Spore din tid på sager (forhåndsversion)

Vigtigt!

• Dette er en forhåndsversion af funktionen.
• Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Sagsbehandlingstid er den tid, du bruger på aktivt at arbejde med en sag. Dette omfatter den tid, det tager at gennemgå sagsdetaljer, tidligere sager og kundeinteraktioner, udføre offlineundersøgelser, samarbejde med teammedlemmer eller dokumentere sagsnotater. Sagsbehandlingstid hjælper supervisorer med at måle din produktivitet og planlægge bemanding.

Du kan se følgende detaljer på widget sagsbehandlingstid:'''

• Samlet registreret tid: Summen af den automatiske tidsregistrering, manuel tidsregistrering og tid brugt på aktiviteter, der er knyttet til sagen.
• Automatisk tidsregistrering: Det tidspunkt, som applikationen sporer, når en sag er i fokus.
• Manuel tidsregistrering: Den tid, du logger manuelt, eller den tid, du bruger på aktiviteter , der er knyttet til sagen.

Du kan også udføre disse handlinger på widgetten sagsbehandlingstid:

• Se profilerne for alle de helpdesk-medarbejdere, der arbejdede på sagen. Dette omfatter agenter, hvis tid automatisk blev registreret eller manuelt logget, og agenter, der arbejdede på tilknyttede opgaver aktiviteter såsom telefonopkald, opgaver eller e-mails.
• Slå Min tid til for kun at se din tid på sagen. Timeren ændres til en ticker, der viser din aktive tid i timer, minutter og sekunder, alt efter hvad der er relevant. En visuel indikator viser, at din tid registreres i realtid.

Bemærk

Du kan kun se Min tid-til /fra-knappen, hvis din administrator har aktiveret den Power Apps. Hvis den ikke vises,Samlet tid viser kun den tid, du har brugt på sagen.

• Se, hvornår timeren sidst blev opdateret. Den opdateres automatisk med den frekvens, der er angivet af din administrator. Som standard opdateres den hvert 10. minut. Vælg Opdater for at opdatere timeren og vise det aktuelle klokkeslæt.
  • Når du vælger Opdater i arbejdsområdet Kundeservice, opdateres værdierne Samlet tid, Automatisk tid eller Manuel tid . Posterne i Oversigt opdateres ikke.
  • I kundeservicehubben viser timer-widgetten automatisk det opdaterede tidspunkt med den hyppighed, der er angivet af administratoren, eller når du opdaterer sagsformularen, skal du navigere fra browseren eller formularen. Når du vælger Opdater, opdateres Samlet tid, Automatisk tid, Manuel tid og posterne i Historik .
• Se historik.

Automatisk tidsregistrering

Programmet registrerer automatisk din tid, når du fokuserer på en bestemt sag. Tid spores kun automatisk, når en sag er åben under en sessionsfane eller en appfane under en sessionsfane. Automatisk tidsregistrering understøttes ikke, når du skifter fra en sag til en anden i indbakken.

• I arbejdsområdet Kundeservice påvirkes timeren på følgende måde:

  Scenarie	Timer status
  Sagen er åben i en sessionsfane. Du vælger en relateret objektpost, der åbnes som en appfane. Du kan f.eks. vælge en videnartikel, der er knyttet til sagen. Artiklen åbnes under en appfane i sessionsformularen. Bemærk!: Dette gælder ikke, når du åbner en relateret sag, f.eks. en lignende sag eller en underordnet sag, under en anden appfane i den samme sagssession.	Timeren fortsætter med at køre for sagen.
  Brugeren lukker en sag, der åbnes som en session eller appfane.	Timeren stopper.
  Du vælger en relateret sag eller en underordnet sag, der er knyttet til den aktuelle sag. Den relaterede sag eller underordnede sag åbnes som en appfane i den samme session.	Timeren i den aktuelle sag stopper, og timeren i den relaterede sag eller den underordnede sag starter.
  Du vælger en afsluttet sag.	Timeren starter ikke og viser den registrerede tid.
  Du skifter, minimerer, opdaterer eller lukker browsere.	Timeren stopper.
  Du åbner den samme sag, men skifter til en anden sagsformular ved hjælp af formularvælgeren.	Timeren stopper.
  Du skifter til en anden sag, som åbnes i en anden sessionsfane.	Timeren stopper for den aktuelle sag og starter for den sag, du skiftede til.
  Du låser din skærm med etuiet i fokus.	Timeren stopper.
  Sagsformularen er i baggrunden, når du udfører handlinger, f.eks. valg af oplysninger om køelement eller dialogboksen Løs sag .	Timeren fortsætter med at køre.
  Du opretter en ny sag og logger ikke tid manuelt på sagen eller for aktiviteter.	Den samlede viste tid er 0 sek. Den samlede tid opdateres efter det første opdateringsinterval, der er angivet af din administrator. Vælg Opdater for manuelt at opdatere tiden.
  Du opretter en ny sag og logger ikke tid manuelt på sagen eller for aktiviteter. Til/fra-knappen Min tid er slået fra.	Den samlede tid er 0 sek. og opdateres efter det første opdateringsinterval. Den automatiske timer viser 0 sek. Vælg Opdater for at opdatere klokkeslættet manuelt.
  Du opretter en ny sag og logger ikke tid manuelt på sagen eller for aktiviteter. Til/fra-knappen Min tid er slået til.	Den samlede tid er 0 sek. og opdateres efter det første opdateringsinterval. Den automatiske timer begynder at spore tid i realtid. Vælg Opdater for manuelt at opdatere den samlede tid.

  Bemærk

  Appen opdaterer databasen med den registrerede tid med jævne mellemrum baseret på din administrators konfiguration. Hvis du opdaterer eller lukker browseren i kundeservice-arbejdsområdet eller kundeservice-hubben, registrerer appen tiden for det senest fuldførte interval, men registrerer muligvis ikke tiden fra det igangværende interval. Hvis opdateringsintervallet f.eks. er indstillet til 15 min., og du lukker browseren efter 20 min., logger appen kun 15 min. Det fanger muligvis ikke de resterende 5 minutter, fordi databasen ikke blev opdateret i den tid.

• I kundeservice Hub kører timeren, så længe sagen er i fokus. Hvis du lukker eller opdaterer browseren, navigerer til et andet objekt eller en anden sagsformular, stopper timeren.

Tidslogfiler

• Vis den samlede tid, som helpdesk-medarbejdere logger manuelt på sagen.
• Baseret på din administrators konfigurationer kan du vælge ikonet Tilføj for at logge din tid direkte på sagen. Dette kan være den tid, du bruger på at arbejde på sagen uden for programmet, f.eks. at undersøge offline, samarbejde med andre helpdesk-medarbejdere eller fageksperter eller enhver anden aktivitet, der bidrager til at løse en kundes problem.

Aktiviteter

Den samlede tid, der er brugt på de aktiviteter, der er knyttet til sagen. Hvis der er flere aktiviteter knyttet til sagen, bidrager hver aktivitets tid (beregnet ud fra varighedsattributten) til den samlede aktivitetstid.

Se historik

• Automatisk tid: Den samlede tid, som hver agent har brugt på sagen. Du kan kun redigere dine egne automatiske tidsregistreringer.

  Bemærk

  Posten for hver helpdesk-medarbejder opdateres med den hyppighed, der er angivet af administratoren. Når du f.eks. opretter en ny sag, vil der ikke være nogen registrering af automatisk tid i historikken. Posten vises efter det første opdateringsinterval.

• Tidslogfiler: Den tid, der manuelt tilføjes af hver helpdesk-medarbejder, sorteret efter dato og vist efter nyeste til ældste.
• Aktiviteter: Den tid, der er tilføjet for hver aktivitet af hver helpdesk-medarbejder, sorteret efter dato og vist efter nyeste til ældste.

Relaterede oplysninger

Tilføj widget til sagsbehandlingstid til sagsformularer (forhåndsversion)