Del via

Overføre konfigurationer for kanaler ved hjælp af løsninger

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Brug løsninger og Værktøj til konfigurationsoverførsel til at overføre konfigurationerne fra kildemiljøet til destinationsmiljøet til kanaler.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du bruger løsninger eller Configuration Migration Tool, ved at gå til Oversigt over værktøjer og apps, der bruges til ALM i Power Platform.

Forudsætninger

Følgende forudsætninger skal opfyldes:

  • Kontrollér, at den bruger, der udfører kanalkonfigurationsoverflytningen, har følgende rettigheder:
    • Eksporterer løsninger fra kildemiljøet.
    • Importere løsninger til destinationsmiljøet.
    • Læsetilladelse til alle tabeller, der overføres fra kildemiljøet ved hjælp af værktøjet Konfigurationsmigration.
    • Fuld tilladelse til alle tabeller, der overføres til destinationsmiljøet ved hjælp af værktøjet Konfigurationsmigration.
  • Hvis en tabel eller kolonne refererer til følgende i kildemiljøet, skal du kontrollere, at de findes i målmiljøet, før du fortsætter overførslen:
    • Tilpassede tabeller (objekter)
    • Kolonner (attributter)
    • Relationer
    • Valg (grupperede indstillinger)
    • Opslagsværdier

Vigtigt!

Overførslen af konto-, kanal-, kanaludbyder-, robotkonfigurationer og AI- og analyseindstillinger er ikke i området.

Migreringstrin til kanalkonfiguration

Du skal udføre trinnene i den rækkefølge, de er angivet i, for at kunne overføre konfigurationsdataene:

  1. Overførsel af konfiguration for sessionsskabeloner og meddelelsesskabeloner
  2. Overføre konfiguration til færdighedsbaseret ruteregelsæt
  3. Overføre konfiguration til nye kapacitetsprofiler
  4. Overføre konfiguration for køer
  5. Overføre konfiguration for kanalarbejdsstrømme og kanalindstillinger
  6. Bekræft din overførsel

Overførsel af konfiguration for sessionsskabeloner og meddelelsesskabeloner

Hvis du bruger brugerdefinerede sessionsskabeloner og meddelelser i konfigurationen af kanalrouting, skal du udføre de trin, der er skitseret i Overførselskonfigurationen for sessionsskabeloner og meddelelsesskabeloner.

Overføre konfiguration til færdighedsbaseret ruteregelsæt

Hvis der bruges færdighedsbaserede distributionsregler i kanaldistributionskonfiguration, skal du udføre de trin, der er skitseret i Overfør konfigurationer til færdighedsbaserede distributionsregler. Sørg for at justere eventuelle filtreringer af FetchXML korrekt for de kanaler, du vil overføre.

Overføre konfiguration til nye kapacitetsprofiler

Hvis du har konfigureret nye kapacitetsprofiler i konfigurationen af kanalrute, skal du udføre de trin, der er skitseret i Migrere konfiguration til nye kapacitetsprofiler. Sørg for at justere eventuelle filtreringer af FetchXML korrekt for alle kanaler.

Tip

Når du har overført en ny kapacitetsprofil ved hjælp af værktøjet Konfigurationsmigration, kan opdateringer overføres ved hjælp af løsninger.

Overføre konfiguration for køer

I forbindelse med overførsel af kanalkøer skal du udføre de trin, der er skitseret i Konfiguration af Overførsel for køer. Sørg for at justere eventuelle filtreringer af FetchXML korrekt for alle de kanaler, du vil overføre.

Overføre konfiguration for kanalarbejdsstrømme og kanalindstillinger

  1. Opret en løsning for at eksportere konfigurationer fra kildemiljøet for alle workstreams og de kanaler, der kan overføres via løsning.

