Tilpasninger, der understøttes af tabellen Samtale og formularen
Denne artikel viser de tilpasninger, du kan eller ikke kan bruge med tabellen Samtale (msdyn_ocliveworkitem) og formularen Samtale i Omnikanal til Customer Service.
Tilpasninger, der understøttes af tabellen Samtale
Følgende tabel indeholder de understøttede tilpasninger.
| Komponenter | Tilføj en ny? | Rediger eksisterende? |
|---|---|---|
| Form | Nej | Ja |
| Vis | Ja | Nej |
| Diagram | Ja | Nej |
| Column | Ja | Nej. Men du kan ændre visse egenskaber for msdyn_title og msdyn_thirdpartyconversations. |
| Dashboard | Nej | Nej |
Du kan:
- Opret forretningsregler.
- Knyt en samtale til et kundeemne eller en salgsmulighed eller en anden aktivitetsbaseret tabel via kolonnen Angående, der er tilgængelig for samtalen. Du kan ikke:
Du kan ikke:
- Tilføj en mange til mange-relation.
- Brug brugerdefinerede kolonner i samlet distribution eller tildeling.
Vi anbefaler, at:
- Du tilføjer ikke en brugerdefineret kolonne, der er angivet som system kræver. Hvis du vil tilføje en sådan brugerdefineret kolonne baseret på virksomhedens behov, skal du udfylde værdien for den brugerdefinerede kolonne via forudvalidering af synkronisering eller plug-in'en til forud for handlingen for at sikre, at værdien ikke er null.
- Du ikke opretter alternative nøgler.
Tilpasninger, der understøttes af Samtaleformularen
Du kan tilpasse Samtale-formularen til:
- Indlæs formularen Aktiv samtale som en programfane i stedet for en forankringsfane i en session.
- Rediger eksisterende formularer på følgende måder:
- Tilføj brugerdefinerede kontrolelementer. Det anbefales dog, at du ikke bruger brugerdefinerede kontrolelementer til at opdatere en samtale, da Omnichannel til Customer Service overskriver opdateringerne, når samtalen afsluttes.
- Redigere den hurtige visning for kunder og sager.
- Tilføje webressourcer og eksterne webstedskontrolelementer.
- Ændre formularlayoutet, tilpasse kontrolelementer og oprette faner og sektioner.
- Redigere den hurtige visning for kunder og sager.
- Flytte sektioner til forskellige faner.
- Fjerne undergitter Seneste sager.
Hvis tilpasning af en formular til aktiv samtale er aktiveret, kan du desuden:
- Tilføje undergitre i formularen Samtale og få vist data for relaterede tabeller i undergitteret.
- Rediger eksisterende formularer på følgende måder:
- Tilføj brugerdefinerede kolonner, og tillad lagring af brugerdefinerede kolonner og standardkolonner i formularen undtagen nogle af de logiske kolonnenavne, der er angivet i sektionen Logiske kolonnenavne.
- Tilføj lærredapps.
- Gengive kolonnerne med værdier i formularen.
- Konfigurer Customer 360-kort og kort med Sagsdetaljer.
Vi anbefaler også, at du ikke:
- Rediger formularen Samtale eller den rækkefølge, den vises i, da det er standardformularen.
- Redigerer de indbyggede JavaScript-handlere og den webressource, der bruges, i formularen Aktiv samtale.
- Fjern kontrolelementet til formularinitiativtageren fra opslagskontrolelementerne Søg efter kunde og Søg efter fejl.
Logiske kolonnenavne
Alle opdateringer i følgende kolonner understøttes ikke:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- emne
Næste trin
Tilpasse formularen Aktiv samtale
Tilpas formularer til hurtig visning
Tilpasse sessionsformularer