Del via

Konfigurere en SMS-kanal til Twilio

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

En SMS-kanal via Twilio gør det muligt for din organisation at oprette forbindelse til kunder ved hjælp af SMS-beskeder. Dine kunder kan sende SMS'er via Twilio og få forbindelse til en relevant kundeservicemedarbejder. Helpdesk-medarbejdere kan få vist indgående SMS-anmodninger i deres dashboard, hvor de kan besvare dem.

Forudsætninger

Sørg for, at følgende forudsætninger er opfyldt:

Få Twilio-kontooplysninger

En SMS-kanal er aktiveret i applikationen, der er integreret med Twilio. Denne integration bruger offentlige API'er til Twilio til at sende og modtage SMS'er.

  1. Noter værdierne for Twilio i dit firmakonto-id og GODK. Disse værdier kræves for at oprette SMS-konfigurationen i Customer Service Administration-app.

  2. Køb supporttelefonnumre via din Twilio-konto.

Bemærk

  • Det er kun amerikanske telefonnumre, der understøttes.
  • Hvis du vil sikre, at tredjeparts-SMS-udbydere håndterer frameldingskommandoer korrekt, skal du konfigurere indstillingerne for dit samtykke direkte hos udbyderen.

Konfigurere SMS-kanalen til Twilio

Hvis du vil konfigurere sms-kanalen, skal du afslutte følgende opgaver:

  • Konfigurere SMS-nummeret
  • Konfigurer arbejdsstrømmen til SMS-kanalen

Konfigurere SMS-nummeret

  1. Vælg Kanaler i Kundesupport i oversigten over websted for Contact Center Administration eller Customer Service Administration.

  2. Vælg Administrer for Meddelelseskonti i Konti.

  3. Vælg Ny konto på siden Firmaer og kanaler.

  4. Indtast følgende oplysninger:

    1. Angiv et navn i Kanaldetaljer, og vælg SMS i Kanal.
    2. Vælg Twilio i Udbyder i Firmadetaljer, og angiv derefter følgende oplysninger:
      • Konto-SID: Angiv Twilio KONTO-SID.
      • Auth-token: Angiv Twilio AUTH-TOKEN.
    3. Vælg Tilføj i SMS-telefonnumre, og angiv følgende oplysninger i Tilføj sms-nummer:
      • Nummer: Angiv det support-telefonnummer, du har købt fra Twilio, i formatet <landekode><telefonnummer>, f.eks. 14252306549. Sørg for, at du ikke angiver tomme mellemrum eller specialtegn.
      • Type: Vælg Lang kode, Kort kode eller Gratisnummer.
      • Beskrivelse: Giv en beskrivelse af nummeret. (valgfrit)
    4. Kopier tilbagekaldsoplysningerne i Oplysninger om tilbagekald. De kopierede oplysninger bruges til Twilio-kontoen.
    5. Vælg Udført. Kontoen er konfigureret.

Konfigurer arbejdsstrømmen til SMS-kanalen

Når du vil konfigurere arbejdsstrømmen, skal du udføre trinnene til oprettelse af en arbejdsstrøm til SMS-kanalen. Flere oplysninger: Opret arbejdsstrømme

  1. Gå til siden Arbejdsstrømme, og åbn den arbejdsstrøm, du har oprettet til kanalen.
  2. Vælg Konfigurer SMS i sektionen Konfigurer din SMS-kanal, og konfigurer derefter følgende indstillinger:
    1. Vælg et tal på listen på siden SMS-opsætning.
    2. Vælg det sprog, du vil angive som standardsprog, på siden Sprog.
    3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:
    1. Angiv til/fra-knappen for Vedhæftede filer til Til i Brugerfunktioner, og vælg følgende indstillinger, hvis både helpdesk-medarbejdere og kunder skal udveksle filer. Flere oplysninger: Aktivere vedhæftede filer
    • Kunder kan sende vedhæftede filer
    • Helpdesk-medarbejdere kan sende vedhæftede filer
    1. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg derefter Udfør. SMS til Twilio-kanalen er konfigureret.
  3. Konfigurer ruteregler. Flere oplysninger: Konfigurere arbejdsklassificering
  4. Konfigurer arbejdsdistribution. Flere oplysninger: Arbejdsdistributionsindstillinger
  5. Tilføj en bot. Flere oplysninger: Konfigurere en bot
  6. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov:

Oprette en forbindelse mellem omnikanalprogram og Twilio

Udfør følgende trin for at konfigurere URL-adressen i Twilio til de SMS-meddelelser fra omnikanalprogrammet, der skal behandles i Twilio:

  1. Kopiér værdien i indgående URL-adresse for Twilio for arbejdstrømmen til Twilio.

  2. Gå til din Twilio-konto >Telefonnumre>Aktive numre, og vælg derefter dit SMS-nummer.

  3. Indsæt i sektionen Beskeder URL-adressen for indgående Twilio.

Dataflow mellem omnikanalprogram og Twilio

Indgående SMS'er

I forbindelse med en indgående sms, der sendes af en debitor til telefonnummeret fra support, sendes meddelelsen først til Twilio-meddelelsestjenesten. Derefter skubber Twilio det til omnikanal-applikationen ved hjælp af tilbagekalds-URL'en. Herefter bliver meddelelsen distribueret og knyttet til enten en ny eller en eksisterende samtale af programmet.

Udgående SMS'er

Ved udgående meddelelser, der sendes af en Helpdesk-medarbejder fra programmet, sendes meddelelsen først til Twilio-tjenesten, der derefter sender den til kunden. Ud over tekstmeddelelsen, bruger programmet de API'er, der leveres af Twilio, til at sende kundens telefonnummer, supporttelefonnummer og Twilio-kontooplysningerne (Konto SID og Auth Token) til Twilio-tjenesten.

Validering af Twilio-konto og telefonnummer

Når du validerer SMS-indstillinger, mens du konfigurerer SMS-kanalen, foretages der et opkald til Twilio for at validere Konto-SID og Auth-token.

Oversigt over kanaler
Oversigt over SMS-kanaler
Slette en konfigureret kanal
Konfigurere SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication ServicesOfte stillede spørgsmål om sms