Sagsstyring

Udgiver: Microsoft

Den forudbyggede sagsstyring-agent hjælper med oprettelse og styring af sager, hvilket forbedrer supporteffektiviteten for både anmoderen og opfylderen. Opret nemt nye sager ved at give oplysninger til agenten i en samtale – agenten guider dig gennem processen og anmoder om ændringer, hvis det er nødvendigt, for at oprette sagsoplysningerne. Efter at have bekræftet, at alt ser godt ud, sender agenten din sag ud og giver detaljer.

Bemærk

Færdigbyggede agenter er i øjeblikket kun tilgængelige på engelsk og bør begrænses til intern brug i din organisation.

Se denne video for at få et overblik over, hvordan du bruger den forudbyggede sagsadministration-agent:

Forudsætninger

• En licens til Copilot Studio (til dine udviklere)

  • Flere oplysninger: Få adgang til Copilot Studio

  • Hvis du ikke har erfaring med at oprette agenter, skal du se Hurtig introduktion: Oprette og udrulle en Copilot Studio-agent

• Copilot Studio-meddelelseskapacitet

• ServiceNow forbindelse og adgang

  Bemærk

  Sørg for, at følgende plug-ins er installeret i ServiceNow: sn_customerservice (Customer Service) og sn_km_api (Knowledge API).

Integrer med ServiceNow under installationen

I indstillingerne for din agent kan du forbinde dine data fra ServiceNow i afsnittet Opret forbindelse til dine data. Du skal bruge dine brugerlegitimationsoplysninger og URL-adressen til den ServiceNow-forekomst, du vil oprette forbindelse til din agent.

Muligheder

Sagsstyring hjælper dig med at oprette nye sager, når tilladelsen er givet, ved at indsamle oplysninger fra kunden konversationelt og derefter formidle detaljer tilbage til kunden.

Kunden kan stille agenten et spørgsmål og få nyttige oplysninger med citater returneret fra den medfølgende dokumentation fra virksomheden. Hvis du er utilfreds med de angivne oplysninger, hjælper agenten med oprettelsen af en ny sag.

Use Cases

En kunde køber en ny vaskemaskine, men har svært ved at betjene den. De åbner Sagsstyringsagent for at bede om hjælp. Kunden beskriver problemet. Agenten guider kunden gennem fejlfindingstrin, såsom kontrol af strømforsyning, vandforbindelser og cyklusindstillinger, for at løse problemet.

Kunden kan ikke løse problemet med vaskemaskinen og skal eskalere problemet til teknisk support. Sagsstyringsagent hjælper kunden med at oprette en ny supportsag ved at indsamle oplysninger om skiveproblemet, såsom fejlkoder eller specifikke symptomer. Agenten opretter derefter en ny sag og giver kunden et resumé af sagen, før den sendes til teknisk support for yderligere hjælp.

Begrænsninger

AI-genereret indhold kan indeholde fejl, så husk at kontrollere, at det er nøjagtigt og relevant. Gennemse Supplerende vilkår.