  2. Føj de påkrævede poster til løsningen ved hjælp af knappen Tilføj eksisterende på kommandolinjen, og vælg starttabellen for hver kanal, du skal eksportere, på følgende måde:

    Kanal Starttabel
    Livechat Chat-widget (msdyn_livechatconfig)
    Tale Talekanalsindstilling (msdyn_ocvoicechannelsetting)
    SMS Indstillinger for SMS-nummer (msdyn_ocsmschannelsetting)
    WhatsApp WhatsApp-nummer (msdyn_ocwhatsappchannelnumber)
    WeChat WeChat-konto (msdyn_ocwechatchannelconfig)
    Apple Messages for Business Apple Messages for Business-kontoen (msdyn_ocapplebusinessaccount)
    Facebook Workstream (msdyn_liveworkstream)
    Google Business Messages Workstream (msdyn_liveworkstream)
    LINE Workstream (msdyn_liveworkstream)
    Microsoft Teams Workstream (msdyn_liveworkstream)
    Brugerdefineret kanal Workstream (msdyn_liveworkstream)

  3. Vælg posterne i kanaldefinitionstabellen for hver kanal, og føj dem til løsningen. Relaterede poster fra følgende tabeller føjes automatisk til løsningen:

    Kanal Tabeller føjes automatisk til løsning
    Alle kanaler Workstream (msdyn_liveworkstream)
    Kapacitetsprofil (msdyn_capacityprofile) – nye poster skal overføres ved hjælp af Værktøj til konfigurationsoverførsel
    Kapacitetsprofil for arbejdsstrøm (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
    Konteksvariabel (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)
    Kontrakt om beslutning (msdyn_decisioncontract)
    Regelsæt for beslutning (msdyn_decisionruleset)
    Rutekonfiguration (msdyn_routingconfiguration)
    Rutekonfigurationstrin (msdyn_routingconfigurationstep)
    Sprog (msdyn_oclanguage) – undtagen stemme og brugerdefineret kanal
    Live chat Chat-widget (msdyn_livechatconfig)
    Godkendelsesindstillinger (msdyn_authenticationsettings)
    Indstilling for undersøgelsessvar (msdyn_chatansweroption)
    Undersøgelsesspørgsmål (msdyn_surveyquestion)
    Undersøgelsesspørgsmålssekvens (msdyn_questionsequence)
    Geolokationsudbyder (msdyn_oc_geolocationprovider)
    Driftstime (msdyn_operatinghour)
    Tale Talekanalsindstilling (msdyn_ocvoicechannelsetting)
    Godkendelsesindstillinger (msdyn_authenticationsettings)
    Tale (msdyn_ocvoice)
    Sprogindstilling for talekanal (msdyn_ocvoicechannellanguagesetting)
    Telefonnummer (msdyn_ocphonenumber)
    Indstilling for kommunikationsudbyder (msdyn_occommunicationprovidersetting)
    Operatør (msdyn_occarrier)
    Telefonmusik (msdyn_ocphonemusic)
    Driftstime (msdyn_operatinghour)
    SMS Indstillinger for SMS-nummer (msdyn_ocsmschannelsetting)
    Telefonnummer (msdyn_ocphonenumber)
    Indstilling for kommunikationsudbyder (msdyn_occommunicationprovidersetting)
    Operatør (msdyn_occarrier)
    Driftstime (msdyn_operatinghour)
    WhatsApp WhatsApp-konto (msdyn_ocwhatsappchannelaccount)
    WhatsApp-nummer (msdyn_ocwhatsappchannelnumber)
    WeChat WeChat-konto (msdyn_ocwechatchannelconfig)
    Apple Messages for Business Apple Messages for Business-kontoen (msdyn_ocapplebusinessaccount)

    Vigtigt!

    • Gennemse løsningskomponenterne omhyggeligt, før du eksporterer en løsning. Bemærk de poster, der indeholder oplysninger om Azure Communication Services, tredjepartskanaler eller andre Microsoft-komponenter som Copilot Studio copilots eller Customer Voice-undersøgelser, så du kan foretage påkrævede konfigurationer i destinationsmiljøet.
    • Hvis en eller flere arbejdsstrømme deler samme kapacitetsprofil, føjes der tabeller fra en kanal eller arbejdsstrøm, poster og tabeller fra andre kanaler eller arbejdsstrømme, der deler sammen kapacitetsprofil, som også tilføjes også til løsningen.

  4. Brug Værktøj til konfigurationsoverførsel til at oprette skemaet og overføre resterende konfigurationsdata fra kildemiljøet (organisationen) for arbejdsstrømme og kanaler.

