Samtale AI-projektets bedste praksis
Ved at indføre low-code teknologier som f.eks. Copilot Studio kan kunderne få hjælp til at se og levere løsninger med mindre administration og omkostninger til vedligeholdelse.
Engagement-principper
Kunder, der nærmer sig et Copilot Studio-projekt, bør tilpasse projektleverancen til deres egen virksomhedskultur og -mål. Der er dog nogle kerneprincipper, som gang på gang bliver anvendt i vellykkede Copilot Studio-projekter.
Principper
 |
 |
 |
|---|---|---|
| Aktiver dit svinghjul | Hold det enkelt | Hold mål i fokus |
| Når # Copilot Studio Helpdesk-medarbejder går live, træder "kundefeedback-svinghjulet" hurtigt i kraft. Aktuel kundefeedback kommer næsten øjeblikkeligt. At forsinke udgivelsen af din Helpdesk-medarbejder for flere emner eller processer betyder at give afkald på værdifuld brugerfeedback. Tilskynd teamet til at se at gå live som begyndelsen på dit projekt, ikke finalen. | Et af kerneværdiforslagene ved Copilot Studio er iterativt at levere en hurtig AI-oplevelse til samtale. Når projektet går live, er vedligeholdelse nøglen til at forblive agil. Værktøjer kan give brugerne mulighed for at skabe komplekse samtaleflows. Udvidelsesmuligheder med Bot Framework muliggør imidlertid fleksible interaktioner, og beslut derfor om kompleksitet altid er nødvendig. | Det er nemt, når man implementerer ny teknologi, som en Helpdesk-medarbejder, for udviklere at fokusere på de mindre detaljer i implementeringen. Definer dine vigtigste forretningsmål, for eksempel at aflede 30 % af kundeforespørgsler eller score over 4,0 kundetilfredshed. Mål kan holde projektet i gang og sikre korrekt funktionsprioritering. |
Bedste praksis
Fokus på at levere øjeblikkelig værdi
Bygningsagenter er et iterativt initiativ. Du lærer af dine brugere, hvad de leder efter. Brug disse observationer til at drive yderligere investeringer.
Skab rolleklarhed
Gør det klart, hvem der er beslutningstageren, så der ikke er nogen tvetydighed i leveringen.
Identificer risici tidligt, og planlæg beredskab i overensstemmelse hermed
Nogle gange støder kunder på tekniske problemer, når de implementerer specifikke krav eller integrerer med andre systemer. Disse problemer kan tage tid at diagnosticere.
Enighed om prioriteter
Definer en blokker, en skal have og en god at have. Beslut dig for, hvor aggressivt du vil presse på for løsninger, mens de underliggende problemer løses. Workarounds er en naturlig del af projekter, da de gør det muligt for projektet at gøre fremskridt, mens der findes en langsigtet løsning.
Fastlæg din ALM-strategi (Application Lifecycle Management)
Flyt til produktionsniveauprocessen så tidligt som muligt. Lad være med at blive hængende i udviklingsfaser, når der er tidslinjer, der skal overholdes.
Bemærk
Du kan finde flere oplysninger om analyse af brug under Kombiner web- og Helpdesk-medarbejder analyse.