Blokere spamnumre
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Du kan blokere de uønskede telefonopkald, som dine medarbejdere modtager som en del af deres indgående kundeopkald. Ved at blokere uønskede opkald kan du øge effektiviteten og produktiviteten for helpdesk-medarbejdere og forhindre lange ventetider for de faktiske kunder, der er i køerne. Dine medarbejdere og vejledere kan også markere indgående opkald som uønskede e-mails, som du senere kan gennemse og blokere som uønsket post.
Gennemse telefonnumre, der er markeret som spam
Du kan gennemse de telefonnumre, der er markeret som spam i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration-app.
Vælg Kundeindstillinger i Kundesupport i oversigten over webstedet. Siden Generelle indstillinger vises.
Vælg Administrer i sektionen Blokerede numre. Siden Blokerede numre vises.
Du kan gøre følgende under Blokerede numre:
Fanen Afventer gennemsyn – Viser listen over numre, der er markeret som spam af dine medarbejdere og tilsynsførende. Du kan få vist rapporten for hvert telefonnummer og derefter blokere det specifikke nummer som spam. Vælg et nummer på listen Afventer gennemsyn, og du kan derefter gøre følgende:
- Bloker - Vælg for at blokere nummeret. Medarbejderen modtager ikke længere opkald fra det blokerede nummer.
- Fjern fra liste - Vælg for at fjerne nummeret fra listen Ventende reviewnumre og rydde nummeret fra listen over uønskede opkaldsnumre.
- Vis rapporthistorik – Vælg for at få vist rapporterne for det konkrete telefonnummer på listen Afventer gennemsyn. Du kan gennemse alle rapporter om spammeddelelser ved at se rapportoversigten. Du kan gå til siden med samtaleoversigter for at gennemgå samtalen eller optaget. Du kan også vælge enten at blokere nummeret eller fjerne nummeret fra den ventende gennemgangsliste.
Fanen Blokeret – Viser listen over telefonnumre, der er blokeret som spam.
Blokere telefonnumre manuelt
Naviger til Blokerede numre, og vælg Administrer.
Vælg Bloker et nummer.
Angiv et telefonnummer i dialogboksen Bloker et telefonnummer, tilføj eventuelle kommentarer, og vælg derefter Bloker dette nummer.
Automatisk blokere telefonnumre
Du kan angive betingelser, så visse tal automatisk føjes til listen over blokerede numre, hvis de opfylder bestemte betingelser på baggrund af antallet af rapporter. Ved hjælp af indstillingen Automatisk blokering kan du også automatisk blokere numre, hvis de rapporteres som uønsket post, f.eks. to eller flere gange. Det sparer ikke kun tid til at gennemse alle rapporter over blokerede opkald, der er modtaget fra dine medarbejdere, men hjælper også med at fjerne eventuelle forsinkelser fra din side, når du har for mange spamnumre til at gennemse. Indstillingen for automatisk blokering er også nyttig i situationer eller tilfælde, hvor der kan være uønskede opkald fra forskellige numre.
Naviger til Blokerede numre, og vælg Administrer.
Vælg Konfigurer i afsnittet Automatisk blokering.
Gør følgende i dialogboksen Automatisk blokering, der vises:
- Slå indstillingen Aktivér automatisk blokering til/fra.
- Angiv en værdi for antallet af rapporter i feltet Bloker rapporterede telefonnumre, hvis de modtager. Hvis du f.eks. har angivet 2, blokeres telefonnummeret automatisk som uønsket, når der er modtaget to rapporter.
Vælg Gem og luk.