    • Objektets viste navn: Når du opretter skemaet, skal du vælge tabellerne (objekter) fra listen i samme rækkefølge, der er nævnt i følgende tabel.
    • Visningsnavn for attribut: Det anbefales, at du vælger de kolonner (attributter), der er i tabellen. Du behøver ikke at vælge de standard-systemdefinerede kolonner som Oprettet af, Oprettet den, Ændret af, Ændret den og Ejer. Du kan vælge brugerdefinerede kolonner, hvis det er nødvendigt.
    • Brug FetchXML til at filtrere poster: For hver valgt tabel skal du bruge den rette FetchXML-forespørgsel, der er nævnt i nedenstående tabel, til at hente enkelte, flere eller alle poster på baggrund af dit behov. I forbindelse med enkelte eller flere rækker skal du bruge kildemiljøet til at få det korrekte navn i uiname og GUID i værdi. Du kan evt. bruge menuelementet AVANCERET SØGNING til at oprette den rette FetchXML-forespørgsel.
    • Konfigurer importindstillinger: I forbindelse med arbejdsstrøm-tabellen skal du sørge for kun at tilføje nøglekolonnerne og markere afkrydsningsfeltet Opdater ikke eksisterende poster for at forhindre opdateringer af poster i en tabel, der er overført via løsninger.

    Vigtigt!

    I forbindelse med Facebook Side, Google's Business Messages-helpdesk-medarbejderkonto, LINE-konto, Brugerdefineret meddelelseskanal og Microsoft Teams-konto-tabeller, omfatter ikke kolonnerne Undersøgelse(msdyn_postconversationsurvey) og Undersøgelse (msdyn_postconversationsurveyseparatebotsurvey), så undersøgelsesposterne synkroniseres med Dynamics 365 Customer Voice i de enkelte miljøer, så de ikke kan overføres på tværs af miljøer.

    Kanaler Objektnavn vist (Logisk navn) Attributnavn vist (Logisk navn) Bruge FetchXML til at filtrere poster
    Alle kanaler Workstream (msdyn_liveworkstream)
    • Kanal (msdyn_streamsource)
    • Tilstand (msdyn_mode)
    • Navn (msdyn_name)
    • Workstream (msdyn_liveworkstreamid)
    		 Eksempel 1: Alle arbejdsstrømme til en kanal

    Eksempel 2: En enkelt SMS-arbejdsstrøm

    Eksempel 3: Flere SMS-arbejdsstrømme
    Alle meddelelseskanaler Hurtigt svar (msdyn_cannedmessage)
    • Landestandard (msdyn_locale_field)
    • Meddelelse (msdyn_message)
    • Hurtigt svar (msdyn_cannedmessageid)
    • TagsControlField (msdyn_tagscontrolfield)
    • Titel (msdyn_title)
    		 Eksempel 1: Alle arbejdsstrømme til en kanal

    Eksempel 2: En enkelt SMS-arbejdsstrøm

    Eksempel 3: Flere SMS-arbejdsstrømme
    Alle meddelelseskanaler Tag (msdyn_octag)
    • Navn (msdyn_name)
    • Tag (msdyn_octagid)
    		 Eksempel 1: Alle arbejdsstrømme til en kanal

