Del via

Brug diagnosticering som selvhjælpsværktøj

  • Artikel

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående Dynamics 365 Customer Service
Nej Ja Ja

Værktøjet til diagnosticering af agenten hjælper dig med at identificere og løse problemer i miljøet. Brug værktøjet til at køre et sæt foruddefinerede regler fra Microsoft for at diagnosticere ofte forekommende problemer. Du kan hente en rapport, der kan sendes til administratorer eller support, og reducere antallet af supportbilletter.

Følgende regler er tilgængelige som standard:

  • Tildel profiltildeling
  • Indbakke
  • Live chat-kommunikation
  • Omnichannel-tilstedeværelse
  • URL til omnichannel-udbyder
  • Ruden Produktivitet

En af følgende meddelelser om regelresultat vises, når du har kørt reglerne.

  • Der blev ikke fundet problemer: Når reglen kører korrekt.
  • Der blev fundet et problem: Når reglen identificerer et eller flere problemer.
  • Ikke gengivet: Når der opstår et uventet problem med reglen. Du skal køre reglen, når du har opdateret appen. Kontakt supportteamet, hvis problemet fortsætter.

Kør helpdesk-medarbejder-diagnosticering

De regler, du kan køre i helpdesk-medarbejderappen, er specifikke for dine tilladelser.

  1. Log på Customer Service workspace.

  2. Når tilstedeværelsen er indlæst, skal du vælge Ctrl+Skift+F12. Det kan også være nødvendigt at vælge fn-nøglen. På siden Diagnosticeringscenter vises en liste over test.

  3. Vælg en eller flere regler, og vælg derefter Kør diagnose. Regelresultaterne vises i kolonnen Resultater af diagnosticering.

    Skærmbillede af regler for helpdesk-medarbejderdiagnosticering med resultater.

  4. Hvis du kan se et resultat som Problem fundet, skal du vælge linket til det. I ruden Diagnoserapport vises detaljer om problemet.

  5. Vælg Download rapport. Rapportoplysningerne er tilgængelige i en tekstfil, du kan dele med administrator.

  6. Du kan også køre reglen igen, når administrator løser problemet for at sikre dig, at der ikke er flere problemer.

Se også

Se kommunikationspanelet for samtaler
Kom godt i gang med Customer Service workspace