Del via

Aktivér sessionsgendannelse for automatisk at genåbne sessioner og faner (forhåndsversion)

  • Artikel

Vigtige oplysninger

  • Dette er en forhåndsversion af funktionen.
  • Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Hvis en browser i Customer Service workspace opdateres eller genforbindes i appen Customer Service workspace, genindlæses som standard kun startsiden. Servicerådgivere skal manuelt genåbne alle deres sessioner og programfaner, herunder opkald, sager, chats, meddelelser og meget mere. Almindelige årsager til, at en browser lukker, omfatter problemer med browserhukommelse, problemer med mikrofon eller headset, ustabilitet i netværket eller utilsigtede browserlukninger.

Som administrator kan du aktivere sessionsgendannelse, som automatisk gendanner sessioner, når browseren opdateres. Sessionsgendannelse sikrer, at servicemedarbejdere hurtigt kan genoptage deres arbejde uden at skulle rekonstruere deres arbejdsområder manuelt. Vigtige objekter, f.eks. sager, konti og deres tilknyttede programfaner, åbnes igen, og fokus gendannes til den sidste session eller programfane i visningen. Når tilstedeværelsen er indlæst, genaktiveres samtaler, herunder opkald og chats.

Overvejelser i forbindelse med gendannelse af session

Vær opmærksom på følgende, før du aktiverer funktionen til sessionsgendannelse.

  • Når der er flere browsersessioner eller faner, gendanner systemet ikke sessionen korrekt for kanalspecifikke sessioner, f.eks. chat, tale osv.
  • Rækkefølgen af sessionsfaner kan ændre sig.
  • Hvis der er flere browsersessioner eller faner åbne, er det kun de senest opdaterede browsersessioner og -faner, der genindlæses.
  • Gendannelse på tværs af browsere, f.eks. fra Microsoft Edge til Google Chrome, understøttes ikke.
  • Mens produktivitetsrudens tilstand og fokus gendannes, bliver produktivitetsværktøjernes tilstand ikke gendannet.
  • Chats, opkald og andre samtaler gendannes først, når tilstedeværelsen er genoprettet. Der er en lille forsinkelse sammenlignet med andre sessioner.
  • Sessioner, der er startet af tredjepartsudbydere via Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur, gendannes ikke.

Aktivere sessionsgendannelse for servicemedarbejdere

  1. Vælg Diverse i oversigten over websted for Contact Center Administration eller Customer Service Administration.
  2. Vælg Administrer i Nye og kommende funktioner.
  3. Markér afkrydsningsfeltet Sessionsgendannelse, og vælg derefter Gem.

Oversigt over Customer Service workspace
Oversigt over produktivitetsruden