    Eksempel 2: En enkelt SMS-arbejdsstrøm

    Eksempel 3: Flere SMS-arbejdsstrømme
    Alle kanaler Meddelelse (msdyn_ocsystemmessage)
    • Kanal (msdyn_streamsource)
    • Standardsprog (msdyn_defaultlanguage)
    • Forekomst-id (msdyn_instanceid)
    • Meddelelse (msdyn_ocsystemmessageid)
    • Beskrivelse af meddelelse (msdyn_messagedescription)
    • Meddelelsesmodtager (msdyn_messagereceiver)
    • Udløser af meddelelsesskabelon (msdyn_messagetemplatetrigger)
    • Meddelelsestekst (msdyn_messagetext)
    • Meddelelsesudløser (msdyn_systemmessageeventtype)
    • Meddelelsestype (msdyn_messagetype)
    • Navn (msdyn_name)
    • Widget (msdyn_widgetid)
    Alle kanaler Lokalisering (msdyn_oclocalizationdata)
    • Automatiseret meddelelse (msdyn_systemmessageid)
    • Oversatte standardtekster (msdyn_defaultlocalizedtext)
    • Navn på objektkolonne (msdyn_entitycolumnname)
    • Objektnavn (msdyn_entityname)
    • Id for objektpost (msdyn_entityrecordid)
    • Er standard (msdyn_isdefault)
    • Sprogkode (msdyn_customerlanguageid)
    • Sprogkode (msdyn_languagecode)
    • Lokalisering (msdyn_oclocalizationdataid)
    • Oversatte tekst (msdyn_localizedtext)
    		 FetchXML for at filtrere poster til kanal-lokaliseringer
    Facebook Facebook Ansøgning (msdyn_ocfbapplication)
    • Ansøgning Id (msdyn_fbapplicationid)
    • Hemmeligt program (msdyn_fbapplicationsecret)
    • Callback Uri (msdyn_fbcallbackuri)
    • Facebook Ansøgning (msdyn_ocfbapplicationid)
    • Navn (msdyn_name)
    • Kontrollér token (msdyn_fbverifytoken)
    		 FetchXML til filtrering af poster til Facebook-programmer
    Facebook Facebook-side (msdyn_ocfbpage)
    • Bot-undersøgelse (msdyn_postconversationsurveybotsurvey)
    • Aktivér (msdyn_postconversationsurveyenable)
    • Aktivere vedhæftede filer for medarbejdere (msdyn_enablefileattachmentforagents)
    • Aktivere vedhæftede filer for kunder (msdyn_enablefileattachmentforcustomers)
    • Facebook Ansøgning (msdyn_ocfbapplicationid)
    • Facebook-side (msdyn_ocfbpageid)
    • Facebook-sidesprog (msdyn_ocwidgetlanguage)
    • Meddelelse (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext)
    • Meddelelse (msdyn_postconversationsurveymessagetext)
    • Navn (msdyn_fbpagename)
    • Adgangstoken til side (msdyn_fbpageaccesstoken)
    • Side-id (msdyn_fbpageid)
    • Undersøgelsestilstand (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode)
    • Undersøgelsestilstand (msdyn_postconversationsurveymode)
    • Aktivér din Facebook-meddelelse fra menneskelig helpdesk-medarbejder-tag (msdyn_enablehumanagenttag)
    • Workstream (msdyn_liveworkstreamid)
    		 FetchXML til filtrering af poster til Facebook-sider
    Google Business Messages Google's Business Messages-partnerkonto (msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount)
    • Base 64-filstreng til legitimationsoplysninger (msdyn_base64credentialfilestring)
    • Base 64-filstreng til legitimationsoplysninger - Fortsat (msdyn_base64credentialfilestringcontd)
    • Filnavn på legitimationsoplysninger (msdyn_credentialfilename)
    • Google's Business Messages URL-adresse til tilbagekald (msdyn_googlebusinessmessagescallbackurl)
    • Google's Business Messages-partnerkonto-id (msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccountid)
    • Navn (msdyn_name)
    • Klienttoken for partnerkonto (msdyn_partneraccountclienttoken)
    • Partnerkonto-id for (msdyn_partneraccountid)
    		 FetchXML for at filtrere poster til Google's Business Messages-partnerkonti
    Google Business Messages Google's Business Messages-helpdesk-medarbejderkonto (msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount)
    • Helpdesk-medarbejder-klienttoken (msdyn_agentaccountclienttoken)
    • Helpdesk-medarbejder-id (msdyn_agentid)
    • Bot-undersøgelse (msdyn_postconversationsurveybotsurvey)
    • Mærke-id (msdyn_brandid)
    • Aktivér tilsidesættelse af helpdesk-medarbejder (msdyn_enableagentoverride)
    • Aktivere vedhæftede filer for medarbejdere (msdyn_enablefileattachmentforagents)
    • Aktivere vedhæftede filer for kunder (msdyn_enablefileattachmentforcustomers)
    • Google's Business Messages-medarbejderkonto (msdyn_googlebusinessmessagesagentaccountid)
    • Google's Business Messages URL-adresse til tilbagekald (msdyn_googlebusinessmessagescallbackurl)
    • Google's Business Messages-partnerkonto-id (msdyn_ocgbmpartneraccount)
    • Live arbejdsstrøm-id (msdyn_liveworkstreamid)
    • Meddelelse (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext)
