Beregn serviceaftaler igen

Terminaltilstandene for SLA-nøgletalsforekomster lykkes, annulleres og er ikke-kompatible. Genberegningen af SLA'er sker på følgende måde:

Hvis SLA-nøgletalsforekomsten er i udløbet tilstand, og den gældende når- eller succesbetingelse ændres, genberegnes SLA'erne, hvis det genberegningsflaget er slået til.
Hvis SLA-nøgletalsforekomsten er i annulleret tilstand, genberegnes SLA'er ikke.
Hvis Genberegn SLA-indstillingen er angivet til nej, forbliver SLA-nøgletalsforekomster i den fuldførte terminaltilstand i samme tilstand, uanset ændringer af de relevante fra- eller hvornår-betingelser. Ændringer indtræffer kun, hvis den genberegnede SLA-indstilling er angivet til ja.
Når en forekomst af et SLA-nøgletal er i udløbet tilstand, og der foretages ændringer af det relevante SLA-element, genberegnes SLA'erne. Der oprettes en ny SLA-nøgletalsforekomst, og dens status afhænger af fejltidspunktet. Fejltidspunktet beregnes ud fra det Gældende fra-felt. Hvis SLA-nøgletalsforekomsten kommer over det angivne fejltidspunkt, oprettes der en ny SLA-nøgletalsforekomst i udløbet tilstand.
Som standard evalueres SLA'er i de vellykkede og ikke-ikke-kompatible terminalstatusser ikke igen, når succesbetingelsen ændres eller ikke kan afbrydes midlertidigt eller genoptages. Du kan dog genberegne sådanne SLA'er, når de relevante kriterier for, hvornår og hvor vellykkede kriterier for destinationsobjektet ændres, ved at aktivere den genberegnede SLA-indstilling i visningen Indstillinger for tjenestekonfiguration.

Aktivér genberegning af SLA'er, når terminalstatus er nået

Du kan aktivere genberegningen af SLA'er, der når terminalstatus, i Customer Service Administration eller kundeservicehub-app.

Vælg Servicebetingelser i Handlinger i oversigt over websted til Customer Service Administration.
Vælg Administrer i sektionen Øvrige SLA-indstillinger. Visningen Servicekonfigurationsindstillinger vises.
I Genberegn SLA ved terminalstatus skal du angive til/fra-feltet til Ja og vælge Gem.