Del via

Give adgangssamtykke til data for at klargøre Omnikanal til Customer Service

  • Artikel

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Vigtigt!

Azure Active Directory omdøbes til Microsoft Entra ID. Du behøver ikke at foretage dig noget. Du kan finde flere oplysninger i Nyt navn til Azure Active Directory.

Denne artikel indeholder oplysninger om det samtykke, der kræves for at få adgang til de forskellige komponenter og data under installationen og klargøringen af Omnikanal til Customer Service.

Appen Omnikanal til Customer Service krævre følgende tilladelser til at læse og skrive data på vegne af brugere:

  • Tillad, at programmet læser flow: Appen har adgang til flowene, hvis de er blevet brugt i makroer.

  • Tillad, at programmet administrerer flow: Appen kan administrere flowene, hvis de er blevet brugt i makroer, og hvis du har adgang til dem.

  • Aktivér Microsoft Flow som bruger, der er logget på: Giver dig adgang til Microsoft Flow som en bruger, der er logget på, hvis der er brugt flow i makroer.

  • Opret indhold: Appen kan automatisk oprette indhold og datasæt for dig.

  • Læs og skriv til alle dashboards: Appen kan få adgang til og redigere alle dine dashboards og alle de dashboards, du har adgang til.

  • Læs og skriv til alle rapporter: Appen kan få adgang til og redigere alle dine rapporter og alle de rapporter, du har adgang til.

  • Læs og skriv til brugerindstillinger og tilstand: Appen kan få adgang til og redigere dine brugerindstillinger og den brugerspecifikke tilstand, der er knyttet til indhold, du har adgang til.

  • Læs og skriv til alle arbejdsområder: Appen kan få adgang til og redigere alle arbejdsområder, du har adgang til.

  • Log på og læs din profil: Giver dig mulighed for at logge på appen med din arbejdskonto og lade appen læse din profil. Det giver også appen mulighed for at læse grundlæggende firmaoplysninger.

  • Få adgang til Common Data Service som dig: Giver appen adgang til Microsoft Dataverse som dig.

En detaljeret forklaring er følgende:

  • Tilladelser til at oprette indhold, læse og skrive til alle dashboards, læse og skrive til alle rapporter, læse og skrive brugerindstillinger og tilstand samt læse og skrive alle arbejdsområder: Under klargøring af Omnikanal til Customer Service, "Omnikanal Insights for Dynamics 365" installeres appen Power BI for at få indsigt i kundeserviceomnikanalens leveringsevne og kundesynspunkt. Appen Power BI består af følgende komponenter Power BI-komponenter.: Omnikanal-appen skal have læse- og skrivetilladelser for at kunne installere og arbejde med disse komponenter.

    • Arbejdsområde: Omnikanal Insights for Dynamics 365
    • Dashboards:
      • Omnikanal Insights for Dynamics 365
      • Omnikanal-synspunktsanalyse til Dynamics 365
    • Raoporter: Omnikanal Insights for Dynamics 365
    • Datasæt: Omnikanal Insights for Dynamics 365

    Du kan finde flere oplysninger i Dashboard til omnikanal-indsigter

  • Log på og læs din profil: Giver Omnikanal tilladelse til at logge på appen med brugerens arbejdskonto og lade appen læse brugerprofilen. Det giver også appen mulighed for at læse grundlæggende firmaoplysninger.

  • Adgang til Common Data Service som dig:

    • For brugere af Customer Service: Giver Customer Service mulighed for automatisk at oprette en ikke-licenseret, ikke-interaktiv programbruger og tildele sikkerhedsroller til programbrugeren. Denne programbruger bruges primært til at få adgang til egenskaber for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende i Omnikanal, f.eks. kapacitet, færdigheder og tilstedeværelse, konfigurationsdata som f.eks. arbejdsstrømme og køer og til synkronisering af køelement og samtaledata med Dataverse.

    • For brugere af Omnikanal til Customer Service: Giver Omnikanal til Customer Service mulighed for automatisk at oprette en ikke-licenseret, ikke-interaktiv programbruger og tildele sikkerhedsroller til programbrugeren. Denne programbruger bruges primært til at få adgang til Omnikanal-helpdesk-medarbejderes egenskaber, f.eks. kapacitet, færdigheder og tilstedeværelse, og til at synkronisere chatrelaterede objekter med Dataverse.

Følgende virksomhedsprogrammer oprettes i dit Microsoft Entra-id, og de tilsvarende sikkerhedstilladelser, der nævnes under datasamtykke, overføres til disse apps. Den Omnikanal-programbruger, der oprettes i Dataverse, har reference til disse AAD-virksomhedsprogrammer, så brugeren kan arbejde med Dataverse og Omnikanal-satellittjenesterne.

  • Omnikanal-engagementshub
  • Omnikanal-engagementshub-API'er
  • Omnikanal-engagementshub - klargøringsapplikation

Et skærmbillede af engagementshubben er følgende.

Omnikanal-engagementshub.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Det er kun de delegerede tilladelser, der kræves. Efter samtykke oprettes følgende to servicesikkerhedskonti:

– "Omnikanal-API'er"

  • "Omnikanal til Customer Service"

Hvorfor kræves den globale administratorrolle, og ikke en rolle, der er mindre prominent?

Vi er nødt til at føje servicesikkerhedskontoen til Microsoft Entra-id for lejeren som et krav, og derfor skal vi have globale administratortilladelser.

Hvilke er Omnikanal-sikkerhedskonti? Vi har fundet mindst fire Omnikanal-sikkerhedskonti.

"Omnikanal-API'er" er hovedprogram-id'et, som benyttes til brugergrænsefladens handlinger, f.eks. udløser det klargøring af UR og indlæser tilstedeværelse for en helpdesk-medarbejder. "Omnikanal til Customer Service" er den app, der har Dataverse-tilladelser og bruges til at læse data fra Dataverse og skrive data til Dataverse for tjenesten Omnikanal for den samlede routing af klassificering og tildeling.

Følgende programmer blev oprettet som tredjepartsprogrammer. De flyttes, så de er førsteparts Microsoft-programmer.

  • "Primær app til Omnikanal for CS-klargøring" er den førstepartsapp, der svarer til "Omnikanal API'er".

  • "Primær app til Omnikanal for CS CRM-klient" er den førstepartsapp, der svarer til "Omnikanal til Customer Service".

Hvordan kommunikerer alle disse sikkerhedskonti med hinanden?

Disse fire sikkerhedskonti interagerer ikke med hinanden. 

Hvilken sikkerhedskonto udfører den baggrundsautomatisering, som samlet routing tilsyneladende muliggør, og hvilke tilladelser har den?

Programmet "Omnikanal til Customer Service". Denne app har Dataverse-tilladelser, der bruges til at læse data fra Dataverse og skrive data til Dataverse for tjenesten Omnikanal for den samlede routing af klassificering og tildeling.

Klargøring af kanaler
Klargøre samlet routing for Customer Service