Tilpasse Copilot-samtaleoversigter
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Du kan tilpasse de felter, som Copilot bruger til at oprette samtaleoversigter. Dette sikrer, at oversigterne opfylder organisationens krav, hvilket reducerer den tid, kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller repræsentanter) bruger på at redigere dem, og øger produktiviteten.
Indstil formatet af samtaleoversigten
Udfør følgende trin i Contact Center Administration eller Customer Service Administration:
Brug en af følgende navigationsindstillinger:
- Helpdesk-medarbejders oplevelse>Produktivitet>Oversigter
- Drift>Indsigt>Oversigter
Vælg linket Administrer format iOversigter for Oversigter over live samtale. Ruden Administrer format viser de formater, som samtaleoversigten genereres. Du kan vælge en af følgende indstillinger under:
- Afsnit: Genererer oversigten i et enkelt afsnit.
- Struktureret: Genererer oversigten baseret på de oplysninger, du har valgt.
Hvis du vælger Struktureret, organiserer Copilot samtaleoversigt baseret på de indstillinger, du har angivet. Du kan vælge en af følgende muligheder:
- Hovedårsagen
- Kundefejl
- Fremgangsmåder i forbindelse med fejlfinding
- Resultat
- Fejlkoder
Bemærk
De fejlkoder, du angiver, er eksempler, som Copilot kan finde i samtalen. Copilot finder lignende fejlkoder i samtalen og inkluderer dem i oversigten. Du kan også arrangere rækkefølgen af oplysningerne i oversigten ved at trække oplysningerne til det ønskede sted.
Vælg til/fra-kontakten Fjern oplysninger fra oversigten, der ikke kan findes for ikke at vise de oplysninger, der ikke kan findes i samtalen. Hvis kunden f.eks. ikke angiver en fejlkode, medtages fejlkoden ikke i oversigten.
|
Hvis du har valgt alle de tilgængelige indstillinger, vises samtaleoversigten Copilot på følgende måde:
|