Give tilsynsførende adgang til at styre samtaler

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service

Som administrator kan du give dine tilsynsførende mulighed for at udføre specifikke handlinger på forskellige samtaler, der håndteres af deres kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller repræsentanter) i Omnikanal til Customer Service. Du kan give dine vejledere tilladelser til at overvåge, tildele, overføre og afslutte samtaler ved at aktivere de respektive tilladelser i administrationsappen.

Konfigurere indstillinger for tilsynsførende

1. Vælg Indsigt i Handlinger i oversigt over websted til Customer Service Administration. Siden Indsigt vises.

2. Vælg Administrer i sektionen Løbende samtaleindsigt. Siden Konfiguration af Omnikanal. Indstillinger for tilsynsførende vises.

3. Hvis vejlederne skal kunne udføre følgende handlinger, skal du angive de tilsvarende skift til Ja:

   • Tilsynsførendes overvågning: Overvåg, hvordan samtaler sker, eller hvordan de håndteres af deres servicemedarbejdere.
   • Tilsynsførendes tildeling: Tildel samtaler til servicemedarbejdere.
   • Tilsynsførendes overførsel: Overfør samtaler fra en servicemedarbejder til en anden.
   • Gennemtving lukning: Afslut stemmeopkald og samtaler, der finder sted på stemme- og meddelelseskanaler. Flere oplysninger: Overvåge, tildele og gennemtvinge samtaler

4. Hvis du vil deaktivere indstillingerne, skal du angive det tilsvarende skift til Nej.

Relaterede oplysninger

Overvåge, tildele, overføre og lukke samtaler
Giv adgang til dashboardet Igangværende samtaler