Del via

Bruge makroer i Omnichannel-connector

  • Artikel

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående Dynamics 365 Customer Service
Nej Ja Ja

Du kan bruge Omnichannel-connector for at bruge handlinger til udførelse af Omnikanal til Customer Service-relaterede opgaver. Du kan bruge makroer i Omnikanal-connector til at knytte poster til samtaler og ophæve tilknytningen mellem dem.

Du kan bruge handlingerne et vilkårligt antal gange på tværs af forskellige makroer til at automatisere og udføre handlinger, der er relateret til Omnikanal til Customer Service.

Bemærk

Der findes makrohandlinger for Omnikanal-connector, hvis Customer Service workspace i Omnikanal til Customer Service er installeret.

Makrohandlinger til Omnichannel-connector.

Sammenkæder en post med samtalen i den fokuserede session, når helpdesk-medarbejderen kommunikerer med en kunde i Omnikanal. Denne handling indeholder følgende felter.

Felt Description
Objektets logiske navn Angiv det logiske navn på objektet.
Objektpost-id Angiv id'et for objektposten.
Primært navn på objekt Angiv det primære navn på objektet.

Bemærk

Hvis du skifter til en anden samtale, mens makroen kører, kan du se uventede resultater.

Eksempel: Opret en sag ud fra samtaler

Udfør følgende trin for at oprette en sag ud fra en Omnikanal-samtale. Der oprettes en sag af makroen, og den sammenkædes derefter med den aktuelle samtale. Tilføj følgende handlinger:

  1. Åbn en ny formular for at oprette en post
  2. Gem posten
  3. Knyt post til samtale med følgende attributter:
    • Objektpost-id: Entity record ID
    • Objektets primære navn: Entity primary name
    • Objektets logiske navn: Entity logical name

Fjerner sammenkædningen af en post fra samtalen i den fokuserede session, når helpdesk-medarbejderen kommunikerer med en kunde i Omnikanal. Denne handling indeholder følgende felter.

Felt Description
Objektets logiske navn Angiv det logiske navn på objektet.
Objektpost-id Angiv id'et for objektposten.
Primært navn på objekt Angiv det primære navn på objektet.

Bemærk

Hvis du skifter til en anden samtale, mens makroen kører, kan du se uventede resultater.

Udfør følgende opgaver for at oprette en makro, der ophæver tilknytningen mellem en sag og en samtale. I denne makro anses variablerne for at være til stede i sessionens kontekst. Tilføj handlingen Fjern tilknytningen af posten fra samtalen med følgende attributter:

  • Objektpost-id: ${caseId}
  • Objektets primære navn: ${caseTitle}
  • Objektets logiske navn: incident

Send link til artikel i vidensbasen i chat

Sender et link til en artikel i videnbasen i chatvinduet for samtaler. Den skal bruges sammen med handlingen Søg i videnbase for udfyldt sætning. Sørg for at skifte til Ja for Brug en ekstern portal. Flere oplysninger: Konfigurere vidensstyring

Handlingen indeholder følgende felt.

Felt Beskrivelse
Objektpost-id Angiv id'et for objektposten.

Næste trin

Flow-connector