Oprette dit team

Når du forstår dine kundebrugssager for dine Helpdesk-medarbejder, kan du danne et team og få dem uddannet. At levere en stor Helpdesk-medarbejder er et komplekst projekt med mange forskellige interessenter i og uden for din organisation. Dette afsnit skitserer roller og ansvar for at tilpasse alle i projektet.

Internt Team

De fleste kunder behandler en Helpdesk-medarbejder implementering som ethvert andet projekt. Den består som regel af følgende roller:

Eksternt team

Tredjepartsleveringspartneren er typisk en systemintegrator, der leder forskellige aktiviteter.

1. Projektledelse - Opretter arbejdsstrømme og gennemgange med kunden.

2. Copilot udvikling – Udviklere og analytikere, der har erfaring med Copilot Studio, agenter og relaterede teknologier.

3. Oplæring

4. Opsætning af administration/styring

5. Hackathons og andre plejebegivenheder - Fremmer teknologiadoption og vidensdeling.

Microsoft

Microsoft leverer Copilot Studio tjenesten.

1. Account team – Account Executive, Account Technical Strategist, Technical Specialist og Customer Success Manager

   1. Afstemning om succes og mål med kunden.

   2. Ultimativ fortaler for kunden i Microsoft.

   3. Leder forretningsdiskussioner og eskaleringer.

   4. Deltager i alle forretningsopkald, indtil målene er nået.

2. Produktgruppe

   1. Udvikler produktfunktioner baseret på kundernes behov.

   2. Customer Advisory Team (CAT) – Engagerer sig med udvalgte kunder og giver vejledning i, hvordan man indfører og implementerer teknologien. Inkluderer arkitekturgennemgange og månedlige executive-synkroniseringer.

3. Microsoft Support - Arbejder med kunder for at løse problemer med Microsoft software. Sigter på at løse problemer direkte, men kan også tilføre tekniske ressourcer til udfordrende problemer.

Træner dit team

For organisationer, der er nye inden for bygningsagenter Copilot Studio , kan det være nødvendigt med træning, så kunden kan blive fortrolig med teknologien. Følgende ressourcer kan hjælpe kunder med bygningsagenter Copilot Studio , aka.ms/LearnPVA..

Træning kan foregå gennem forskellige kanaler. Disse kanaler omfatter Technical Sales Professionals (TSP'er), Microsoft Technology Center (MTC) arkitekter og Microsoft certificerede partnere. Under ekstraordinære omstændigheder kan ingeniørressourcer som Power CAT lette disse træningssessioner.

Copilot Studio på en dag

Copilot Studio in a Day er et instruktørledet, praktisk kursus, der gør Helpdesk-medarbejder makers bekendt med Copilot Studio.

Kurset indeholder:

• Byg din første Helpdesk-medarbejder
• Forslag til emner
• Gør din Helpdesk-medarbejder bedre med objekter, variabler og emne omdirigeringer
• Integrere med forudbyggede Power Automate-flows
• Opret Power Automate flow til din Helpdesk-medarbejder
• Godkendelse
• Eksport- og importagenter ved hjælp af løsninger
• Opret en Helpdesk-medarbejder i Microsoft Teams
• Emne design
• Udvid din Helpdesk-medarbejder ved hjælp af Bot Framework færdigheder (valgfrit)
• Føj et telefonnummer til din Helpdesk-medarbejder ved hjælp af AudioCodes (valgfrit)

Arkitektur i Copilot Studio-serien

Copilot Studio Arkitektur-serien kan indtages efter behov. Dette kursus fokuserer på overvejelser, som kunderne bør tage højde for, når de går i gang med et Helpdesk-medarbejder projekt.

Kurset indeholder:

• Planlægning af din første Helpdesk-medarbejder
• Byg din første Helpdesk-medarbejder
• Udvidelse af din Copilot Studio Helpdesk-medarbejder med Power Platform
• Udvidelse af din Copilot Studio Helpdesk-medarbejder med Bot Framework (annonceres senere)
• Avancerede emner
• Sikkerhed og styring

Projektplanlægning