    • Navn (msdyn_name)
    • Bogfør samtale til undersøgelsesaktivering (msdyn_postconversationsurveyenable)
    • Tekst til samtalemeddelelsesoversigt (msdyn_postconversationsurveymessagetext)
    • Bogfør samtale til undersøgelsestilstand (msdyn_postconversationsurveymode)
    • Undersøgelsestilstand (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode)
    • Widget-sprog (msdyn_ocwidgetlanguage)
    		 FetchXML for at filtrere poster til Google's Business Messages-agentkonti
    LINE LINE-konto (msdyn_oclinechannelconfig)
    • Bot-undersøgelse (msdyn_postconversationsurveybotsurvey)
    • Kanal til adgangstoken (msdyn_channelaccesstoken)
    • Kanal-id (msdyn_channelid)
    • Kanal hemmelighed (msdyn_channelsecret)
    • Aktivér (msdyn_postconversationsurveyenable)
    • Aktivere vedhæftede filer for medarbejdere (msdyn_enablefileattachmentforagents)
    • Aktivere vedhæftede filer for kunder (msdyn_enablefileattachmentforcustomers)
    • LINE-kontosprog (msdyn_ocwidgetlanguage)
    • LINE-kanal-id Linjekanal (msdyn_oclinechannelconfigid)
    • Meddelelse (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext)
    • Meddelelse (msdyn_postconversationsurveymessagetext)
    • Navn (msdyn_name)
    • Undersøgelsestilstand (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode)
    • Undersøgelsestilstand (msdyn_postconversationsurveymode)
    • URL-adresse til Webhook (msdyn_webhookurl)
    • Workstream (msdyn_liveworkstreamid)
    		 FetchXML for at filtrere poster til LINE-konti
    Brugerdefineret kanal Brugerdefineret meddelelseskanal (msdyn_occustommessagingchannel)
    • Bot-undersøgelse (msdyn_postconversationsurveybotsurvey)
    • Kanal-id (msdyn_occustomchannelid)
    • Brugerdefineret meddelelseskonto (msdyn_custombotchannelregistration)
    • Brugerdefineret meddelelseskanal (msdyn_occustommessagingchannelid)
    • Brugerdefineret meddelelseskanalsprog (msdyn_ocwidgetlanguage)
    • Aktivér (msdyn_postconversationsurveyenable)
    • Aktivere vedhæftede filer for medarbejdere (msdyn_enablefileattachmentforagents)
    • Aktivere vedhæftede filer for kunder (msdyn_enablefileattachmentforcustomers)
    • Meddelelse (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext)
    • Meddelelse (msdyn_postconversationsurveymessagetext)
    • Navn (msdyn_name)
    • Undersøgelsestilstand (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode)
    • Undersøgelsestilstand (msdyn_postconversationsurveymode)
    • Workstream (msdyn_liveworkstreamid)
    		 FetchXML for at filtrere poster til brugerdefinerede meddelelseskanaler
    Microsoft Teams Microsoft Teams-konto (msdyn_octeamschannelconfig)
    • Robot-id (msdyn_botid)
    • Bot-undersøgelse (msdyn_postconversationsurveybotsurvey)
    • Opkaldsindstillinger (msdyn_callingoptions)
    • Aktivér (msdyn_postconversationsurveyenable)
    • Aktivere vedhæftede filer for medarbejdere (msdyn_enablefileattachmentforagents)
    • Aktivere vedhæftede filer for kunder (msdyn_enablefileattachmentforcustomers)
    • Meddelelse (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext)
    • Meddelelse (msdyn_postconversationsurveymessagetext)
    • Navn (msdyn_name)
    • Undersøgelsestilstand (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode)
    • Undersøgelsestilstand (msdyn_postconversationsurveymode)
    • Teams-kontosprog (msdyn_ocwidgetlanguage)
    • Navn på Teams-app (msdyn_octeamsappname)
    • Teamskanal (msdyn_octeamschannelconfigid)
    • Workstream (msdyn_liveworkstreamid)
    		 FetchXML for at filtrere poster til Microsoft Teams-konti
    Facebook, Google-virksomhedsmeddelelser, LINE, Brugerdefineret kanal, Microsoft Teams Brugerdefineret meddelelseskonto (msdyn_ocbotchannelregistration)
    • Robotkanalregistrering (msdyn_ocbotchannelregistrationid)
    • Klient hemmelighed (msdyn_msappsecret)
    • Facebook Ansøgning (msdyn_ocfbapplicationid)
    • Google's Business Messages-medarbejderkonto-id (msdyn_ocgbmagentaccount)
    • Google's Business Messages-partnerkonto-id (msdyn_ocgbmpartneraccount)
    • Er BCR til brugerdefinerede beskeder (msdyn_iscustommessagingbcr)
    • Senest valideret (msdyn_lastvalidateddate)
    • LINE-kanal (msdyn_oclinechannelconfigid)
    • MS-program-id (msdyn_msappid)
    • Navn (msdyn_name)
    • Sikker klienthemmelighed (msdyn_securemsappsecret)
    • Teamskanal (msdyn_octeamschannelconfigid)
    • Valideringsstatus (msdyn_validationstatus)
    		 FetchXML for at filtrere poster til brugerdefinerede meddelelseskonti

