Nøglekoncepter – oprettelse af agenter

Det er nemmere end nogensinde at oprette en Helpdesk-medarbejder med Copilot Studio . Uanset om du er ny bruger af kunstig intelligens til samtaler eller er erfaren udvikler, er vores intelligensplatform med dig og dit team hele vejen.

Sådan fungerer Helpdesk-medarbejder-samtaler

Copilot Studio bruger tilpassede NLU model og AI-funktioner til at forstå, hvad en bruger skriver, og svarer derefter med den bedste Helpdesk-medarbejder emne. Et Helpdesk-medarbejder emne er en del af en samtaletråd mellem en bruger og Helpdesk-medarbejder. Emner er knyttet sammen for at danne noder. Flere oplysninger i Opret og rediger emner

Du kan f.eks. oprette et Helpdesk-medarbejder, hvor dine kunder kan stille almindelige spørgsmål om din virksomhed. Dine supportomkostninger reduceres ved at aflede supportopkald. I Helpdesk-medarbejder kan du oprette en emne om din butiks åbningstider og navngive emne Åbningstider.

Når en kunde stiller et spørgsmål som "Hvornår åbner du?" eller "Hvad er dine åbningstider?", bruger Helpdesk-medarbejder forståelse af naturligt sprog (NLU) til at forstå hensigten bag spørgsmålet. Helpdesk-medarbejder matcher denne hensigt med den bedste emne, butikkens åbningstider emne.

Helpdesk-medarbejder følger samtaleflowet , som er en gruppe af forbundne noder, som du definerer i åbningstiden for emne. Disse spørgsmål bruger if/else argumenter eller logiske porte til at bestemme, hvilken butik kunden ønsker. Det endelige output af emnet viser åbningstider og kontaktoplysninger for den pågældende butiks placering.

Du kan dog ikke forudse alle de typer spørgsmål, dine kunder stiller. Som hjælp til afhjælpningen har Copilot Studio indarbejdet effektive, nye AI-drevne funktioner, der bruger de nyeste funktioner i NLU-modeller. Når dit Helpdesk-medarbejder er linket til et offentligt eller Bing-indekseret websted, genererer dit Helpdesk-medarbejder automatisk svar. Disse svar er samtalebaserede, almindeligt sprog og er ikke afhængige af Helpdesk-medarbejder-værktøjet til at skabe emner til enhver eventualitet.

Når generel AI-viden er aktiveret, kan din Helpdesk-medarbejder også få adgang til oplysninger, der ikke findes på dens websted eller andre videnskilder.

Din Helpdesk-medarbejder bruger AI drevet af Azure OpenAI GPT-modellen, som også bruges i Bing, til at skabe Helpdesk-medarbejder emner ud fra en simpel beskrivelse af dine behov. På samme måde kan du ændre og opdatere enhver emne i din Helpdesk-medarbejder ved at beskrive de ændringer, du vil foretage.

Tilgængelighed

Oprettelseslærredet Helpdesk-medarbejder er bygget til tilgængelighed i overensstemmelse med Microsoft retningslinjer for hjælp til handicappede og understøtter standardnavigationsmønstre.

Ruteankre

I komplekse scenarier kan brugere, der skriver indhold med tastaturnavigation, bruge ruteankre.

Tryk på Enter eller Space på et ruteanker for at gå til redigeringstilstand for den pågældende rute. Når du er i redigeringstilstand, kan du bruge Tab til at gå til andre nodeankre.

Når der er valgt et anker, kan du:

• Trykke på Delete for at slette ruten. Målnoden bliver tabt, hvis denne rute er den eneste rute, der fører til den pågældende node.
• Trykke på Escape for at skifte fra tilstanden Tab og genoptage normal tabulering.
• Trykke på Enter eller Space på en anden node for at forbinde ruten til den nye node igen. Denne node har den samme kildenode, men en ny målnode.
• Trykke på Tab for at gå til den næste tilgængelige placering, hvor du kan slette ruten.

Du kan når som helst trykke på disse genvejstaster på et ruteanker for at få oplæst egenskaberne for ruten:

• Alt + Shift + A læser kildenoden højt.
• Alt + Shift + B læser målnoden højt.

Bemærk

Hvis du bruger en skærmlæser, vil navigationsmenuen Indstillinger muligvis ikke blive læst som "Skjult", men det er en udvidet kontrolelement, der kan vælges og udvides. Dette er et kendt problem med menukontrolelementet, som vil blive løst på et senere tidspunkt.