Del via

Konfigurere relevanssøgning for afskrifter

  • Artikel

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Medarbejdere kan søge oplysninger i afskrifter. Hvis du vil gøre det muligt for medarbejdere at søge i afskrifter, skal du som systemtilpasser konfigurere relevanssøgning for noteobjektet og derefter føje objektet til Dynamics 365 Contact Center.

Forudsætninger

Kontrollér, at relevanssøgning er aktiveret i dit miljø. Du kan få mere at vide under Aktivere relevanssøgning.

Konfigurere relevanssøgning for noteobjekt

  1. Log på Dynamics 365.

  2. Vælg Indstillinger>Tilpasninger>Tilpas systemet. Vinduet Løsning: Standardløsning – Microsoft Dynamics 365 vises.

  3. Vælg Objekter under Komponenter.

  4. Vælg Konfigurer relevanssøgning. Dialogboksen Vælg objekter vises.

  5. I feltet Tilgængelige objekter skal du vælge Note, vælge Tilføj og derefter vælge OK.

    Tilføje noteobjektet.

  6. Vælg Gem.

  7. Vælg Publicer alle tilpasninger.

Tilføje noteobjektet

  1. Log på https://<org>.dynamics.com/apps.

  2. Vælg Flere indsitllinger (...) i programfeltet, og vælg derefter OPEN IN APP DESIGNER. Appdesigner åbnes i en ny browserfane.

  3. Vælg Objekter under ARTEFAKTER på fanen Komponenter.

    Markér objekter.

  4. Skriv Note i søgefeltet, og markér derefter afkrydsningsfeltet ud for Note i søgeresultaterne.

    Vælge Note.

  5. Vælg Gem, og vælg derefter Udgiv.

Se også

Søge efter afskrifter