Del via

Bruge Dynamics 365 Remote Assist Mobile-appen i situationer med lav båndbredde

  • Artikel

Teknikere kan undertiden befinde sig på fabriksgulve eller fjernlokationer med dårlig netværksforbindelse. Uden en stærk netværksforbindelse (båndbredde op/ned på 1,5 Mbps eller højere) kan teknikerne evt. få problemer med at lokalisere og løse problemer i realtid. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist Mobile giver teknikere mulighed for at diskutere, diagnosticere og løse problemer med eksterne samarbejdspartnere selv ved forbindelser med lav båndbredde.

Vigtigt

Hvis du vil bruge funktionen med lav båndbredde, skal du aktivere den nye Microsoft Teams-mødeoplevelse.

Hvad der afgør dårlige netværksforbindelser

Dårlig netværksforbindelse bestemmes af følgende forhold:

  • Båndbredden er mellem 150 kbps og 1,5 Mbps

  • Ventetiden er mere end 1.000 ms

  • Pakketabet er på over 10 procent

Dynamics 365 Remote Assist Mobile registrerer automatisk, hvis teknikeren oplever dårlige netværksforhold. Hvis dette er tilfældet, bliver teknikeren bedt om at dele snapshots med den eksterne ekspert, så der kan samarbejdes, i stedet for en direkte transmission af en videofeed. På denne måde kan eksperten få vist og anmærke billeder af bedre kvalitet i stedet for en videofeed af dårlig kvalitet.

Sådan virker det

Lad os se nærmere på, hvad der sker i et feltscenarie, når en tekniker oplever dårlig netværksforbindelse. I dette scenario arbejder teknikeren i felten. Fjerneksperten er et andet sted, hvor der er gode netværksbetingelser.

  1. Teknikeren starter et videoopkald til en ekstern ekspert.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. I opkaldet registrerer Dynamics 365 Remote Assist-mobil automatisk, hvis teknikeren oplever dårlige netværksforhold. Hvis det er tilfældet, bliver teknikeren bedt om at bruge snapshotværktøjet til at dele billeder med eksperten.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Teknikeren bliver bedt om at bruge snapshotværktøjet.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Teknikeren tager et snapshot, som deles på den eksterne eksperts skærm. Eksperten ser nu et snapshot i høj kvalitet. Teknikeren og eksperten kan samtidigt føje anmærkninger til snapshottet.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Efter deling af et snapshot kan teknikeren gemme det i enhedens galleri, opkaldschat eller begge.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Teknikeren vender tilbage til videoopkaldet og kan fortsætte med at sende snapshots til eksperten.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Note

Funktionen for lav båndbredde understøttes ikke i situationer med gruppekald.