Behandle en returnering (RMA og RTV)

Hvis du vil behandle en returnering af et produkt eller et kundeaktiv, skal du oprette en RMA (Return Merchandise Authorization) og derefter en RMA-kvittering. Hvis returneringen skal til en kreditor, skal du desuden oprette en returnering til kreditor (RTV). Få flere oplysninger om returneringer.

Opret en RMA.

1. Vælg Dynamics 365 Field Service området Lager .

2. Under Lager skal du vælge RMA'er.

3. Vælg Ny.

4. Angiv følgende oplysninger:

   • Arbejdsordre: Hvis produktet blev brugt på en arbejdsordre, skal du vælge Arbejdsordren. Den relaterede servicekonto udfyldes automatisk.
   • Understatus: Hvis du vil have en RMA-understatus, skal du vælge eller oprette en. Eksempler på understatusser omfatter udskiftning, reparation, udfasning og opgradering.
   • Send via: Hvis du vil spore transportmetoden for returneringen, skal du vælge eller oprette en. Eksempler på transportmetoder omfatter fragtforsendelse, USPS Ground og FedEx

5. Vælg Gem.

Tilføj RMA-produkter

Når du har oprettet en RMA, skal du tilføje de produkter, der kan returneres. Du kan manuelt tilføje RMA-produkter, eller du kan tilføje produkter, der blev brugt på en arbejdsordre.

Tilføj produkter manuelt

1. I RMA-posten i sektionen Produkt skal du vælge Tilføj RMA-produktpost.
2. Brug værktøjstip, når du angiver oplysninger.
3. Vælg Gem og luk.

Tilføje produkter, der bruges på en arbejdsordre

Bemærk

Du kan kun bruge denne metode, hvis der er knyttet en arbejdsordre til RMA'en.

1. I RMA-posten fra kommandolinjen øverst skal du vælge Tilføj arbejdsordreprodukter.
2. Brug værktøjstippene til at udfylde oplysninger om de produkter, der returneres.
3. Vælg OK.

Oprette en RMA-kvittering

Når RMA-produkterne er modtaget, skal du oprette en RMA-kvittering.

1. I RMA-posten skal du vælge Relaterede>tilgange.
2. Vælg Ny RMA-kvittering.
3. Brug værktøjstip, når du angiver oplysninger.
4. Vælg Gem og luk.

Tilføj RMA-kvitteringsprodukter

1. I RMA-kvitteringsposten skal du vælge Relaterede>tilgangsprodukter.
2. Vælg Nyt RMA-kvitteringsprodukt.
3. I feltet RMA-produkt skal du angive det produkt, der blev modtaget.
4. Angiv det antal, der er modtaget, i feltet Antal .
5. Vælg Gem og luk.

For produkter, der spores på lageret, og for returneringer, der skal til lagersteder, oprettes der automatisk en lagerkladde. Denne lagerkladde øger det disponible antal på lagerstedet med antallet af RMA-tilgangsproduktet.

Opret en RTV (valgfrit)

Hvis returneringen går tilbage til leverandøren, skal du oprette en RTV.

1. I RMA-posten skal du vælge Opret RTV på kommandolinjen øverst.

2. Gennemse detaljerne, og vælg derefter OK.

3. Hvis du vil have vist RTV-posten, skal du gå til RTV'er for Field Services-lagerbeholdning>>i hovedmenuen.

4. Vælg den RTV-post, du har oprettet, for at åbne den.

5. Hvis du vil spore returneringen, skal du opdatere værdien Systemstatus , når returneringen er godkendt, afsendt og modtaget.

6. Hvis du vil kreditere kunden, skal du åbne RMA'en og derefter redigere RMA-produktværdien .

7. Angiv feltet Kredit til konto til Ja, og vælg derefter Gem.

   

8. Hvis du vil udstede en kreditnota, skal du returnere RMA'en og derefter gå til RMA-kvitteringer.

9. Vælg RMA-kvitteringen.

10. Øverst på kommandolinjen skal du vælge Krediter til kunde.