Give tilsynsførende adgang til at styre samtaler
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Som en administrator kan du give dine vejledere mulighed for at udføre bestemte handlinger på forskellige samtaler, der håndteres af deres medarbejdere i Omnichannel for Customer Service. Du kan give dine vejledere tilladelser til at overvåge, tildele, overføre og afslutte samtaler ved at aktivere de respektive tilladelser i administrationsappen.
Konfigurere indstillinger for tilsynsførende
Vælg Indsigt i Handlinger i oversigt over websted til Customer Service Administration. Siden Indsigt vises.
Vælg Administrer i sektionen Løbende samtaleindsigt. Siden Konfiguration af Omnikanal. Indstillinger for tilsynsførende vises.
Hvis vejlederne skal kunne udføre følgende handlinger, skal du angive de tilsvarende skift til Ja:
- Tilsynsførendes overvågning: Med overvågning kan du overvåge de samtaler, der håndteres af helpdesk-medarbejdere.
- Tilsynsførendes tildeling: Tildel samtaler til helpdesk-medarbejdere.
- Tilsynsførende overførsel: Overfør samtaler fra én helpdesk-medarbejder til en anden.
- Gennemtving lukning: Afslut stemmeopkald og samtaler, der finder sted på stemme- og meddelelseskanaler. Flere oplysninger: Overvåge, tildele og gennemtvinge samtaler
Hvis du vil deaktivere indstillingerne, skal du angive det tilsvarende skift til Nej.
Se også
Overvåge, tildele, overføre og lukke samtaler
Giv adgang til dashboardet Igangværende samtaler