  5. Opret skemaet, og gem det.

  6. Eksportér dataene, og opret den komprimerede (.zip) fil.

  7. Brug Værktøj til konfigurationsoverførsel, vælg en indstilling, hvor du kan importere data, og vælg den komprimerede fil.

FetchXML til arbejdsstrømme

Eksempel 1: Alle arbejdsstrømme til en kanal

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
			<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Tip

Du kan finde <CHANNEL_ID-værdier> for hver kanal, du vil overføre arbejdsstrømme for, ved at gå til Power Apps Maker Portal, vælge kildemiljøet, gå til Valg og derefter åbne Strømkilde (msdyn_streamsource)- valgmuligheder. Værdien for stemmekanal er f.eks. 192440000.

Eksempel 2: En enkelt SMS-arbejdsstrøm

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Eksempel 3: Flere SMS-arbejdsstrømme

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
				<value uiname="Test workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
				<value uiname="Test workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
			</condition>
		</filter>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til hurtige svar

Eksempel 1: Hurtige svar på alle arbejdsstrømme til en kanal

<fetch>
	<entity name="msdyn_cannedmessage">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
					<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Eksempel 2: Hurtige svar på en enkelt arbejdsstrøm

<fetch>
	<entity name="msdyn_cannedmessage">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname=" workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
/>
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Eksempel 3: Hurtige svar til flere arbejdsstrømme

<fetch>
	<entity name="msdyn_cannedmessage">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
						<value uiname="Test Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
						<value uiname="Test Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
					</condition>
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til koder

Eksempel 1: Koder med hurtige svar på alle arbejdsstrømme til en kanal

<fetch>
	<entity name="msdyn_octag">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_msdyn_octag" from="msdyn_octagid" to="msdyn_octagid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
				<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
					<filter type="and">
						<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
						<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Eksempel 2: Koder med hurtige svar på en enkelt arbejdsstrøm

<fetch>
	<entity name="msdyn_octag">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_msdyn_octag" from="msdyn_octagid" to="msdyn_octagid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
				<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
					<filter type="and">
						<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname=" workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Eksempel 3: Koder med hurtige svar til flere arbejdsstrømme

<fetch>
	<entity name="msdyn_octag">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_msdyn_octag" from="msdyn_octagid" to="msdyn_octagid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
				<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
					<filter type="and">
						<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
							<value uiname="Test Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
							<value uiname="Test Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
						</condition>
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til kanallokaliseringer

<fetch>
	<entity name="msdyn_oclocalizationdata">
		<link-entity name="msdyn_ocsystemmessage" from="msdyn_ocsystemmessageid" to="msdyn_systemmessageid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til Facebook-programmer

<fetch>
	<entity name="msdyn_ocfbapplication">
		<link-entity name="msdyn_ocfbpage" from="msdyn_ocfbapplicationid" to="msdyn_ocfbapplicationid" link-type="inner" alias="ab">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ac">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Facebook Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til Facebook sider

<fetch>
	<entity name="msdyn_ocfbpage">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Facebook Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til Google's Business Messages-partnerkonti

<fetch>
	<entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount">
		<link-entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount" from=" msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccountid" to="msdyn_ocgbmpartneraccount" link-type="inner" alias="ab">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ac">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Google Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til Google's Business Messages-helpdesk-medarbejderkonti

