Administration af og pointmodel for kundeemner

Vigtige oplysninger

Modulet for udgående marketing fjernes fra Customer Insights - Journeys den 30. juni 2025. For at undgå afbrydelser skal du skifte til realtidskampagneforløb før denne dato. Flere oplysninger: Oversigt over overgang

Oprettelse af scoringsmodeller for at identificere de bedste kundeemner er et vigtigt aspekt i forbindelse med administration af kundeemner. Fra og med udgivelsen fra september 2023 Customer Insights - Journeys er point for kundeemner tilgængelige i realtidskampagneforløb. Du kan aktivere funktionen til scoring af kundeemner i realtid i områdets funktion i indstillingerne. Forbedringer i forhold til udgående marketing-scoringsmodeller er:

• Enklere og mere intuitivt designlærred.
• Mulighed for at score kundeemner uden en overordnet kontakt. Da det er muligt at markedsføre direkte til kundeemner i realtid, er der ikke brug for en overordnet kontaktperson.
• Mulighed for at målrette en bestemt publikum, når du opretter scoringsmodellen.
• Nyt sæt af indsigter.

Den primære forskel på funktionaliteten for scoring af kundeemner i realtid i forhold til udgående marketing er, hvordan marketingmedarbejderne over for deres salgsteam kan se, at kundeemnet er parat til dem. Det kaldes "Marketingkvalifikation" i realtidskampagneforløb. I udgående marketing var kundeemner marketingkvalificerede inden for konteksten af en scoringsmodel ("opdater salgsklart flag, hvis kundeemnet når 50 point"). Kundeemner i realtidskampagneforløb kvalificeres i en separat funktion. Dette giver ekstra fleksibilitet ("opdater salgsklar, hvis resultatmodel 1 > 50 point og/eller resultatmodel 2 > 30 point") og er grundlaget for mere avancerede kvalificeringsbetingelser. Fremover tilføjer vi kvalificering på baggrund af handlinger eller attributter af høj værdi, uden at der er behov for en pointmodel.

Desværre kan du ikke overføre eksisterende scoringsmodeller fra udgående marketing til tid i realtidskampagneforløb. Flytning af scoringsmodeller kræver en manuel indsats for at genopbygge modellerne og processerne i realtidskampagneforløb. Men det forhold, at kundeemnescoringsobjektet i realtidskampagneforløb er det samme som i udgående marketing, er med til at lette overflytningen, især i forbindelse med tilpasninger.

Relevante kommende funktioner

De funktioner, der er anført nedenfor, kan være af interesse, når du skifter fra udgående markedsføring til realtidskampagner. Disse funktioner giver lignende, tilsvarende eller bedre funktionalitet end det, der var tilgængeligt i udgående marketing.

• Signalér salg for kvalificerede kundeemner: Du kan let distribuere kvalificerede kundeemner, der identificeres af marketingteamet, til en sælger uden tilpassede løsninger eller manuel handling. Derved øges marketing- og salgsteams produktivitet, samtidig med at fokus fastholdes på de rette kunder. Få flere oplysninger: Øge konvertering af kundeemner ved at dirigere til den korrekte sælger

Tip

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, kan du besøge Customer Insights - Journeys-communityforum