Se og forstå stemmerapporten i Omnikanal-realtidsanalyser
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service
Rapporten Stemme giver dig indblik i nøglemålinger på tværs af stemmekanalen. Du kan filtrere denne rapport efter tid, kø, tidszone og samtalestatus, retning og færdigheder. Du kan finde flere oplysninger i Oversigt over Omnikanal-analysedashboard i realtid.
Denne rapport er kun tilgængelig, hvis stemmefunktionen er konfigureret for din organisation. Du kan finde flere oplysninger i Administrere rapporter i realtid.
Rapporten Stemme indeholder en oversigt over stemmesamtaler over tid efter kø. Stemmespecifikke målepunkter for de seneste 24 timer, f.eks. samtaler i køen, gennemsnitlig ventetid og gennemsnitlig håndteringstid, hjælper dig med at optimere opkaldsflowet. Du kan bruge disse metrikker til at reducere den tid, samtalen varer. Du kan tildele de rigtige kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejder eller medarbejdere) baseret på færdigheder og øge servicemedarbejder effektivitet og kundetilfredshed.
Du kan også overvåge stemmespecifikke driftsmæssige målepunkter, f.eks. samtaleretning. Denne måling angiver, om samtalen blev startet af kunden eller et kontaktcenters servicemedarbejder. Du kan bruge disse driftsmetrikværdier til at administrere distribution af køer.
Få mere at vide om de målepunkter, der vises i diagrammet i rapporten Stemme.
Interaktive diagrammer
Du kan få vist forskellige typer diagrammer i rapporten, f.eks. søjlediagrammer, liggende søjlediagrammer og kransdiagrammer. Det visuelle udseende hjælper dig med at se ændringer og mønstre i data og reagere hurtigt for at løse de vigtigste problemer.
Når du vælger en komponent i et diagram, filtreres dataene efter dette. På denne måde kan du nøjes med at se data, der er relateret til den valgte komponent. Hvis du f.eks. vælger komponenten Optaget i diagrammet Status for agentens tilgængelighed, opdateres dashboardet og viser kun de servicemedarbejdere, der i øjeblikket er i tilstanden Optaget.
Detailudledning af rapport
Foretag detaljudledning af sektioner i rapporten for at finde de data, der interesserer dig mest. Hvis du vil have vist analyser af stemmesamtaler, skal du vælge linket Vis mere i nøgletallet for stemmesamtaler over tid. Du kan gennemgå analyser af stemmesamtaler og analysere data efter kø.
Relaterede oplysninger
Bruge metrikker til Omnikanal til Customer Service
Administrere realtidsanalyserapporter i Omnikanal til Customer Service
Oversigt over Omnikanal-analysedashboard i realtid
Se og forstå rapporten Oversigt i Omnikanal-realtidsanalyser
Se og forstå rapporten Agenter i Omnikanal-realtidsanalyser
Se og forstå rapporten Igangværende samtale i Omnikanal-realtidsanalyser