Del via

Modtage uanmeldte salgsreturneringer

  • Artikel

I Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management salgsreturprocessen startes normalt ved at oprette en RMA-ordre (Return Material Authorization). Processen til oprettelse af en RMA-ordre understøtter et scenario, hvor årsagen til returneringen ikke er umiddelbart synlig eller afsløret. RMA-ordren fungerer som det primære dokument, der fører de efterfølgende trin i returneringsprocessen, herunder lagerstedsmodtagelse og modtagelsesprocedurer.

I nogle forretningsscenarier kan kunder dog anmode om at returnere produkter uden at give besked på forhånd eller en tilknyttet ordre. I disse scenarier tilsidesættes standard-RMA-processen, og der skal foretages specielle overvejelser for at tage højde for ikke-planlagte eller uventede(uanmeldte) returneringer.

I denne artikel beskrives det, hvordan du kan konfigurere Supply Chain Management til at understøtte uanmeldte returneringer, og hvordan du modtager uanmeldte returneringer på lagerstedet.

Forudsætninger

Før du kan bruge de funktioner, der er beskrevet i denne artikel, skal dit system opfylde følgende krav.

  • Hvis du vil modtage uanmeldte salgsreturneringer, skal du køre forsyningskæde Management version 10.0.39 eller nyere.
  • Hvis du vil bruge integrationen med SPS (Small Parcel Shipping), skal du køre forsyningskæde Management version 10.0.39 eller nyere.
  • Hvis du vil udskrive id-etiketter fra en mobilenhed, skal du køre forsyningskæde Management version 10.0.40 eller nyere.

Proces for modtagelse af uanmeldte returneringer

Processen for modtagelse af returvare i mobilappen Warehouse Management understøtter to processer til modtagelse af uanmeldte returneringer: Blind returnering og Returneringsdetaljer.

I følgende illustration vises, hvordan flowet virker for hver proces.

Diagram, der viser processerne for modtagelse af uanmeldte returneringer.

Blind returneringsproces

En blind returnering er en returnering, hvor der ikke i forvejen findes en post med RMA-ordre eller returoplysninger, og hvor der ikke skal angives en oprindelig salgsordre eller forsendelse under modtagelsen. Under modtagelsesprocessen for returvare skal arbejderne bruge mobilappen til at identificere og bekræfte følgende oplysninger:

  • Debitorkonto eller kildesystem – Den kilde, der returnerer varen. Kundekonto bruges til salgsreturordrer, og kildesystemet bruges, når der bruges indgående forsendelsesordrer som en del af processen for kun lagerstedsstyring.
  • Varenummer og antal – De varer, der returneres, og det antal, der returneres for hver vare.
  • Id-id – Id'et på den lokation, hvor de indgående varer gemmes, efter de er modtaget.
  • Dispositionskode – Afhængigt af opsætningen af menupunktet på mobilenheden kan arbejdere muligvis vælge en dispositionskode for at angive, hvad der skal gøres med de returnerede produkter. Hvis denne indstilling ikke vises i appen under modtagelsen, skal en bruger i Supply Chain Management angive en dispositionskode, når de udfylder den blandede nummerplade.

Bemærk!

Når du kører returprocessen for indgående forsendelsesordrer, skal du også definere kildesystemets dispositionskoder.

Proces med returneringsdetaljer

I processen Returneringsdetaljer bruges en post med returdetaljer. Denne post oprettes automatisk, når en ordre afsendes. Den indeholder alle de oplysninger, der er nødvendige for at behandle en returnering, f.eks. retur-id, oprindeligt ordre-id, forsendelses-id, ordrelinjer og datoer for Returner indtil dato.

Det er typisk afsenderfirmaet, der udskriver en returlabel til hver udgående forsendelse og leverer den sammen med denne forsendelse. Returlabelen indeholder en stregkode, der indeholder retur-id'et. Hvis en kunde derefter skal returnere en vare, behøver kunden ikke at kontakte afsenderfirmaet. De kan i stedet bare pakke varen og vedhæfte den returlabel, de har modtaget sammen med den oprindelige forsendelse.

Bemærk

Kun de varer/varianter, sporingsdimensioner og antal, der er vist i den angivne returdetaljepost, kan returneres via denne proces.

Du kan generere en post med returoplysninger på to måder:

  • I et pakkescenarie genererer systemet en post med returoplysninger, når hver salgsordre er pakket i en container, og containeren er lukket.
  • I et ikke-pakkescenario genererer systemet en post med returoplysninger, når en arbejder opretter en forsendelse for en salgsordre og bekræfter den.

I begge tilfælde udfyldes afsendelsesdatoen og Returner indtil dato, når den relaterede forsendelse bekræftes.

Under modtagelsesprocessen for returvare skal arbejderne bruge mobilappen til at identificere og bekræfte følgende oplysninger:

  • Retur-id – ID-nummeret for posten med returoplysninger.
  • Varenummer og antal – De varer, der returneres, og det antal, der returneres for hver vare.
  • Id-id – Id'et på den lokation, hvor de indgående varer gemmes, efter de er modtaget.
  • Dispositionskode – Afhængigt af opsætningen af menupunktet på mobilenheden kan arbejdere muligvis vælge en dispositionskode for at angive, hvad der skal gøres med de returnerede produkter. Hvis denne indstilling ikke vises i appen under modtagelsen, skal en bruger i Supply Chain Management angive en dispositionskode, når de udfylder den blandede nummerplade.

