret partner: Hver kunde har ret til at have én delegeret administrationspartner. Denne partner kan også være en kundes registrerede licenspartner , men det behøver den ikke at være. Registreret licenspartners roller og delegeret administrations roller er separate, og kunden udpeger dem separat. Dette giver en kunde mulighed for at vælge én partner til købsråd og en anden partner til implementering eller administrerede tjenester. Det giver også partnere mulighed for at vælge, om de vil opbygge en virksomhed med speciale i en eller begge af disse roller.
Få kontakt til kunder og andre partnere på Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace giver kunderne mulighed for at finde partnertjenester og -ekspertise. Du kan få flere oplysninger under Opret forbindelse til kunder via post eller næste widget og Arbejd sammen med andre partnere – Partnercenter.
Microsofts partnernetværk: Microsoft Partner Network er forpligtet til at opfylde vores partneres behov. Hvis du vil deltage i netværket og se, hvordan Microsoft servicerer sine partnere, skal du se Microsoft Partner Network.
Beskyttelse af personlige oplysninger, sikkerhed og gennemsigtighed
Microsoft værdsætter de partnerskaber, vi har med vores kunder, og lægger stor vægt på beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed for kundedata. Du kan få flere oplysninger under Microsoft Center for sikkerhed og rettighedsadministration. Oplysningerne i denne artikel gælder for globale versioner af Office 365. Hvis du bruger en national skyinstans fra Office 365, herunder Office 365 U.S. Government og Office 365 drevet af 21Vianet, skal du gå til Microsoft National Clouds.
Beskyttelse af personlige oplysninger: Du kan få mere at vide om, hvordan Microsoft Office 365 beskytter dine data, på siden Beskyttelse af personlige oplysninger . Om specifikke trin, som administratorer skal udføre for at konfigurere office 365-indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger for Enterprise, Business, Government og Education, skal du se Avancerede indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger for administratorer.
Sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger for andre tjenester: Du kan finde oplysninger om sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger for andre Microsoft-tjenester, herunder Microsoft 365 Apps for enterprise, under for hvilke onlinetjenester gælder Center for sikkerhed og rettighedsadministration?
Sikkerhed: Hvis du vil vide, hvordan Microsoft leverer Office 365-tjenester sikkert og pålideligt, skal du se Sikkerhed.
Gennemsigtighed: Som kunde kan du finde ud af, hvor dine data befinder sig, hvem i Microsoft har adgang til dem, og hvad vi gør med disse oplysninger internt. Du kan få flere oplysninger under Gennemsigtighed.
Avanceret eDiscovery: elektronisk søgning eller eDiscovery er processen med at identificere og levere elektroniske oplysninger, der kan bruges som bevis i juridiske sager. Avanceret eDiscovery bygger på det eksisterende sæt af eDiscovery-funktioner i Office 365, så du kan analysere store, ustrukturerede datasæt og reducere mængden af data, der er relevant for en juridisk sag. Du kan bruge søgefunktionen i Office 365 Compliance Center til at udføre en indledende søgning i alle indholdskilder i din organisation for at identificere og indsamle de data, der kan være relevante for en bestemt juridisk sag. Du kan derefter analysere disse data ved at anvende tekstanalyse, maskinel indlæring og funktioner til relevans/prædiktiv kodning i Avanceret eDiscovery. Du kan finde flere oplysninger under Avancerede eDiscovery-.
Kundelockbox: Som Microsoft-administrator kan du bruge kundelockbox til at styre, hvordan en Microsoft-supporttekniker får adgang til dine data under en hjælpesession. I tilfælde hvor teknikeren kræver adgang til dine data for at fejlfinde og løse et problem, giver kundelockbox dig mulighed for at godkende eller afvise anmodningen om adgang. Hvis du godkender anmodningen, kan teknikeren få adgang til dataene. Hver enkelt anmodning har et udløbstidspunkt, og når problemet er løst, lukkes anmodningen og adgangstilladelsen tilbagekaldes. kundelockbox er inkluderet i Office 365 Enterprise 5-planen, eller du kan købe et separat abonnement med en anden Office 365 Enterprise-plan. Du kan få mere at vide under Anmodninger om kundelockbox i Office 365.
