Konfigurer helpdesk-medarbejderspecifikke kapacitetsprofiler
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - |  23. okt. 2023 |
Forretningsværdi
Kapacitetsprofiler er en effektiv måde at administrere helpdesk-medarbejderkapacitet på tværs af kanaler og hjælpe med at definere de typer og mængder af arbejde, helpdesk-medarbejdere kan påtage sig. I denne udgivelse kan administratorer og supervisorer tildele forskellige kvoter eller samtidige samtalegrænser til helpdesk-medarbejdere afhængigt af deres ekspertise og erfaring. Senior eller dygtige helpdesk-medarbejdere kan håndtere flere sager og samtaler sammenlignet med junior-helpdesk-medarbejdere for samme arbejdstype.
Funktionsdetaljer
Denne Funktion gør det muligt for erfarne helpdesk-medarbejdere at tage mere sideløbende arbejde end de andre.
Administratorer vil kunne:
- Angiv brugerdefineret grænse for helpdesk-medarbejdere for specifikke profiler i brugeradministrationshubben i Customer Service Administration.
- Bruge denne funktion med OData API-kald, og administrer brugere via programmering.
Se også
Konfigurer helpdesk-medarbejderspecifikke arbejdsgrænser i kapacitetsprofiler (dokumentation)