Konfigurere modtagelse af uanmeldte salgsreturneringer

Hvis du vil forberede systemet til at modtage returneringer uden at bruge en RMA-ordre, skal du aktivere de relevante funktioner og fuldføre flere relaterede konfigurationer. I følgende afsnit beskrives de indstillinger, der skal bruges.

Aktivere uanmeldte returneringer

Før du kan bruge blinde returneringer og/eller automatisk generering af returoplysninger under modtagelse, skal du følge disse trin for at aktivere og konfigurere de enkelte funktioner i systemet.

  1. Gå til Lokationsstyring>Opsætning>Parametre til lokationsstyring.

  2. Hvis du planlægger at bruge returprocessen Returneringsdetaljer, skal du følge disse trin for at angive de nummerserier, der understøtter denne proces:

    1. Under fanen Nummerserier skal du finde den række, hvor feltet Reference er angivet til Retur-id. I denne række skal du angive feltet Nummerseriekode til den nummerserie, du vil bruge.
    2. Find den række, hvor feltet Reference er angivet til Belastningslinje for linjepluk. I denne række skal du angive feltet Nummerseriekode til den nummerserie, du vil bruge.

    Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer nummerserier til disse formål, i Oversigt over nummerserier.

  3. Hvis du planlægger at bruge processen Returneringsdetaljer, skal du angive indstillingen Aktivér plukruter til salgsbelastningslinjer under fanen Laster til Ja. Denne indstilling aktiverer sammenkædning af lastlinjer med salgslinjers lagertransaktioner. Tilknytningen sker på forsendelsesniveau. Denne indstilling bruger nummerserien Belastningslinje for lagerpluk, når arbejdet er fuldført, og containere lukkes.

  4. På fanen Generelt i oversigtspanelet Returneringer skal du angive følgende:

    • Aktivér oprettelse af returoplysninger – Angiv denne indstilling til Ja for at gøre det muligt at oprette returoplysninger, når en container lukkes, og under forsendelsesbekræftelse. Denne indstilling er kun påkrævet i forbindelse med processen Returneringsdetaljer.
    • Aktivér oprettelse returordre fra mobilenhed – Angiv denne indstilling til Ja for at gøre det muligt at oprette returordrer fra et mobilenhedsflow. Flowet anvender blandede id'er, der modtager planlagte linjer. Denne indstilling er påkrævet for både Returneringsdetaljer og Blind returnering.

  5. Hvis du bruger tilstanden Kun lagerstedsstyring, skal du konfigurere returneringer for hvert kildesystem ved at følge disse trin:

    1. Gå til Lagerstedsstyring>Konfiguration>Integration af lagerstedsstyring>Kildesystemer.
    2. Vælg det kildesystem, du vil konfigurere til returneringer, i listeruden.
    3. Foretag følgende indstillinger i oversigtspanelet Indgående forsendelsesordrer :
      • Aktivér returneringsproces – Angiv til Ja for at aktivere returprocessen for det aktuelle kildesystem.
      • Nummerseriekode – Vælg den nummerserie, der skal bruges til at generere ordrenumre for indgående forsendelsesordrer.
      • returordre type – Angiv tekst, der bruges til at stemple den oprettede indgående forsendelsesordre. Denne værdi bruges til at skelne returordrer fra andre indgående forsendelsesordrer.
    4. Gentag disse trin for hvert relevant kildesystem.

Konfigurer dispositionskoder

Dispositionskoder er samlinger regler, der kan bruges, når der modtages varer i Supply Chain Management. De fastlægger lagerstatus for varerne, skabelonen for arbejde og lokationsvejledningen ud fra den scannede dispositionskode.

For eksempel når en lagerarbejder bruger en mobilenhed til at modtage varer, der blev beskadiget, skal arbejderen scanne en dispositionskode for beskadigede varer.

  • Hvis du vil kreditere varen til lageret og gøre den tilgængelig for genkøb, skal du oprette en dispositionskode, der angiver lagerstatussen for den modtagne vare til Tilgængelig.
  • Hvis du modtager varer, du ikke kan videresælge, og som derfor skal kasseres, kan du bruge en dispositionskode til RMA-spild. Denne dispositionskode returnerer derefter en returdispositionskode.

Dispositionskoder kan bruges til forskellige processer, f.eks. modtagelse af indkøbsordre, færdigmelding af produktionsordre og modtagelse af salgsordreretur. For modtagelse af salgsordreretur, hvis varerne er registreret ved hjælp af en mobilenhed, er brug af dispositionskoder obligatorisk.

Returdispositionskoder

Du kan se og konfigurere dine dispositionskoder for returneringer ved at gå til Salg og marketing>Setup>Returneringer>Dispositionskoder. Du kan definere hver enkelt kode ved at angive et id-nummer, en handling og en beskrivelse. Handlingen definerer, hvordan varer, der tilknyttes koden, skal håndteres.

Du kan finde flere oplysninger om returneringsdispositionskoder og de handlinger, der er tilgængelige, i Dispositionskoder og dispositionshandlinger.

