Gøre det muligt for helpdesk-medarbejdere at opdatere færdigheder

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service

Færdighedsbaseret rute er som standard aktiveret. Du kan oprette færdigheder, som du kan knytte til kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller -repræsentanter) og definere færdighedsniveauer ved hjælp af en bedømmelsesmodel. Du kan også give dine servicemedarbejdere mulighed for at tilføje eller fjerne færdigheder til deres tildelte arbejdselementer under kørsel. Hvis du vil gøre dette, skal du aktivere kontrolelementet Opdater færdighed til/fra i Customer Service Administration-appen.

Bemærk

Som standard er færdighedskontrol kun tilgængelig for meddelelseskanaler. I forbindelse med postkanalen skal du tilpasse formularen for at tilføje færdighedskontrolelementet. Få mere at vide i Tilføje en færdighedskontrol for distribuerede poster.

Forudsætning

Du kan sikre, at færdighedskontrolelementet indlæses og vises korrekt for de distribuerede poster ved at give adgang til disse websteder.

Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at opdatere på kørselstidspunktet

1. Vælg Brugeradministration i Kundesupport på oversigten over webstedet til Customer Service Administration. Siden Brugeradministration vises.

2. Vælg Administrer for færdighedsbaseret rute.

3. Angiv Aktivér kontrolelementet Opdater færdighed til Ja under fanen Færdighedsbaseret rute.

   

Ved at give dine servicemedarbejdere mulighed for at evaluere og opdatere de færdigheder, der kræves til deres arbejdselementer, kan du bruge deres erfaring til at identificere de faktiske færdigheder, der kræves til arbejdselementerne. Disse færdigheder bruges også til oplæring af færdighedssøgningsmodellen. Nøjagtige data om færdigheder forbedrer modellens præcision og forudsigelse. Få mere at vide i Omskole model til færdighedssøgning.

Relaterede oplysninger

Oversigt over færdighedsbaseret rute
Konfigurere færdigheder og tildele Helpdesk-medarbejdere