Analyse af medarbejderafskrift
Tip
Analyse af repræsentative udskrifter kan give indsigt i, hvilke nye emner eller selvbetjeningshandlinger der kan føjes til en Helpdesk-medarbejder for at reducere eskalering og forbedre afbøjning.
Den repræsentative afskrift gennemgangsprocessen ligner copilot afskrift anmeldelse:
Identificer emnerne om den øverste eskaleringsdriver.
Download de repræsentative samtaleafskrifter fra din engagementshub (f.eks. download afskrifter fra Dynamics 365 Omnikanal til Customer Service).
Vælg det seneste eksempelsæt af afskrifter af samtaler med menneskelig repræsentant for det pågældende emne (f.eks. 10 sessioner). Størrelsen på eksempelsættet afhænger af, hvor meget præcision du søger efter. Du kan få en hurtig analyse og starte med 10 sessioner.
Læs hver af de menneskelige repræsentantsamtaler igennem, og identificer løsningsstien fra de menneskelige repræsentanter og mønstre, der opstår for den samtale.
Opret en liste over de opløsningsstier, der er identificeret for de enkelte sessioner, og grupper dem efter opløsningsstier.
For alle løsningsstigrupper kan du komme med en anbefaling om at implementere Copilot Studio som et emne eller en selvbetjeningshandling osv.
Implementer anbefalingerne i Helpdesk-medarbejder-emnerne, og observer ændringen i eskaleringshastigheden og afbøjningen.