Mobilenheders dispositionskoder

Du kan konfigurere dispositionskoder, der kan bruges på en mobilenhed, ved at gå til Lokationsstyring>Opsætning>Mobilenhed>Dispositionskoder. De dispositionskoder, du opretter her, er tilgængelige for mobilenheder og kan understøtte flere forskellige typer operationer, herunder returneringer, salgsordrer og lagerstyring. Dispositionskoder for returneringer skal knyttes til en returdispositionskode, der er defineret i Salg og marketing>Opsætning>Returneringer>Dispositionskoder, og som tildeler en returhandling for koden.

Du kan finde flere oplysninger om dispositionskoder til mobilenheder, og hvordan du konfigurerer dem, i Konfigurere dispositionskoder.

Dispositionskoder for kildesystem

Hvis du bruger tilstanden Kun lagerstedsstyring, skal du knytte lokale dispositionskoder til de dispositionskoder for kildesystemet, der bruges i hvert relevant kildesystem. Disse koder bruges til behandling af indgående forsendelsesordrer.

Benyt følgende fremgangsmåde for at konfigurere dispositionskoder for kildesystemet:

  1. Gå til Opsætning af>lokationsstyring>Integration af lagerstedsstyring>Kildesystemets dispositionskoder.

  2. Vælg Ny i handlingsruden for at tilføje en ny kode. Foretag derefter følgende indstillinger for den nye kode:

    • Dispositionskode – Vælg den lokale dispositionskode, du vil tilknytte.
    • Kildesystem – Vælg det kildesystem, du vil knytte den lokale dispositionskode til.
    • Dispositionskode for kildesystemet– Angiv den dispositionskode, der bruges i kildesystemet.

  3. Gentag den forrige trin, indtil du har konfigureret alle de dispositionskoder, du skal tilknytte.

Konfigurere politikker for returvare

Du kan bruge politikker for returvarer til at styre de betingelser, som systemet tillader, at varer returneres under. Du kan definere politikker for de enkelte varer, varegrupper eller alle varer efter behov. Benyt følgende fremgangsmåde for at konfigurere politikker:

  1. Gå til Lokationsstyring>Opsætning>Returvarer>Politikker for returvare.

  2. Opret en politik ved at vælge Ny i handlingsruden.

  3. I feltet Varekode skal du vælge en af følgende værdier for at angive omfanget af den nye politik:

    • Tabel – Returvarepolitikken gælder kun for et bestemt produkt.
    • Gruppe – Returvarepolitikken gælder for en bestemt produktgruppe.
    • Alle – Returvarepolitikken gælder for alle produkter.

  4. Hvis du angiver feltet Varekode til Tabel i det forrige trin i feltet Vare, skal du vælge det varenummer, som den nye politik gælder for. Hvis du angiver feltet Varekode til Gruppe, skal du vælge den varegruppe, som den nye politik gælder for. Hvis du vælger Alle som Varekode, er feltet Vare ikke tilgængeligt.

  5. Vælg en af følgende værdier i feltet Accept af returnering.

    • Altid tilladt – Varer, der svarer til den valgte varekode og de valgte vareværdier , kan altid returneres.
    • Aldrig tilladt – Varer, der svarer til den valgte varekode og de valgte vareværdier , kan aldrig returneres.
    • Tilladte dage efter afsendelse – Varer, der svarer til de valgte værdier for varekoden og varen , kan kun returneres i en begrænset periode, efter at de er solgt, som defineret i feltet Tilladte returdage.

  6. Hvis du angiver feltet Accept af returnering til Tilladte dage efter forsendelse, skal du angive antallet af tilladte dage i feltet Tillad dage for returnering.

  7. Gentag denne procedure for hver vare eller varegruppe efter behov. Når returneringer behandles, gælder den mest specifikke politik for returvare for hver vare i returneringen.

  8. Vælg Gem i handlingsruden.

Oprette politikker for modtagelse af returvare

Du skal definere de krævede politikker for modtagelse af returvarer, før du opretter de relaterede menupunkter på mobilenheder. Disse politikker gør det muligt for de enkelte menupunkter at behandle returneringen korrekt.

  1. Gå til Lokationsstyring>Konfiguration>Mobilenhed>Politikker for modtagelse af returvare.

  2. Gå til handlingsruden, og vælg Ny for at tilføje en politik for modtagelse af returvare.

  3. Angiv følgende felter til den nye politik:

    • Politik-id for modtagelse af returvare– Angiv et navn til politikken (f.eks. Oplysninger om blind returnering ellerReturnering).
    • Beskrivelse – Angiv en kort beskrivelse af politikken.
    • Returneringsproces – Vælg den type returneringsproces, som politikken repræsenterer (Returoplysninger eller Blind returnering).

  4. Hvis du indstiller Returproces til Blind returnering, bliver indstillingen Opret returordre tilgængelig. Brug denne indstilling til at styre, hvilken type returordre systemet skal oprette for at administrere den blinde returnering. Vælg en af følgende værdier:

    • returordre – Systemet opretter en returordre for hver blind returnering. Vælg denne indstilling, medmindre du bruger tilstanden Kun lagerstedsstyring.
    • Indgående forsendelsesordre – Systemet opretter en indgående forsendelsesordre for hver blind returnering. Vælg denne indstilling, hvis du bruger tilstanden Kun lagerstedsstyring.

