Borgerservice

Udgiver: Microsoft

Den forudbyggede Borgerservice-agent giver organisationer i den offentlige sektor mulighed for hurtigt at opbygge agenter med deres offentligt tilgængelige oplysninger for at hjælpe borgerne med at navigere i offentlige tjenester og oplysninger gennem en Q&A-lignende oplevelse.

Bemærk

• Færdigbyggede agenter er i øjeblikket kun tilgængelige på engelsk og bør begrænses til intern brug i din organisation.
• ANSVARSFRASKRIVELSE: Til demonstrationsformål bruger denne agent City of Redmonds offentlige websted som en videnskilde og en API til trafikalarmer. Kommerciel brug af tekst, bylogoer, fotos og anden grafik er forbudt uden udtrykkelig skriftlig tilladelse fra byen Redmond. Se Redmonds bys politik for sociale medier på hjemmesiden.

Forudsætninger

Du har:

• En Copilot Studio-konto: Følg vejledningen i Power Platform, hvordan man opretter og administrerer et miljø i Copilot Studio og forstår kontrolelementer til styring og sikkerhed.

• Mindst én offentlig videnkilde eller ét websted, der indeholder oplysninger om borgerservice

Muligheder

En offentlig organisation kan vælge dette agent som udgangspunkt og nemt konfigurere og skræddersy det til deres behov. Agenten er forudkonfigureret med disse funktioner:

• Borgerne kan stille spørgsmål via naturlig sproggrænseflade og forvente hurtigt at få svar med links til kilderne baseret på de konfigurerede videnkilder.

• Borgerne kan anmode om arrangementer, f.eks. vejlukninger.

• Borgere kan indsende anmodninger til organisationen, f.eks. ved at ansøge om hjælp

Til demonstrationsformål leveres agenten forudkonfigureret med offentligt tilgængelige websteder som videnkilde og API. Du kan nu tilpasse denne agenten's emner og viden til dine egne behov.

Opdater videnkilder

Du kan tilpasse agenten's liste over videnkilder, så den passer til dine behov, med offentligt tilgængelige websteder og andre videnkilder.

1. Åbn Borgerserviceagenten i Copilot Studio , og vælg Viden øverst på siden.

2. Erstat uønskede videnkilder på listen ved at slette dem og derefter tilføje ønskede websteder og videnkilder eller ved at redigere uønskede videnkilder.

   

Vejlukninger

I dette eksempel viser agent forbindelsesdata for vejlukninger via en API, som er konfigureret i emnet Vejlukninger. Svaret fra API'en gengives via et adaptivt kort, der viser en kortkomponent og beskrivelsen af lukningen.

Hvis du vil oplyse et scenarie om vejlukning, skal du integrere det med dit indhold for vejlukninger.

Ansøg om en service

I dette eksempel viser agent en formular til ansøgning om assistance eller service. Denne formular konfigureres i emnet Ansøg om en service og udløser emnet Dataindsamling og bruger formularen Tilpasset kort til at kunne angive oplysninger. Det konfigurerede adaptive kort viser brugen af regulære udtryk til validering.

Denne funktion er en pladsholder, som du fuldt ud kan konfigurere og oprette forbindelse til dine systemer.

Bruge sager

De specifikke brugssager og spørgsmål, som Citizen Services agent kan adressere, afhænger af den anvendte videnkilde. Agenten blev dog designet til at:

• Giv borgerne svar på spørgsmål fra en offentlig organisations offentligt tilgængelige websted.

  Eksempelprompt: Opsummering af byudviklingsplanerne

• Give borgerne live information, f.eks. vejlukninger.

  Eksempelprompt: Vis alle vejlukninger

• Giv borgerne en måde at ansøge om hjælp på.

  Eksempelprompt: Jeg vil gerne ansøge om hjælp

Udvidelsesmuligheder

Du kan konfigurere denne agent med flere kilder til viden for at besvare relaterede spørgsmål, og du kan integrere med systemer til registrering af data ved hjælp af connectorer. Nogle eksempler på muligheder for udvidelse er:

• Udvidelse af viden med forskellige kilder for at sætte borgerne i stand til at finde forskellige oplysninger.

• Integration af agent med hjælpeprogrammer, såsom information om tilgængelige sociale tjenester som fødevarehjælp, boligstøtte og sundhedspleje.

• Integration af agenten med trinvise instruktioner om, hvordan du ansøger om bistand.

• Integration af agenten med formularer, der giver borgerne mulighed for at rapportere om problemer i deres lokalsamfund, såsom bortskaffelse af affald eller huller i vejen.

Begrænsninger

AI-genereret indhold kan indeholde fejl, så husk at kontrollere, at det er nøjagtigt og relevant. Gennemse Supplerende vilkår.