Konfigurere og administrere brugerdefineret tilstedeværelse

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Tilstedeværelsesstatus angiver, at kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller medarbejder) er ledig til at optage workflowopgaver. En tilstedeværelsesstatus består af to elementer:

• Basisstatus: Den grundlæggende tilstedeværelsesstatus, der angiver en servicemedarbejders status. Arbejdsfordelingssystemet distribuerer arbejdselementer til medarbejdere ifølge de grundlæggende statusser, du har valgt som tilladt tilstedeværelse, når der oprettes en arbejdsstrøm. De grundlæggende statusser er følgende:

  • Tilgængelig
  • Optaget
  • Optaget – DND
  • Ikke til stede
  • Offline

  De grundlæggende statusser kan kun vælges under Tilladte tilstedeværelser, når der oprettes en arbejdsstrøm.

• Tilstedeværelsestekst: Den tekst, der er knyttet til en bestemt basisstatus. Det er den tekst, der er synlig for medarbejdere.

Du skal angive en standardtilstedeværelse for repræsentanter, der angives, når de logger på for at arbejde. Hvis der ikke er tildelt en standardstatus for tilstedeværelse, angives "Tilgængelig" som standard for applikationen.

Standardstatusser for tilstedeværelse

Som standard indeholder Omnikanal til Customer Service følgende tilstedeværelsesstatusser:

• Tilgængelig
• Ikke til stede
• Optaget
• Optaget – DND
• Inaktiv
• Offline

Den inaktive tilstedeværelse kan ikke vælges manuelt af repræsentanterne. Hvis funktionen for manglende meddelelser er aktiveret, kan status for medarbejderen ikke ændres til aktiv, når medarbejderen ikke reagerer på en indgående meddelelse om samtaleanmodning.

Bemærk

Du kan ikke redigere eller slette disse standarder for grundlæggende tilstedeværelsessstatus.

Opret brugerdefineret tilstedeværelsesstatus

Foruden standardstatusser for tilstedeværelse kan administratorer konfigurere brugerdefinerede tilstedeværelsesstatusser for medarbejdere, der skal knyttes til en grundlæggende tilstedeværelse. Hvis f.eks. medarbejdere i dit team ønsker at deltage i en undervisning, kan du oprette en brugerdefineret Ikke til stede - til undervisning. Når du knytter en brugerdefineret status til en grundlæggende tilstedeværelse, skal du sikre dig, at konfigurationerne er logisk holdbare. Hvis du f.eks. knytter en tilgængelig brugerdefineret tilstedeværelse til den grundlæggende offlinestatus, betragtes den af applikationen som offline, når den visuelle effekt er tilgængelig.

1. I oversigten til webstedet for Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration i Helpdesk-medarbejderoplevelse skal du vælge Produktivitet.

2. Vælg Administrér for Brugerdefineret tilstedeværelse.

3. På kommandolinjen skal du vælge Ny for at oprette en tilstedeværelsesport.

4. Angiv følgende oplysninger på fanen Oversigt.

   1. Navn: Angiv et navn til den brugerdefinerede tilstedeværelsesstatus.
   2. Tilstedeværelsestekst: Angiv tilstedeværelsestekst, der skal knyttes til det nye brugerdefinerede objekt.
   3. Basisstatus: Vælg den mest relevante basisstatus på listen.
   4. Beskrivelse: Angiv en kort beskrivelse af den brugerdefinerede tilstedeværelsespost.

5. Vælg Save.

Relaterede oplysninger

Administrere tilstedeværelse i Omnikanal til Customer Service
Administrere en bruger i Omnikanal til Customer Service
Forstå og oprette arbejdsstrømme
Oversigt over ensartet distribution
Tilstedeværelses-API
Brugertilstedeværelse indlæses ikke