  5. Hvis du understøtter begge typer uanmeldte returprocesser (Returneringsdetaljer og returnering), skal du gentage denne procedure for at tilføje en politik for modtagelse af returvare for den anden proces.

Opsætning af mobilenhedsmenupunkter

Hvis du vil give arbejdere mulighed for at behandle uanmeldte returneringer, skal du oprette et separat menupunkt til mobilenheder for hver type uanmeldt returproces (Returneringsdetaljer eller Blind returnering), som du understøtter.

  1. Gå til Lagerstedsstyring>Opsætning>Mobilenhed>Menupunkter i mobilenhed.

  2. Vælg Ny i handlingsruden for at tilføje et menupunkt til mobilenhed.

  3. Indstil følgende felter for det nye menupunkt:

    • Navn på menupunkt– Indtast et internt navn til menupunktet (f.eks. Blinde returneringer).
    • Titel – Indtast det navn, der skal vises for menupunktet i mobilappen (f.eks. . modtagelse af blind returvare).
    • Tilstand – Vælg Arbejde.
    • Brug eksisterende arbejde – Angiv denne indstilling til Nej.
    • Arbejdsoprettelsesproces – Vælg Returner varemodtagelse.
    • Stregkodedatapolitik – Vælg den politik, der skal bruges, hvis flere felter udfyldes baseret på en enkelt stregkodescanning. Du kan finde flere oplysninger i GS1-stregkoder.
    • Generer id – Angiv denne indstilling til Ja for automatisk at oprette nye id'er efter behov. Angiv den til Nej, hvis arbejderen altid skal vælge en eksisterende nummerplade.
    • Vis dispositionskode – Vælg, om arbejdere skal anmodes om at vælge en dispositionskode under modtagelsesprocessen. Dispositionskoden bestemmer lagerstatus, arbejdsskabelon og lokationsvejledning for de returnerede varer.
    • Udskriv etiket – Angiv denne indstilling til Ja for altid at udskrive en id-etiket, når alle trin i den relaterede arbejdsskabelon er fuldført (uanset om en udskrift trin er inkluderet i arbejdsskabelonen). Hvis du vil tillade, at arbejdsskabelonen udskriver id-etiketten på et andet tidspunkt i processen, skal du angive denne indstilling til Nej. Id-etiketten indeholder en stregkode, der angiver id'et for den id, hvor arbejderen placerer de returnerede varer. Du kan finde flere oplysninger under Layout og udskrivning af id-etiketter.
    • Politik-id for modtagelse af returvare – Vælg den politik for modtagelse af varer, du har oprettet for den type returproces (Returoplysninger og Blind returnering), som dette menupunkt understøtter.

  4. Hvis du understøtter begge typer uanmeldte returprocesser (Returneringsdetaljer og returnering), skal du gentage trin 2 og 3 for at oprette et menupunkt til den anden proces

  5. Gå til Lokationsstyring>Opsætning>Mobilenhed>Menu i mobilenhed.

  6. Tilføj de nye menupunkter på et passende sted i menustrukturen på mobilenheden.

Integrer udskrivning af returlabels med forsendelse af små pakker

SPS-integration (Small Parcel Shipping) giver dig mulighed for at hente fragtlabels fra SPS-transportører eller fragthubs, som du integrerer med dit system. Der kræves dog en vis tilpasning. Integrationen understøtter adresserede og forudbetalte returlabels, som gør returneringer mere bekvemme for dine kunder. Returetiketterne kan indeholde en stregkode, der identificerer post-id'et for returoplysninger. Lagerarbejdere kan derefter scanne denne stregkode, når pakken ankommer til dit lager.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer SPS-integration, under Forsendelse af små pakker.

Følg disse trin for at aktivere returoplysninger med SPS-integration.

  1. Gå til Opsætning af transportstyring Parametre>> tiltransportstyring.
  2. I oversigtspanelet Fragtmænd skal du angive indstillingen Aktivér forsendelsesetiketanmodningstype til Ja. Denne indstilling føjer det nye felt Udskriv forsendelsesetiket til containerreturforsendelse til siden Politikker for containerpakning. Du kan bruge dette felt til at vælge de betingelser, hvorunder returlabels skal udskrives som en del af containerpakningsprocessen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du bruger denne indstilling, i næste afsnit.

Når du bruger en returproces med returoplysninger , skal du udskrive en returlabel for hver forsendelse og inkludere denne label sammen med forsendelsen. Den containerpakningspolitik , der gælder for hver forsendelse, bestemmer udskrivningsindstillingerne. Afhængigt af opsætningen af dit system udskrives returlabels typisk som en del af containerlukningsprocessen. Du kan dog til enhver tid manuelt udskrive eller udskrive dem igen for en valgt returoplysningspost.

Returlabelen indeholder leveringsadressen på dit returlagersted og en stregkode, der indeholder post-id'et for returoplysninger. Derfor kan lagerarbejdere scanne denne stregkode, når pakken ankommer til dit lager.

Følg disse trin for at konfigurere indstillinger for udskrivning af etiketter for en containerpakningspolitik.

  1. Gå til Konfiguration af lagerstedsstyring>Containere>>Containerpakningspolitikker.

  2. Vælg eller opret den containerpakningspolitik, du vil konfigurere.

  3. I oversigtspanelet Containermanifest skal du angive følgende felter:

    • Automatisk manifest ved containerlukning – Angiv denne indstilling til Ja.
    • Manifestkrav til container – Angiv dette felt til Transportstyring.

