Planlæg og gøre klar til Microsoft 365 Copilot til service i udgivelsesbølge 2 i 2024
Vigtigt
Planen for udgivelsesbølge 2 i 2024 dækker alle nye funktionaliteter, der er planlagt til at blive leveret på markedet fra okt. 2024 til marts 2025. I denne artikel finder du produktoversigten samt nye og planlagte funktioner til Microsoft 365 Copilot til service.
Oversigt
Microsoft 365 Copilot til service hjælper organisationer med hurtigt at indse fordelene ved generativ AI ved at udvide deres eksisterende investeringer i CRM- og kontaktcenterløsninger for at forbedre kundeoplevelsen og øge agentproduktiviteten. Det giver en organisation mulighed for at bruge sin pålidelige viden til at fremskynde onboarding og sagsløsning, forbedre effektiviteten og automatisere opgaver for helpdesk-medarbejdere i deres arbejdsflow – deriblandt medarbejderskriveborde såsom Salesforce og de andre værktøjer, som helpdesk-medarbejdere allerede bruger i hverdagen, såsom Outlook og Teams samt Copilot til Microsoft 365.
Få mere at vide om Microsoft 365 Copilot til service:
- Microsoft 365 Copilot til service
- Guidet rundvisning i Microsoft 365 Copilot til service
- Microsoft 365 Copilot til service-dokumentation
Opdateringer til Microsoft 365 Copilot til service i udgivelsesbølge 2 i 2024
Investeringsområder
Administratoroplevelser
Administratoroplevelser hjælper med at konfigurere Copilot til service til at skabe helpdesk-medarbejder-copiloter drevet af generativ AI. Derudover kan administratorer konfigurere og tilpasse copiloter, de udruller i Outlook og Teams.
Copiloter indlejret i CRM-systemer
Uden dyr udviklingstid eller rip og udskift-bestræbelser kan organisationer blot pege på deres data – såsom offentlige websteder, SharePoint, videnbaseartikler og offlinefiler – og på få minutter oprette en copilot, der låser op for generative AI-samtaler drevet af kunstig intelligens på tværs af alle deres data vha. køreklare integrationer til Salesforce, ServiceNow, Genesys og Zendesk.
Den copilot, der er indlejret i en CRM-medarbejders skrivebord, fremskynder repræsentantens onboarding og sagsløsningen, forbedrer effektiviteten og automatiserer opgaver ved at frigøre repræsentanterne, så de kan fokusere på kunderne.
Microsoft Outlook-oplevelser
Appen Microsoft 365 Copilot til service i Outlook leverer servicespecifikke AI-funktioner for at hjælpe med at forbedre dine servicemedarbejderes produktivitet. Servicemedarbejdere, der arbejder i Outlook, kan bruge Copilot til service til at opsummere og udarbejde mails, få adgang til sagsoversigter, gennemse og opdatere CRM-poster og planlægge møder informeret af sagsresuméer og andre relevante oplysninger fra CRM-poster.
Du kan få mere at vide om alle funktionerne i denne udgivelsesbølge i udgivelsesplanen for Microsoft 365 Copilot til service nedenfor:
Til applikationsadministratorer
Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.
Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere" i udgivelsesplanen.
Få mest muligt ud af Microsoft 365 Copilot til service
| Nyttige link | Beskrivelse |
|---|---|
| Udgivelsesplan | Se alle funktioner i denne udgivelse. |
| Licensering | Øg din forståelse af, hvordan du licenserer Microsoft 365 Copilot til service. |
| Produktdokumentation | Finde dokumentation for Microsoft 365 Copilot til service. |
| Brugercommunity | Deltag i Microsoft 365 Copilot til service-community'et sammen med eksperter og kolleger. |
| Kommende arrangementer | Finde og tilmelde dig personlige og online arrangementer. |
| Forhåndsversioner af produkter | Start her med Microsoft 365 Copilot til service. |