Rute arbejdsemner baseret på eksterne tidsplaner
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |  4. marts 2024 |
- | - |
Forretningsværdi
Du kan dirigere samtaler til de rigtige helpdesk-medarbejdere, der er til rådighed i henhold til deres tidsplaner, og dermed undgå fejlruting og forsinkelser i behandlingen af kundehenvendelser.
Funktionsdetaljer
Konfigurer tildelingsregler for at rute og tildele sager og samtaler baseret på agenters vagtplaner, som du kan importere fra eksterne workforce management-systemer (WFM) gennem et plug-in. Ved at verificere helpdesk-medarbejderes tidsplaner på forhånd kan organisationer undgå at dirigere opgaver til helpdesk-medarbejdere uden for vagten og reducere risikoen for forsinkelser. Du kan inkorporere vagtopgaver og afspadseringsovervejelser i routingprocessen for at fremme en medarbejdercentreret tilgang og strømline operationelle arbejdsgange for produktivitet og forbedrede fastholdelsesrater.
Se også
Konfigurere routing baseret på eksterne tidsplaner (dokumentation)