  4. I oversigtspanelet Udskrivning af fragtmandsetiket skal du angive følgende felter:

    • Udskriv regel for forsendelsesetiket for container– Vælg en af følgende indstillinger for at angive reglen for udskrivning af udgående fragtlabels:

      • Aldrig – Brugere kan lukke containere uden at udskrive en forsendelsesetiket.
      • Altid - En forsendelsesetiket er påkrævet. Brugere kan ikke lukke containeren, medmindre systemet kan hente en etiket.
      • Hvis der findes en opsætning – For containere, hvor der findes en opsætning af en forsendelsesetiket, skal systemet hente den nødvendige etiket, før brugerne kan lukke containeren. For containere, hvor der ikke findes nogen opsætning af en forsendelsesetiket, kan brugerne lukke containeren uden at udskrive en label.

    • Udskriv regel for returfragtlabel for container– Vælg en af følgende indstillinger for at angive reglen for udskrivning af returlabels, der skal medtages i hver container:

      • Aldrig – Brugere kan lukke containere uden at udskrive en returlabel.
      • Altid- En returlabel er påkrævet. Brugere kan ikke lukke containeren, medmindre systemet kan hente en etiket.
      • Hvis der findes en opsætning – For containere, hvor der findes en returlabelopsætning, skal systemet hente den påkrævede label, før brugerne kan lukke containeren. For containere, hvor der ikke findes nogen returlabelopsætning, kan brugerne lukke containeren uden at udskrive en label.

    • Printernavn – Vælg den ZPL-printer (Zebra Programming Language), hvor systemet skal udskrive forsendelses- og/eller returlabels, når denne containerpakningspolitik bruges.

Følg disse trin for manuelt at udskrive eller udskrive en returlabel til en returoplysningspost.

  1. Gå til Lagerstedsstyring>Forespørgsler og rapporter>Returoplysninger.
  2. Vælg den post med returoplysninger, du vil udskrive en label for, i listeruden.
  3. I handlingsruden skal du vælge Udskriv>returforsendelsesetiket.

Returlabelen udskrives på den printer, der er angivet i den relevante containerpakningspolitik, der er knyttet til den værdi for container-id , der er angivet for returoplysningsposten.

Eksempelscenarier for salgs- returordre oprettelsesprocessen

Dette afsnit indeholder eksempelscenarier, der viser, hvordan du kan konfigurere og behandle uanmeldte returneringer.

Forudsætninger for scenariet

Før du gennemgår eksemplerne, skal du fuldføre alle de forudsætninger, der er beskrevet i følgende undersektioner.

Aktivér eksempeldata

Hvis du vil arbejde dig gennem eksempelscenarierne ved hjælp af de eksempelposter og -værdier, der er angivet her, skal du være på et system, hvor standard demodata er installeret. Derudover skal du vælge den juridiske enhed USMF, før du starter. Eksempelscenariet bruger demodata, der er knyttet til arbejderen/personen Julia Funderburk.

Du kan også bruge disse scenarier som vejledning i at bruge funktionen i et produktionssystem. I dette tilfælde skal du dog erstatte dine egne værdier for hver af de indstillinger, der beskrives her.

Opret nummerserier

Du skal have nummerserier, der genererer entydige retur-id'er, og indlæse linjelagerplukningsnumre.

  1. Gå til Organisationsadministration>Nummerserier>Nummerserier.

  2. I gruppen Ny under fanen Nummerserie i handlingsruden skal du vælge Nummerserie for at oprette en nummerserie, der genererer retur-id-numre.

  3. Til den nye nummerserie skal du angive følgende værdier:

    • Nummerseriekode:ReturnID
    • Navn:ReturnID
    • Omfang:Virksomhed
    • Virksomhed:USMF

  4. Vælg knappen Tilbage i handlingsruden.

  5. I gruppen Ny under fanen Nummerserie i handlingsruden skal du vælge Nummerserie for at oprette en nummerserie, der genererer linjelagerplukningsnumre.

  6. Til den nye nummerserie skal du angive følgende værdier:

    • Nummerseriekode:LLIP
    • Navn:LLIP
    • Omfang:Virksomhed
    • Virksomhed:USMF

  7. Vælg Gem i handlingsruden.

Aktivere uanmeldte returneringer

Følg disse trin for at aktivere de funktioner, der kræves for at understøtte uanmeldte returneringer.

  1. Gå til Lokationsstyring>Opsætning>Parametre til lokationsstyring.
  2. Angiv feltet Nummerseriekode til Retur-id under fanen Nummerserier.
  3. Angiv feltet Nummerseriekode til LLIP.
  4. Aktivér indstillingen Aktivér oprettelse af returdetaljer under fanen Generelt.
  5. Slå indstillingen Aktivér oprettelse af returordre fra mobilenhed til.
  6. Slå indstillingen Aktivér plukruter til salgsbelastningslinjer til under fanen Laster.

Få flere oplysninger om, hvordan du kan konfigurere disse indstillinger, i Aktivere uanmeldte returneringer.

Oprette politikker for returvare

Følg disse trin for at oprette returvarepolitikker for de varer, der bruges i scenarierne.