<fetch>
	<entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Google Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til LINE-konti

<fetch>
	<entity name="msdyn_oclinechannelconfig">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM LINE Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til brugerdefinerede meddelelseskanaler

<fetch>
	<entity name="msdyn_occustommessagingchannel">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Custom Channel Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til Microsoft Teams-konti

<fetch>
	<entity name="msdyn_octeamschannelconfig">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Teams Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML til brugerdefinerede meddelelseskonti

<fetch>
	<entity name="msdyn_ocbotchannelregistration">
		<filter type="or">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="ac" operator="eq" uiname="ALM Custom Channel Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="ALM Facebook Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="cc" operator="eq" uiname="ALM Google Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="dc" operator="eq" uiname="ALM LINE Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="ec" operator="eq" uiname="ALM Teams Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
		</filter>
		<link-entity name="msdyn_occustommessagingchannel" from="msdyn_custombotchannelregistration" to="msdyn_ocbotchannelregistrationid" link-type="outer" alias="ab">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="ac">
			</link-entity>
		</link-entity>
		<link-entity name="msdyn_ocfbapplication" from="msdyn_ocfbapplicationid" to="msdyn_ocfbapplicationid" link-type="outer" alias="bb">
			<link-entity name="msdyn_ocfbpage" from="msdyn_ocfbapplicationid" to="msdyn_ocfbapplicationid" link-type="outer" alias="bc">
				<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd">
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
		<link-entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount" from="msdyn_ocgbmagentaccount" to="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccountid" link-type="outer" alias="cb">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="cc">
			</link-entity>
		</link-entity>
		<link-entity name="msdyn_oclinechannelconfig" from="msdyn_oclinechannelconfigid" to="msdyn_oclinechannelconfigid" link-type="outer" alias="db">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="dc">
			</link-entity>
		</link-entity>
		<link-entity name="msdyn_octeamschannelconfig" from="msdyn_octeamschannelconfigid" to="msdyn_octeamschannelconfigid" link-type="outer" alias="eb">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="ec">
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Bekræft din overførsel

Når du har importeret de unified routing-relaterede konfigurationsdata korrekt fra kilden til målmiljøet, skal du udføre følgende trin i målmiljøet:

  1. Kontrollér på brugergrænsefladen, at konfigurationen af den samlede routing og de ensartede regelsæt gengives korrekt, og at der ikke vises fejl.

  2. Hvis færdigheder og bedømmelse bruges i ensartede distributionsregler, skal du manuelt tilknytte, tilknytte eller oprette poster for brugere, reserverbare ressourcer og specifikationsposter, der kan reserveres ressourcer.

  3. Hvis kapacitetsprofiler bruges i regelsæt og arbejdsstrømme til samlet distribution, skal du manuelt tilknytte, tilknytte eller oprette poster for brugere, reserverbare ressourcer og reserverbare ressourcers kapacitetsprofilposter.

Overvejelser vedrørende eksport og import af data

Hvis du vil foretage fejlfinding af eventuelle problemer, du står over for under overførsel, skal du gøre følgende:

  • Når du importerer data i målorganisationen, anbefales det, at du kontrollerer følgende, når du se de gule advarselssymboler om netværksfejl i Værktøj til konfigurationsoverførsel:

    • Login_ErrorLog.log: Indeholder oplysninger om de problemer, der opstod, da du brugte værktøjet til konfigurationsadministration.
    • DataMigrationUtility.log: Indeholder detaljerede oplysninger om de opgaver, der er udført i værktøjet under den sidste kørsel.
    • ImportDataDetail.log: Indeholder detaljerede oplysninger om de data, der er importeret af værktøjet i det seneste dataimport.

    Flere oplysninger: Fejlfinding af problemer i forbindelse med overflytning af konfigurationsdata ved hjælp af logfiler

    Gule advarsler, der angiver fejl under dataimport.

  • Hvis logfilerne indeholder netværksfejl, skal du gentage importprocessen.

    Her er et eksempel:

    Time: 11:46:09 PM
Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
Stack Trace: Service stack trace:

Overføre konfigurationer for postrute ved hjælp af løsninger
Microsoft Power Platform Build Tools til Azure DevOps