Se færdigheder og dygtighed i Omnikanal-analyserapporter i realtid
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |  31. okt. 2023 |
Forretningsværdi
Overvågning af igangværende samtaler og handlinger som tildeling og overførsel af samtaler, baseret på tilgængeligheden af en helpdesk-medarbejder uden kendskab til vedkommendes færdigheder og kompetenceniveau, kan føre til en mindre optimal kundesupportoplevelse. Med færdighedsfilteret kan du overvåge færdigheder, der er integreret i arbejdsfordelingen.
Funktionsdetaljer
Som supervisor kan du:
- Filtrere eksisterende oversigt, helpdesk-medarbejder, stemme og igangværende samtaler efter færdigheder.
- Detaljeudlede tilgængelige metrics, såsom gennemsnitlig håndteringstid, ventetid, tilgængelighed af helpdesk-medarbejder osv. for specifikke færdigheder.
- Forstå helpdesk-medarbejderens færdigheder fra helpdesk-medarbejderrapporten og færdigheder, der kræves til en samtale fra henholdsvis igangværende samtalerapporter, ved at holde markøren over de respektive rækker.
- Få vist færdigheder (eller færdighedsniveau) i datamodellen til brug i visuel tilpasning.
Se også
Se og forstå rapporten Helpdesk-medarbejdere i Omnikanal-realtidsanalyse (dokumentation)