  1. Gå til Lokationsstyring>Opsætning>Returvarer>Politikker for returvare.
  2. Tilføj en politik for returvare for at definere betingelserne for, at den vare, der bruges i scenarierne, kan returneres.
  3. Angiv følgende værdier for den nye politik:
    • Varekode:Tabel
    • Konto:A0001
    • Returaccept: Tilladte dage efter afsendelse
    • Tilladte dage for retur:28

Yderligere oplysninger finder du i afsnittet Konfigurere politikker for returvare.

Konfigurere politikker for modtagelse af returvare

Følg disse trin for at oprette politikker for modtagelse af returvarer for scenarierne.

  1. Gå til Lokationsstyring>Konfiguration>Mobilenhed>Politikker for modtagelse af returvare.
  2. Tilføj to politikker for modtagelse af returvare: en for processen Blind returnering og én for processen Returneringsdetaljer.

Yderligere oplysninger finder du i afsnittet Oprette politikker for modtagelse af returvare.

Konfigurere menupunkter og menuer til mobilenhed

Følg disse trin for at oprette menupunkter på mobilenheden til scenarierne.

  1. Gå til Lagerstedsstyring>Opsætning>Mobilenhed>Menupunkter i mobilenhed.

  2. Opret to menupunkter i en mobilenhed til håndtering af uanmeldte returneringer: et for processen Blind returnering og et for Returneringsdetaljer.

  3. Konfigurer de nye menupunkter på følgende måde:

    • Giv hvert menupunkt et navn, der identificerer den type returnering, det er beregnet til processen (f.eks. Modtagelse af blind returnering eller Modtagelse af returoplysninger).
    • For hvert menupunkt skal du angive feltet Arbejdsoprettelsesproces til Modtagelse af returvare.
    • For hvert menupunkt skal du både aktivere indstillingen Generer nummerplade og indstillingen Vis dispositionskode.
    • For hvert menupunkt skal feltet Politik-id for modtagelse af returvare indstilles til den politik, der svarer til den type returnering, som menupunktet skal håndtere (blinde returneringer eller returneringsdetaljer).

  4. Gå til Lokationsstyring>Opsætning>Mobilenhed>Menu i mobilenhed.

  5. Tilføj begge menupunkter på et passende sted i menustrukturen på mobilenheden.

Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere mobilenhedens menupunkter.

Eksempelscenarie 1: Kunderetur med blind returpolitik

I den blinde modtagelsesproces kan lagerarbejdere modtage returvarer uden at sammenholde dem med en oprindelig salgsordre eller forsendelse. Lagerarbejdere skal blot angive kundekonto-id, vare-id'er og mængder.

I følgende illustration vises et rutediagram for den blinde modtagelsesproces.

Diagram, der viser den blinde modtagelsesproces.

Du kan bruge mobilappen til at modtage en blind returnering til en blandet nummerplade

Følg disse trin for at modtage produkter til en blandet nummerplade på et lagersted, når der er en politik for blind returnering.

  1. Åbn mobilappen Warehouse Management, og log på ved at bruge 62 som bruger-id og 1 som adgangskode.

  2. Åbn det menupunkt, du har oprettet til modtagelse af blinde returneringer (f.eks. Indgående>Modtagelse af blinde returneringer).

  3. Angiv US-003 i feltet Debitorkonto.

  4. Indtast eller scan varenummeret af A0001 i feltet Vare.

  5. Acceptér det foreslåede nummerpladenummer.

  6. Angiv 1 i feltet Antal.

  7. Vælg RMA-kredit i feltet Dispositionskode.

  8. Vælg OK for at fuldføre modtagelsen.

  9. Vælg Annuller for at afslutte flowet, og luk menupunktet.

    Bemærk

    Du skal lukke flowet for at låse nummerpladen op. Hvis nummerpladen er låst, kan du ikke fuldføre en modtagelse af blandet nummerplade i Supply Chain Management, som beskrevet i næste afsnit. I visse opsætninger kan du afslutte behandlingen af blandet nummerplade under processen Modtagelse af returvare. I dette scenario vil du dog behandle nummerplade i Supply Chain Management.

Modtagelse af komplet blandet nummerplade

De returnerede produkter er nu blevet sat på en blandet nummerplade, så de kan behandles yderligere. (Du kan finde flere oplysninger under Modtagelse af blandede id'er.) Følg disse trin for at afslutte modtagelsen af de returnerede varer.

  1. Gå til Warehouse Management>Forespørgsler og rapporter>Modtagelse af blandet nummerplade.
  2. I gitteret Nummerplade skal du finde den blandede nummerplade, du har behandlet ved hjælp af mobilappen.
  3. I handlingsruden under fanen Nummerplade skal du vælge Fuldfør id for at modtage en blandet nummerplade.

Når du har fuldført modtagelse af blandede id'er, opretter forsyningskæde Management automatisk en RMA-ordre, der er forberedt til yderligere downstreambehandling, som beskrevet i Salgsreturneringer.

Tip!

Du kan konfigurere menupunktet på din mobilenhed til behandling af returneringer, så det indeholder en trin, der giver arbejdere mulighed for at udfylde blandede id'er, der modtages direkte fra mobilenheden, mens de modtager returneringen. Så behøver du ikke at fuldføre dette trin senere i forsyningskæde Management-webklienten. Det gør du ved at oprette et omvejselement med den blandede nummerplade AktivitetskodeFuldført. Se også Konfigurer et menupunkt for mobilenheden til fuldførelse af blandede id'er.

