Del via

Ændre dialogboksen Sagsløsning

  • Artikel

Du kan tilpasse dialogboksen til sagsløsning, så den passer til dine forretningsbehov. Du kan også oprette regler for sagsløsning ved at tilføje brugerdefinerede statusværdier.

Forudsætninger

Kontrollér, at sikkerhedsrollerne som kundeservicechef og kundeservicemedarbejder har følgende tilladelser indstillet for Definition af miljøvariabel:

  • CSR Manager: Oprette, læse og skrive
  • Kundeservicemedarbejder: Læse

Hvis du har oprettet brugerdefinerede sikkerhedsroller, skal du opdatere rollerne for at bruge dialogboksen til ændret sagsløsning.

Administrer dialogindstillinger for sagsløsning

Du kan indstille den sagsløsningsdialog, som agenter ser, når de løser sagen. Standardindstillingen er Standarddialog. Udfør følgende trin for at indstille dialogboksen Løs sag til en tilpasselig dialogboks for sagsløsning. Dette giver dig mulighed for at ændre sagsløsningsdialogen for at tilføje eller fjerne felter og værdier.

  1. Vælg Sagsindstillinger i Kundesupport på oversigten over webstedet til Customer Service Administration. Siden Sagsindstillinger vises.

  2. Vælg Administrer for Andre indstillinger.

  3. Rul til sektionen Løs sagsdialogboks på siden Indstillinger for tjenestekonfiguration, og vælg derefter En dialogboks, der kan tilpasses på rullelisten.

  4. Vælg Gem.

Tilføje eller fjerne felter fra den tilpassede sagsløsningsdialogboks

Du kan ændre den tilpassede sagsløsningsdialog for at tilføje og fjerne et felt.

For eksempel skal du tilføje Fakturerbar tid feltet til sagsløsningsdialogen.

Bemærk

  • Kontrollér, at feltet Samlet tid føjes til dialogboksen for sagsløsning, så feltet Fakturerbar tid automatisk viser den tid, en medarbejder har arbejdet på en sag.
  • Sagsløsning understøttes ikke, hvis Angående-feltet er føjet til dialogboksen Sagsløsning.

  1. I Power Apps skal du vælge dit miljø.

  2. Vælg Tabeller>Sagsløsning>Formularer, og vælg derefter den ønskede formular.

  3. Tilføje feltet Fakturerbar tid i formularen.

  4. Vælg Gem og publicer.

    Skærmbillede, der viser den tilpassede sagsopløsningsdialog

For at fjerne Fakturerbar tid feltet skal du udføre trinene i slette kolonner på en formular.

Føje brugerdefinerede værdier til tilpasset dialogboks til sagsløsning

Føje brugerdefinerede værdier til tilpasset dialogboks til sagsløsning. Du skal udføre følgende trin for at tilføje en brugerdefineret værdi til dialogboksen for sagsløsning:

  1. Tilføj en brugerdefineret værdi til det påkrævede felt i Sag-tabel.
  2. Opdater det påkrævede felt i Sagsløsning-tabel med samme brugerdefinerede værdi.

For eksempel modtager din organisation lignende sager. Du kan tilføje en sagsbehandlingsregel for sager, der ligner en tidligere løst sag. Agenter kan derefter løse dem ved at markere dem som dubletsager. For at tilføje en sagsløsningsregel skal du udføre trinene i de følgende afsnit.

Opdater sagstabellen

  1. I Power Apps skal du vælge dit miljø.

  2. Markér Tabeller>Sag>Kolonner, og vælg den ønskede kolonne. I dette eksempel skal du vælge Statusårsag.

  3. Vælg Rediger.

  4. I feltet Rediger kolonne til Statusårsag, vælg den ønskede status og tilføj derefter et nyt valg. For dette eksempel kan du vælge Løst og specificer derefter Duplikere i valget. Kopier værdien i feltet Værdi.

  5. Vælg Gem, og publicer derefter ændringerne.

    Skærmbillede, der viser kolonnen for sagsstatus

Opdater sagsløsningstabellen

  1. I Power Apps skal du vælge dit miljø.

  2. Markér Tabeller>Sagsløsning>Kolonner, og vælg den ønskede kolonne. I dette eksempel skal du vælge Løsningstype.

  3. Vælg Rediger.

  4. I feltet Rediger kolonne til Opløsningstype i Valg skal du tilføje et nyt valg. I dette eksempel kan du angive Duplicate som etiketten og indsætte den kopierede værdi fra opdateringen af ​​sagstabellen til Værdien feltet.

  5. Vælg Gem, og publicer derefter ændringerne.

    Skærmbillede, der viser opløsningstypekolonnen

Vigtigt

Hvis du ændrer værdien i Sag, skal du sørge for at opdatere værdien i Sagsløsning, så de stemmer overens. Hvis værdierne ikke stemmer overens, kan der opstå en fejl. Hvis værdierne ikke stemmer overens i dialogboksen, der kan tilpasses, vises de angivne værdier ikke.

I vores eksempel, når du har tilføjet den tilpassede værdi, ser agenterne Duplicate indstillingen i Opløsningstype rullemenu i dialogboksen Ny sagsløsning, når de afgør en sag. Helpdesk-medarbejdere kan vælge denne værdi og markere sagen som en dublet.

Skærmbillede, der viser den duplikeret tilpasset værdi

Se også

Arbejde med sager
Oprette en sag
Sammenflet sager
Løs, annuller, eller omfordel sager
Oprette og administrere de overordnede og underordnede sager
Sagskøer og -distribution
Konverter sag til videnartikel
Sags-SLA'er
Få grundlæggende oplysninger om kundeservicehubben
Bruge hovedformularen og dens komponenter