Del via

Introduktion

  • Artikel

Når du kommer i gang med at bruge Copilot Studio, er det vigtigt at forstå, hvordan projektmål, use cases og prissætning påvirker projektets Copilot Studio succes.

Angiv mål

Vi anbefaler, at kunderne opdeler projektmålene i tre adskilte områder: kernelevering, forretningsmålinger og styring. Hvis helpdesk-medarbejdere er helt nye i din organisation, er eksemplerne i denne artikel et godt udgangspunkt. Når du går live, lærer du hurtigt, hvad der er vigtigt, hvordan dine kunder opfører sig, og hvor du gerne vil forbedre dig.

Projektmål

Her er et eksempel på de mål, en kunde definerer ved projektstart.

  1. Leveringsmål - Minimum Viable Project (MVP)

    1. Gå live med et Helpdesk-medarbejder på en måldato på mindre end tre måneder.

    2. Helpdesk-medarbejder kan besvare dine målbrugssager ved hjælp af et script med testsætninger.

  2. Forretningsmål, når du er gået live

    1. Løst sessionsprocent: Projektteamet sigter mod at øge dette antal over tid. Dette tal henvises ofte til som aflednings-beløbet.

    2. Eskaleret sessionsprocent: Projektteamet sigter mod at reducere dette tal over tid.

    3. Afbrudt session i procent.

    4. Afbøjning eller opløsning: forretningsværdien pr. session.

    5. Månedlige aktive brugere (MAU)

  3. Etablere Helpdesk-medarbejder styrings- og ledelsesmodel

    1. Proces for programlivscyklus og automatiseringsopsætning

    2. Onboardingprocessen for Helpdesk-medarbejder forfatter.

    3. Rapportering og gennemgangskadence.

Byg use cases

At skabe inspirerende use cases er en vigtig del af at begynde din Helpdesk-medarbejder byggerejse.

Programmet inkluderer:

  1. Interesserede medarbejdere deltager i en Copilot Studio in a Day-træning , hvor de lærer det grundlæggende i samtale Helpdesk-medarbejder opbygning.

  2. Når deltagerne har erfaring med at bygge Helpdesk-medarbejder, skal du opdele træningsgruppen i små hold på to til tre personer.

  3. Giv teams mulighed for at identificere øjeblikke i brugssituationen, de kan løse ved hjælp af en Helpdesk-medarbejder.

  4. Hvert team bør etablere milepæle over en fire-ugers periode, der inkluderer aktiviteter for hvert teammedlem. Denne praksis ligner en projektplan.

  5. Efter to uger præsenterer hvert hold i træningsgruppen deres Helpdesk-medarbejder, demonstrerer deres fremskridt og identificerer eventuelle udfordringer eller huller.

  6. Efter fire uger afslører hvert hold i træningsgruppen deres slutprodukt til resten af ​​gruppen og ledere fra de respektive forretningsområder.

  7. Når det er muligt, giv en vis grad af belønning til deltagerne i dette initiativ. Incitamenter kan variere fra anerkendelse til monetære belønninger.

  8. Medtag en sti til produktionsperiode for at sikre, at alle agenter er færdige i produktionen.

  9. Del succes med resten af organisationen, og inspirer andre til at gøre mere.

  10. Rens og gentag. Nu har du et program, der kan køre på en regelmæssig cyklus for at hæve Helpdesk-medarbejder udvikling i din organisation.

Tip

Hackathons opfordrer organisationer til at lære og anvende det, de har lært i virkelige brugssager, til at udvikle agenter.

Prissætning

Du kan abonnere på planer for Copilot Studio og for Microsoft 365 Copilot. Hvilken plan du skal vælge, afhænger af dig eller din organisations behov. Hvis du vil finde flere oplysninger eller købe et abonnement, skal du gå til Prisoplysninger for Copilot Studio eller kontakte dit Microsoft-kontoteam.

Opbygning af et team