Eksempelscenarie 2: Kunderetur med returdetaljepolitik

I dette scenario genereres der returoplysninger, når en ordre behandles til forsendelse på pakkestationen, og der medtages tilsvarende labels sammen med forsendelsen. Hvis der skal returneres varer, skal kunden pakke returvarerne, vedhæfte den returlabel, de har modtaget sammen med den oprindelige forsendelse, og sende returvarerne tilbage til sælger. Når de returnerede varer ankommer til sælgers lagersted, scannes returlabelen og varen for at hente retur-id'et. Retur-id'et identificerer en post med returdetaljer, der indeholder de oprindelige ordredetaljer. Denne proces medvirker til at forhindre snyd, lagerfejl og tabte pakker.

I følgende illustration vises de trin, der opretter en salgsordre og fuldfører arbejdet med at flytte de bestilte varer til pakkestationen. Derefter pakkes ordren, og der genereres returoplysninger, når containeren lukkes.

Diagram, der viser processen til generering af returoplysninger.

I følgende illustration vises et rutediagram over modtagelsesprocessen, hvor menupunktet Modtagelse af returvare bruges til at behandle en returnering med returdetaljer.

Diagram, der viser processen til modtagelse af returoplysninger.

Oprette en salgsordre og frigive den til pakning på lagerstedet

I dette scenario skal der allerede findes en relateret salgsordre, og varen skal være afsendt før returneringen. Du skal derfor oprette de påkrævede poster, før du kan arbejde dig igennem den relaterede returnering. Benyt følgende fremgangsmåde for at oprette en salgsordre, og fuldfør arbejdet med at flytte de bestilte varer til pakkeområdet.

  1. Gå til Salg og marketing>Salgsordrer>Alle salgsordrer.

  2. Gå til handlingsruden, og vælg Ny.

  3. Gå til dialogboksen Opret salgsordre, og angiv US-001 i feltet Debitorkonto.

  4. Vælg OK for at lukke dialogboksen.

  5. Den nye indkøbsordre åbnes. Oversigtspanelet Salgsordrelinjer indeholder en enkelt tom ordrelinje. Angiv følgende værdier for denne linje:

    • Varenummer:A0001
    • Antal:1
    • Websted:6
    • Lagersted:62

  6. Mens ordrelinjen stadig er valgt, skal du i oversigtspanelet Salgsordrelinjer vælge Lager>Reservation på værktøjslinjen.

  7. På siden Reservation skal du i handlingsruden vælge Reserver parti for at reservere det fulde antal på valgte linje på lagerstedet.

  8. I handlingsruden skal du vælge Tilbage-knappen for at vende tilbage til salgsordren.

  9. Vælg Frigør til lagersted under fanen Lagersted i handlingsruden. En meddelelse viser forsendelses- og bølge-id'erne for ordren.

  10. Mens ordrelinjen stadig er valgt i oversigtspanelet Salgsordrelinjer, skal du vælge Lagersted>Arbejdsdetaljer på værktøjslinjen. Hvis du bruger batchafvikling til at køre bølgen, kan du blive nødt til at vente kort tid på, at arbejdet oprettes.

  11. I handlingsruden på siden Arbejde skal du under fanen Arbejde vælge Fuldfør arbejde.

  12. Angiv feltet Bruger-id til 62 på siden Fuldførelse af arbejde.

  13. Vælg derefter Valider arbejde i handlingsruden.

  14. Når du modtager en meddelelse om, at dit arbejde er gyldigt, skal du vælge Fuldfør arbejde i handlingsruden for at fuldføre plukprocessen for lagervarerne og lægge dem på lokationen Pak.

  15. Notér værdien af det Forsendelses-id, der vises for arbejdet i det øverste gitter.

Pakke de bestilte varer i en container og generere returoplysninger

Lagervarerne er nu flyttet til pakkeområdet og er klar til at blive pakket i containere. Følg disse trin for at oprette en ny container i systemet og for at pakke og lukke containeren. Når du lukker containeren, opretter systemet automatisk en post med returdetaljer. Der kan senere refereres til denne post, når returnerede varer modtages tilbage på lagerstedet. På dette tidspunkt kan en returlabel udskrives og leveres sammen med containeren.

  1. Gå til Warehouse Management>Pakning og containerisering>Pakke.

  2. Angiv følgende værdier i dialogboksen Vælg pakkestation:

    • Websted:6
    • Lagersted:62
    • Beliggenhed:Pack
    • Pakkeprofil ID:WH62

  3. Vælg OK for at lukke dialogboksen og vende tilbage til siden Pak.

  4. I oversigtspanelet Pakkestation skal du i feltet Nummerplade eller forsendelse angive det forsendelses-id, du har noteret i slutningen af den forrige procedure. Vælg Retur.

  5. Vælg Ny container i handlingsruden for at starte containeroprettelsen.

  6. I dialogboksen skal du indstille feltet Containertype til SmallBox. Vælg OK for at vende tilbage til siden Pak.

  7. I oversigtspanelet Varepakning skal du angive feltet Identifikator til A0001. Vælg Retur. Et antal på 1 af varenummeret A0001 flyttes til containeren til forsendelse. I oversigtspanelet Alle linjer vises nu en markering for varenummer A0001 i kolonnen Fuldført.

