Konfigurere widget til sagshåndteringstid til sagsformularer
Sagsbehandlingstiden er den samlede tid, kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller -repræsentanter) arbejder aktivt på en sag. Det omfatter aktiviteter som kommunikation med kunder, fejlfinding, research, samarbejde eller opdatering af sagsoplysninger, f.eks. tilføjelse af noter.
Bemærk
- Sagsbehandlingstiden understøttes i både brugerdefinerede og indbyggede apps til en enkelt session og kun standardapps til flere sessioner, f.eks. Customer Service workspace.
- Sagsbehandlingstid og sagsløsningstid er forskellige. En medarbejder arbejder f.eks. aktivt på en sag i 5 timer. Sagen løses 5 dage efter, at den blev oprettet. Her er sagsbehandlingstiden 5 timer, og sagsløsningstiden er 5 dage.
Aktiver widget for sagsbehandlingstid
Hvis du vil have vist widgetten Sagsbehandlingstid i en sagsformular, skal du følge disse trin:
I Customer Service Administration skal du vælge Kundesupport>Sagsindstillinger.
På siden Sagsindstillinger skal du vælge Administrer for Sagsbehandlingstid (forhåndsversion). Siden Sagsbehandlingstid (forhåndsversion) åbnes.
Markér afkrydsningsfeltet Aktivér sagsbehandlingstid.
Vælg linket Power Apps. Programmet viser siden Løsninger.
Vælg den løsning, der indeholder den brugerdefinerede sagsformular i Power Apps, og vælg derefter Tabeller.
På siden Tabeller vælges Sag og derefter formularer.
Vælg den ønskede formular, og tilføj Ekspeditionstid-komponenten til formularen. Widgetten vises altid nederst til højre i sagsformularen under kørsel, uanset hvor du tilføjer den i formularen. Vi anbefaler, at du tilføjer det i et eksisterende afsnit i vinduet. Under kørsel kan du se et tomt område, hvor du har føjet komponenten til formularen.
Konfigurer disse egenskaber for komponenten:
- Tabel: Indstil denne værdi til Tidssporinger.
- Visning: Indstil denne værdi til Alle tidssporinger.
- Tillad agenter at tilføje tidslogfiler: Angiv denne værdi til Sand eller Falsk, afhængigt af om medarbejderne manuelt skal tilføje tid på sagen. Standardværdien er Sand.
- Vis kun agenterne deres bidragstid: Angiv denne værdi til Sand eller Falsk, afhængigt af om du ønsker, at medarbejdere kun skal se deres egen tid eller den samlede tid for alle medarbejdere på sagen. Standardværdien er Falsk.
- Vælg Vis relaterede poster.
Bemærk
- I Customer Service workspace sporer programmet automatisk tiden i baggrunden, når en medarbejder åbner sagen, og sagsformularen er i fokus, selvom du ikke føjer widgetten til sagsformularen. Du kan oprette rapporter om automatisk registreret tid pr. medarbejder for hver sag.
- I kundeservicehub skal du føje widgetten til sagsformularen for automatisk at spore tid.
Gem og publicer ændringerne.
Indstil opdateringsintervallet
Opdateringsintervallet er tiden mellem hver opdatering af databasen og widgetten med den automatisk sporede tid. Du kan indstille en værdi mellem 10 og 60 min. Standardværdien er 10 min. Når du angiver et tidspunkt for opdateringsintervallet, udfører programmet følgende handlinger:
- Opdaterer databasen med den automatisk sporede tid med den angivne hyppighed.
- Opdaterer automatisk widget for sagsbehandlingstid til at vise den opdaterede tid.
Hvis du f.eks. angiver 10 min som opdateringsinterval, opdateres den automatiske tid, der spores på sagen, til databasen og widgetten efter hvert 10. minut. Hvis to repræsentanter åbner den samme sag på samme tid, viser widgetten efter 10 minutter 20 minutter som den samlede tid, der er sporet på sagen.
Slet tidsmålerposter
Automatiske tidsregistreringsposter for hver medarbejder for hver sag gemmes i databasen i henhold til den opdateringsfrekvens, du har angivet. Disse poster kan tage meget plads over tid. Hvis du vil spare lagerplads i databasen, kan du slette tidsregistreringsposterne for gamle løste sager. Udfør følgende trin for at slette posterne:
- Vælg Tidsregistreringsliste-linket for at få vist listen over tidsregistreringsposter.
- Vælg de nødvendige poster, og vælg derefter ikonet Slet for at slette tidsregistreringsposterne.
Bemærk
- Hvis du planlægger at bruge disse poster til at oprette rapporter, anbefaler vi, at du ikke sletter dem.
- Når du bruger dialogboksen med ældre sagsløsning (dialogboksen Standard), kan den samlede tid, der vises, afvige fra den Samlet tid, der vises på din widget. Det skyldes, at Samlet tid i den ældre dialogboks kun er baseret på sagsaktiviteter. Hvis du vil bruge den samlede tid fra din widget, skal du skifte til sagsløsningsdialogboksen Brugerdefineret eller Hurtig oprettelse og medtage attributten Samlet tid fra tabellen Sagsbehandlingstid (Tidssporing).