Microsoft Defender for Office 365: Defender for Office 365 hjælper med at beskytte din organisation mod malware og virus. Defender for Office 365 indeholder Sikre links, Sikre vedhæftede filer, Antiphishingog Funktioner til efterretninger om forfalskning . Du kan få mere at vide om Defender for Office 365 under Beskrivelse af tjenesten Microsoft Defender for Office 365.
Sikre links og Sikre vedhæftede filer: Sikre links beskytter proaktivt dine brugere mod skadelige links i en meddelelse, hvilket giver beskyttelse, hver gang linket vælges. Sikre vedhæftede filer beskytter mod ukendt malware og virus, routing af alle meddelelser og vedhæftede filer, der ikke har en kendt virus-/malwaresignatur, til et særligt miljø, hvor Defender for Office 365 kan registrere ondsindede hensigter.
Rettigheder til produktbrug
Brugsrettigheder til Microsoft Online Services-produkter: Hvis du overholder dine Microsoft Online-abonnementsaftale, kan du bruge onlinetjenester og relateret software som udtrykkeligt tilladt i henhold til Licensressourcer og dokumenter.
Office 365 drevet af 21Vianets produktanvendelsesrettigheder: Office 365 drevet af 21Vianet er en tjeneste, der kun tilbydes og drives i Kina. Denne tjeneste er drevet af teknologi, som Microsoft har givet licens til 21Vianet. Se 21Vianet-serviceniveauaftalen og Standard-aftalen for Office 365, der drives af 21Vianet. Du kan finde flere oplysninger i Microsoft 365 drevet af 21Vianet.
Licensering: Du kan få mere at vide om licensprogrammer til din organisation under Volumenlicensering.
Serviceniveauaftale
Microsoft Online Services Level Agreement: Vi yder økonomisk støtte til vores bestræbelser på at opnå og vedligeholde serviceniveauerne for hver tjeneste. Hvis vi ikke opnår og vedligeholder serviceniveauerne for hver tjeneste som beskrevet i Serviceniveauaftalen, kan du være berettiget til en kreditering på en del af dine månedlige tjenestegebyrer. Hvis du vil vide mere om vores Serviceniveauaftale for tjenesterne skal du downloade Serviceniveauaftale til Microsoft Online Services. Du kan få en oversigt over oplysninger om systemoptimeret tid samt oplysninger om sikkerhed, beskyttelse af personlige oplysninger og overholdelse af angivne standarder under Gennemsigtige handlinger fra Office 365.
Tjenesteopdateringer: Opdateringer og opgraderinger udrulles til kunder baseret på mange faktorer, f.eks. geografi, sprog, datacenter og abonnement. Det betyder, at ikke alle opdateringer er tilgængelige med det samme for eksisterende kunder. Hvis du vil vide mere om funktioner, der lige er blevet udgivet eller er ved at blive udgivet, kan du se Microsoft 365 Roadmap. Dette emne gælder ikke for Office 365 drevet af 21Vianet. Hvis du vil vide mere om tjenesteopdateringer, skal du se Få teknisk support, fakturering og abonnementssupport til Office 365 drevet af 21Vianet.
Målrettet udgivelse: Med målrettet udgivelse modtager din organisation eller et sæt af dine brugere et udvalgt sæt tjenesteopdateringer ca. en uge, før vi går i gang med vores standardudgivelsesproces. Du kan må mere at vide under Indstillinger for Microsoft-udgivelser.
Update-meddelelser: Microsoft bestræber sig på at give kunderne besked forud for enhver ændring, der kræver, at administratoren skal foretage en handling for at sikre, at tjenesten fungerer normalt. Medmindre andet er angivet, giver Microsoft mindst 30 dages avancerede meddelelser via Meddelelsescenter, når en opdatering kan kræve administratorhandling. De fleste tjenesteopdateringer er fejlrettelser, forbedringer af ydeevnen og sikkerhedsopdateringer, der kræver nul handling på vegne af kunden. Der findes nye og forbedrede funktioner i Microsoft 365 for business roadmap. Microsoft følger Politik for onlinelivscyklus.