Udnyt kundeindsigt i andre virksomhedsprogrammer
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Nyheder i Dynamics 365 Customer Insights - Data. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|
| Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk |  2. dec. 2023 |
22. febr. 2024 |
Forretningsværdi
Dine virksomhedsbrugere kan få indsigt via deres Dynamics 365-applikationer i deres arbejdsflow. Dette gør flere scenarier mulige. Her er et eksempel:
- Marketingteams kan tilpasse kundernes oplevelse med segmenter og dynamisk indhold baseret på deres levetidsværdi, uanset hvor de er i købsrejserne, og om der målrettes mod dem som kundeemne eller kontakt.
- Salgs- og kontorepræsentanter kan vinde flere aftaler og skabe stærkere relationer fordi de lynhurtigt kan se hver kundes interesser, aktivitetshistorik, indsigt såsom CLV eller forudsigelser såsom tilbøjelighed til at købe, i deres kontakt-/kundeemnevisning.
- Servicemedarbejdere kan give personlig service ved at kende kundens loyalitetsniveau eller forudsigelse af afgang.
Funktionsdetaljer
Dynamics 365 Customer Insights gør det nemt at skabe gyldne profiler og indsigt for dine kunder ved at samle og forbedre data fra en række demografiske, transaktionsmæssige og adfærdsmæssige datakilder.
- Hver enkelt samlet kundeprofil har nu en direkte tilknytning til sine tilsvarende kontakt- og kundeemner i Microsoft Dataverse og indirekte tilknytninger til andre tabeller såsom salgsmulighed, konti og mere.
- Administratorer kan udvide kunderegistreringer i modelbaserede apps, tilføje indsigt fra de tilsvarende kundeprofiler og få adgang til kundeprofil ligesom enhver anden relateret tabel i Microsoft Dataverse.
- Brugere kan få adgang til kundeprofiler i Dynamics 365-applikationer. Marketingfolk, der bruger Customer Insights - Journeys, kan f.eks. oprette segmenter af kontakter eller kundeemner baseret på deres målepunkter for kundelevetidsværdi og tilføje kundeprofilfelter som dynamisk indhold i beskeder – selv når de målretter mod kontakter eller kundeemner.
Dette billede viser et eksempel på, hvordan en kundeemneformular kan tilpasses til at vise dataattributter og mål fra den linkede kundeprofil, der er knyttet til hver kundeemne. Kontakt- og kundeformularerne er tilpasset vha. Power Apps-standardmetoder til visning af linkede data fra andre tabeller.
Se også
Integrer med andre Dynamics 365-applikationer (dokumentation)