  8. Vælg Luk container i handlingsruden for at starte containerlukningen.

  9. Vælg linket Hent systemvægt i dialogboksen for at indlæse forsendelsesvægten i sektionen Bruttovægt. Vælg OK for at vende tilbage til siden Pak.

  10. Når containeren er lukket, opretter systemet automatisk en post med returdetaljer. Gå til Warehouse Management>Forespørgsler og rapporter>Returneringsdetaljer.

  11. Siden Returneringsdetaljer skal nu vise en ny post med returdetaljer, der viser ordrenummeret og linjeelementet, som du netop har pakket. Notér værdien af Returnerings-id til den nye post. Du skal bruge den senere i dette scenario.

  12. Gå til Warehouse Management>Forsendelser>Alle forsendelser.

  13. Vælg den forsendelse, der har det forsendelses-id, som du har noteret i slutningen af den forrige procedure.

  14. I handlingsruden skal du på fanen Forsendelser vælge Bekræft forsendelse.

    En meddelelse viser, at forsendelsen er bekræftet.

Bemærk

Hvis du vender tilbage til siden Returneringsdetaljer og åbner den post, der har det retur-id, du har noteret tidligere, skal oversigtspanelet Linjer nu vise en værdi for Returnering indtil dato, der svarer til den politik for returvare, du har angivet for den pakkede vare. Denne værdi tilføjes automatisk, når du har bekræftet forsendelsen.

Modtage et produkt med returoplysninger til en blandet nummerplade

Følg disse trin for at modtage returnerede varer til lagerstedet.

  1. Åbn mobilappen Warehouse Management, og log på ved at bruge 62 som bruger-id og 1 som adgangskode.

  2. Åbn det menupunkt, du oprettede til modtagelse ved hjælp af processen Returneringsdetaljer (f.eks. Indgående>Modtagelse af returoplysninger).

  3. Angiv det retur-id, du har noteret under den foregående procedure, i feltet Retur-id. I et virkeligt scenario scanner lagerarbejderen typisk denne værdi fra den returlabel, der er knyttet til pakken. (Denne label er sendt til kunden sammen med den oprindelige forsendelse).

  4. Indtast eller scan varenummeret af A0001 i feltet Vare.

  5. Acceptér det foreslåede nummerpladenummer.

  6. Angiv 1 i feltet Antal.

  7. Vælg RMA-kredit i feltet Dispositionskode.

  8. Vælg OK for at fuldføre modtagelsen.

  9. Vælg Annuller for at afslutte flowet, og luk menupunktet.

    Bemærk

    Du skal lukke flowet for at låse nummerpladen op. Hvis nummerpladen er låst, kan du ikke fuldføre en modtagelse af blandet nummerplade i Supply Chain Management, som beskrevet i næste afsnit. I visse opsætninger kan du afslutte behandlingen af blandet nummerplade under processen Modtagelse af returvare. I dette scenario vil du dog behandle nummerplade i Supply Chain Management.

Modtagelse af komplet blandet nummerplade

De returnerede produkter er nu lagt på en blandet nummerplade til videre behandling (se også Modtagelse af blandede id'er). Følg disse trin for at afslutte modtagelsen af de returnerede varer.

  1. Gå til Warehouse Management>Forespørgsler og rapporter>Modtagelse af blandet nummerplade.
  2. I gitteret Nummerplade skal du finde den blandede nummerplade, du har behandlet ved hjælp af mobilappen.
  3. I handlingsruden under fanen Nummerplade skal du vælge Fuldfør id for at fuldføre modtagelsen af en blandet nummerplade.

Når du har fuldført modtagelse af blandede id'er, opretter forsyningskæde Management automatisk en RMA-ordre, der er forberedt til yderligere downstreambehandling, som beskrevet i Salgsreturneringer.

Tip!

Du kan konfigurere menupunktet på din mobilenhed til behandling af returneringer, så det indeholder en trin, der giver arbejdere mulighed for at udfylde blandede id'er, der modtages direkte fra mobilenheden, mens de modtager returneringen. Så behøver du ikke at fuldføre dette trin senere i forsyningskæde Management-webklienten. Det gør du ved at oprette et omvejselement med den blandede nummerplade AktivitetskodeFuldført. Se også Konfigurer et menupunkt for mobilenheden til fuldførelse af blandede id'er.

Eksempel 3: Ikke-pakkescenarier for returdetaljer

Processen Returneringsdetaljer kan også bruges i scenarier, hvor du ikke bruger en pakkestation til at forberede udgående forsendelser. I dette tilfælde leveres dine udgående forsendelser på en palle til lagerporten, hvor de pakkes og afsendes direkte. Systemet genererer derfor ikke returoplysninger, når containeren er pakket og lukket (fra siden Pak i Supply Chain Management). I stedet genererer den posten med returoplysninger, når den udgående forsendelse bekræftes (fra siden Alle laster i Supply Chain Management). Ellers fungerer dette scenario på samme måde som det tidligere beskrevne pakkescenarie.

For dette scenario er det vigtigt, at systemet er konfigureret til at oprette returoplysninger, generere lagerpluknumre i belastningslinjen og bruge salgsbelastningslinjeplukruter som beskrevet i afsnittet Forudsætninger for scenariet.