Søg efter poster i Omnikanal til Customer Service
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
I emnet forklares, hvordan du kan søge efter poster i Omnikanal til Customer Service.
Søg efter poster ved hjælp af indstillingen for indbygget søgning
Du accepterer en indgående anmodning om samtale, og der er ingen kundepost identificeret i Omnikanal til Customer Service. I dette tilfælde skal du bruge indstillingen indbygget søgning i formularen Kundeprofil og formularen Øjebliksbillede af problem til at søge efter en kontakt eller et firma og en sag.
Den indbyggede søgning er baseret på opslagsvisningen og visningen for hurtig søgning. Du kan søge i de felter (attributter), der er baseret på opslagsvisning og feltet for hurtig visning.
For Kundeprofil kan du søge efter et kontakt- eller firmaobjekt. Som standard kan du søge ved brug af følgende felter.
| Objekt | Felter |
|---|---|
| Konto |
|
| Kontaktperson |
|
For Øjebliksbillede af problemkan du søge efter en sag (hændelsesobjekt). Som standard kan du søge ved brug af følgende felter.
| Objekt | Felter |
|---|---|
| Sag |
|
Der vises kun aktive visninger for søgeresultaterne. Du kan også tilpasse visningen for hurtig søgning og opslagsvisningen for at ændre de felter, der kan søges i, i henhold til virksomhedens behov.
Flere oplysninger: Om visninger
Unified Interface-opslagsvisning bruger visning for hurtig søgning
Du kan få mere at vide om, hvordan du linker en post i Link en post til samtalen
Se også
Vis kundeoversigt, og få alt at vide om kunder
Få vist samtale- og sessionsformularer i de modelbaserede apps
Vis kundeoversigt for en indgående samtaleanmodning
Opret en post