Tilpasse Copilot-samtaleoversigter
Du kan tilpasse samtaleoversigten, der genereres af Copilot. Tilpasning af samtaleoversigter reducerer behovet for helpdesk-medarbejdere til at redigere oversigterne, hvilket øger produktiviteten og effektiviteten.
Indstil formatet af samtaleoversigten
I Customer Service Administration skal du udføre følgende trin:
Brug en af følgende navigationsindstillinger:
- Helpdesk-medarbejders oplevelse>Produktivitet>Oversigter
- Drift>Indsigt>Oversigter
Vælg linket Administrer format iOversigter for Oversigter over live samtale. Ruden Administrer format viser de formater, som samtaleoversigten genereres. Du kan vælge en af følgende indstillinger under:
- Afsnit: Genererer oversigten i et enkelt afsnit.
- Struktureret: Genererer oversigten baseret på de oplysninger, du har valgt.
Hvis du vælger Struktureret, organiserer Copilot samtaleoversigten baseret på de muligheder, du har angivet. Du kan vælge en af følgende muligheder:
- Rodårsag
- Kundefejl
- Fejlfindingstrin
- Resultat
- Fejlkoder
Bemærk
De fejlkoder, du angiver, er eksempler, som Copilot kan finde i samtalen. Copilot finder lignende fejlkoder i samtalen og inkluderer dem i oversigten. Du kan også arrangere rækkefølgen af oplysningerne i oversigten ved at trække oplysningerne til det ønskede sted.
Vælg til/fra-kontakten Fjern oplysninger fra oversigten, der ikke kan findes for ikke at vise de oplysninger, der ikke kan findes i samtalen. Hvis kunden f.eks. ikke angiver en fejlkode, vil fejlkoden ikke blive inkluderet i oversigten.
|
Hvis du har valgt alle de tilgængelige muligheder, kan helpdesk-medarbejderen se Copilot-samtaleoversigten her:
|