Sammenflet sager

Når en kunde åbner flere sager for det samme problem gennem forskellige supportkanaler, eller når flere kunder fra den samme konto ringer om det samme problem, kan du sammenflette disse sager til én sag for at fjerne redundans.

Når en sag flettes, ændres tilstanden for sagen til annulleret, og status ændres til flettet. Det er fordi, den flettes sammen med en anden sag, og alle sagsaktiviteter, mails og vedhæftede filer er nu tilknyttet den sag, som den er blevet flettet med. Som standard kan du flette op til 10 sager ad gangen.

Et par ting at huske når du fletter sager med overordnede og underordnede relationer:

• Når du fletter en sag, der har underordnede sager, bliver de underordnede sager underordnede sager for den overordnede sag, de flettes med.

• Du kan kun flette underordnede sager med hinanden, hvis de begge har den samme overordnede sag.

I kundeservicehubben kan du flette sager fra dashboardstrømme eller fra listen over sagsposter.

Bemærk

I dialogboksen Flet sager bruges visningen Flet hændelse i visningen Avanceret søgning, der ikke kan tilpasses.

Flette sager fra dashboardstrømme

1. I oversigt over websted for kundeservicehubben skal du vælge Dashboards.

2. Åbn det dashboard, du vil have vist.

3. Vælg mindst to aktive sagsposter, du vil flette ved hjælp af knappenVælg en masse .

4. Vælg knappen Flere handlinger , og vælg derefter Sammenflet sager.

5. Vælg den sag, som de andre sager skal flettes ind i, på listen over sager i dialogboksen Sammenflet sager, og vælg derefter Flet.

6. Hvis du vil se den flettede sag, skal du åben den sag, som den blev flettet med. Du kan se den flettede sag i sektionen Flettede sager under fanen Sagsrelationer.

Flette sager fra en liste over sagsposter

1. I oversigt over websted for kundeservicehubben skal du vælge Sager. I Customer Service workspace skal du vælge Mine aktive sager på Dashboard for helpdesk-medarbejder i kundeservice.

2. Vælg mindst to aktive sagsposter, du vil flette, og vælg derefter Sammenflet sager på kommandolinjen.

3. Vælg den sag, som de andre sager skal flettes ind i, på listen over sager i dialogboksen Sammenflet sager, og vælg derefter Flet.

4. Hvis du vil se den flettede sag, skal du åben den sag, som den blev flettet med. Du kan se den flettede sag i sektionen Flettede sager under fanen Sagsrelationer.

Se også

Få grundlæggende oplysninger om kundeservicehubben
Bruge hovedformularen og dens komponenter