Tilpasse oplevelsen med sagsløsning
Tilpas oplevelsen af sagsløsning i Power Apps på følgende måde:
- Når medarbejdere forsøger at lukke en sag med åbne aktiviteter, vises der en advarsel med et link til omdirigering. Du kan konfigurere medarbejdernes fanevisning, når de vælger dette link.
- Vælg at få vist den ældre dialogboks Afslut sag i stedet for den minimale standarddialogboks Afslut sag, når en medarbejder lukker en sag med åbne aktiviteter.
Omdirigere brugere til en bestemt fane for at lukke de åbne aktiviteter for en sag
Du kan konfigurere den fane, brugerne skal omdirigeres til, når de vælger linket til åbne aktiviteter i dialogboksen Afslut sag. Du skal tilføje og konfigurere definitionen af Omdiriger brugeren til den angivne fane for at lukke åbne aktiviteter i Power Apps for at angive fanen på miljøniveau eller for en bestemt app.
Tilføj indstillingen Omdiriger brugeren til den angivne fane for at lukke åbne aktiviteter i Power Apps. Flere oplysninger: Tilføje en eksisterende indstillingsdefinition.
Du skal opdatere definitionen af indstillingen med fanenavnet. Udfør følgende trin for at finde fanens navn:
- Naviger til en formular, der har den nødvendige fane.
- Vælg fanen, og kopiér derefter værdien i Navn under Visningsindstillinger.
Indsæt navnet i indstillingen Indstille miljøværdi i ruden Rediger omdirigering til den angivne fane for at lukke åbne aktiviteter. Flere oplysninger: Opdatere en indstillingsdefinition.
Du kan også angive fanen i Indstiller appværdier i sektionen Angivelse af appværdier eller en påkrævet app. Den fane, der er angivet på programniveau, tilsidesætter indstillingen af miljøniveau.
Vælg Publicer alle tilpasninger.
Deaktivere den minimale dialogboks Sagsløsning
Du kan vælge at få vist den ældre dialogboks til sagsløsning, der vises, når en medarbejder vælger Afslut sag. Du skal tilføje og konfigurere definitionen af Aktivér minimal sagsløsning i Power Apps for at vende tilbage til den ældre dialogboks til sagsløsning.
Bemærk
- Du kan kun vende tilbage til den ældre sagsløsningsdialogboks, hvis Sagsindstillinger>Andre indstillinger>Dialogboksen Afslut sag er angivet til Standarddialogboks i Customer Service Administration.
- Hvis dialogboksen Dialogboksen Afslut sag er angivet til Dialogboks, der kan tilpasses eller Dialogboksen Hurtig oprettelse, skal du for at tilføje Varighed, Fakturerbar tid, Samlet tid og andre tilpasninger udføre trinnene i Dialogboksen Rediger sagsløsning.
Udfør følgende trin:
Tilføj i Power Apps definitionen Aktivér den minimale dialogboks Sagsløsning. Flere oplysninger: Tilføje en eksisterende indstillingsdefinition.
Angiv indstillingen af Indstilling for miljøværdi til Nej i ruden Rediger Aktivér den minimale dialogboks Sagsløsning. Flere oplysninger: Opdatere en indstillingsdefinition.
Du kan også angive værdien til Nej i Ny appværdi i sektionen Angiver appværdier for en påkrævet app. Den fane, der er angivet på programniveau, tilsidesætter indstillingen af miljøniveau.
Vælg Publicer alle tilpasninger.