Konfigurer kontrolelement for vidensøgning i ruden i appen for en objektpost
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Du kan konfigurere, hvordan kontrolelementet til søgning i videnbasen skal vises for objekterne i ruden i appen i Customer Service workspace og arbejdsområdet Kontaktcenter. Hvis du vil gøre det, skal du først tilføje de posttyper, du vil slå vidensstyring til, og derefter konfigurere indstillingerne for posttype indstillinger.
Konfiguration af en posttype angiver de oplysninger, som dine medarbejdere får vist, mens de kommunikerer med kunderne. Posttyperne Sag og Samtale er aktiveret som standard. Samtale-posttypen er som standard tilgængelig, hvis du har købt tilføjelsesprogrammet SKU'er, f.eks. Chat, Digitale beskeder eller Voice. Hvis du allerede er bruger, kan du også se alle de objekter, der tidligere er aktiveret af dig.
Tilføj de posttyper, du vil slå vidensstyring til for
Gå til Customer Service Administration eller arbejdsområdet Kontaktcenter-appen, og udfør følgende trin:
- Vælg Viden i Helpdesk-medarbejder-oplevelse i webstedsposten.
- Gå til sektionen Posttyper på Vidensiden, og vælg Administrer.
- Vælg Tilføj på siden Posttyper. Dialogboksen Tilfør posttype vises.
- Vælg posttypen i dialogboksen Tilføj posttype fra rullelisten Vælg posttype.
- Vælg Gem og luk.
Konfiguration af kontrolelementet Videnbasesøgning i en standardformular gør det nemt for helpdesk-medarbejdere i organisationen at få adgang til og søge efter vidensartikler, så de kan besvare almindelige spørgsmål fra kunderne og løse deres problemer direkte fra posterne uden at skulle skifte til et andet program.
Hvis du vil konfigurere kontrolelement til vidensøgning i ruden i appens side, skal du se Konfiguration af kontrolelementet til vidensøgning i ruden i appen.
Konfigurere kontrolelementet vidensøgning på app-sideruden
Når du tilføjer de posttyper, du vil slå videnstyring til, kan du konfigurere kontrolelementet for vidensøgning i ruden på appen ved at redigere posttypen. Appsideruden er tilgængelig for Customer Service workspace og Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer ruden på appsiden, ved at gå til Konfiguration af produktivitetsruden.
Bemærk
Du kan kun konfigurere indstillingerne for viden for posttyper fra Customer Service Administration- eller arbejdsområdet Kontaktcenter-app. Du kan også få vist og redigere de posttyper, du tidligere har aktiveret i kundeservicehub.
Redigere en objektpost:
I Customer Service Administration eller arbejdsområdet Kontaktcenter på siden Posttyper skal du vælge det objekt, du vil redigere.
Vælg Rediger. Dialogboksen Vidensindstillinger vises.
I Automatisk søgning:
- Indstil til/fra-feltet Aktiver automatisk søgning til Ja , hvis automatisk søgning skal aktiveres for objektposten.
- Vælg det felt, som søgeresultaterne skal angives for objektet, på rullelisten Giv søgeresultater.
Under Handlinger skal du markere afkrydsningsfelterne efter behov for følgende:
- Link til/Fjern link til artikel
- Kopiér URL-adresse
- Link til URL-adresse for artikel og mail
- Link til artikel, og send artikelindhold
Vælg E-mailmodtager på rullelisten Vælg standardmailmodtager i E-mailmodtager. Indstillingen E-mailmodtager er kun tilgængelig for attributtypen Kunde eller Opslag og for opslagsobjektet Firma eller Kontakt.
Vælg Gem og luk.
Se også
Tilføje kontrolelementet til søgning i videnbasen i en formular